顶固人的故事
-
投资金额:30万-50万
门店数量:1000-3000家
-
一对一人工客服
加盟咨询
在线解答加盟疑问
- 预约考察
- 咨询费用
- 了解区域
- 开店选址
2008年加入顶固,小燕很自豪地成为了一名家居顾问。在不断与客户沟通交流中,她重新认识了自己,她开始疯狂爱上这份工作,常常全身心投入其中,乐此不疲,短短几年时间,她被晋升为店长。
(图片来源:顶固全屋定制公众号,侵删)
为鼓舞士气,提高客流量,小燕建立了高效晨会、夕会,利用例会分解目标、优秀经验分享、任务安排及考核……伴随每天高分贝的加油声,店员们马上像充满了电一样士气大增。晨会一结束,所有店员便各司其职,拿着手机开始邀约客户,做好店面陈列,精心筹备礼品……小燕全程一一指导跟进,力求完美。在这些不服输的“折腾”,在她走马上任的第一年,小燕管辖的店面各项经营指标增幅25%以上。
(图片来源:顶固全屋定制公众号,侵删)
在小燕看来,成功之路没有矫情,努力到无能为力,拼搏到感动自己,方能体现出自我价值。因为这个信念,小燕付出了大量的时间和精力。
(图片来源:顶固全屋定制公众号,侵删)
2014年,有一个客户,初到店面,走马观花般看完店内产品,购买欲望极低。小燕当即承诺先免费测量、出整套设计方案,客户半推半就答应了店面的测量设计请求。带着设计方案,小燕及其团队多次走访客户,耐心讲解方案,认真听取了客户的需求及建议,从衣柜到入户柜,从家居产品布局到空间利用率的把控,从家装风格到软装搭配,设计师不厌其烦一遍一遍修改方案细节。最后一次走访时,小燕及其团队在大冬天,冒着冷雨,在饥寒交迫的情况下依然坚持送来完美的全屋定制设计方案,让客户内心备受感动。最后,客户终于签定近60万订单,放心地选择了顶固。
顶固
(图片来源:顶固全屋定制公众号,侵删)
(图片来源:顶固全屋定制公众号,侵删)
无独有偶,2014年9月,客户慕名前来,小燕及其团队依然用心提供服务:从最初拿到户型图开始做方案,现场测量10次以上,柜体结构确认2次,到最后细节的一而再,再而三确认,直到2015年5月15日150万货款汇入账户,长达9个月的用心服务,终于促使大单尘埃落定。功夫不负有心人,正是用心、真诚、细致的服务,让客户感受到了顶固人的专业和诚信,让客户切身体会“顶固,让您放心”的理念。
(图片来源:顶固全屋定制公众号,侵删)
在小燕看来,对细节的关注就是对顾客的至诚关怀,服务的核心在于细节,于细微处见真章。对广大消费者而言,细节服务是一种至尊的体验,更是一种内在文化,是真心、真诚的和谐呈现。正是拥有此特质,才得以让顶固衣柜业绩节节攀升,领跑于同行。小燕及其团队的用心付出带来了源源不断的客流,客户转介绍率达30%,更有客户在微信群里称赞道:“用心服务是顶固的灵魂,感谢顶固的工作人员给我们的生活带来舒适和美感。”这无疑是最大的激励和肯定。
顶固店长精彩语录
01
“当失败再一次对我拳打脚踢,当我再一次被打击得遍体鳞伤,当一切困难向我席卷而来时,我擦干了溢出眼角的泪,拍拍身上的尘土,告诉自己我不能认输。”
02
“大的事业不是靠力气速度和身体的敏捷完成的,而是靠性格意志和知识的力量完成的。”
03
“成功就是把复杂的问题简单化,然后狠狠去做。”
(文章来源:顶固全屋定制公众号,侵删)
【延伸阅读】