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新居27个团队的客户满意秘籍已升级,你看了吗?

2018-03-30 14:39 责任编辑: 李雪
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投资金额:50万-100万

门店数量:1000-3000家

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转眼到三月尾声,

还记得这个月我们的重点吗?

“新居客户满意2018全新玩法”

全体27个团队,究竟完成得怎么样?

小新这就带领大家一起

验收一下“客户满意”的修炼成果!

大佬带头开大会

27个团队,每队的老大带领着队里的管理干部,一起开客户满意学习会议。

新居的小伙伴,一起看看大佬们认真开会的模样!

结合今年的新工作,再把2017年提炼的客户满意准则进行修改优化。

你是不是都不知道,原来客户满意修炼秘籍是这样来的!

大佬们如此认真,小伙伴们也要向他们多学习。

2018新准则出炉

你有没有注意到,到处贴着客户满意准则板?

有没有发现,原本空着的2018一栏已经贴上了最新准则?

不知道的小伙伴,得睁大眼睛搜索一下周围了,每个团队工作的附近都有一块准则板,上面就是属于你们的客户满意修炼手册。

优选8队行为准则详看

如果你想快速成长,就一定要好好学习客户满意准则!

小新从27支队伍里优选了8支队伍提炼的行为准则,让大家不仅可以学自己队的准则,也可以借鉴一下其他队伍的优点。

呼叫中心

从销售客服角度出发,以外部客户为方向:

服务态度:

1.面:精神饱满,面带微笑,礼貌沟通

2.行:认真倾听,详细记录,清晰表达,积极解决

3.心:耐心细致,态度诚恳,尊重理解客户

服务技能:

1.知识技能:熟练掌握专业知识(产品知识、行业信息、业务流程、业务系统)

2.沟通技能:具备良好的沟通表达能力,逻辑清晰,有效解决客户问题

3.销售技能:具备一定的销售技巧,机智应对,推销有方

整装云品牌策划部

品牌策划:以客户满意为准则,深入一线市场,全面了解客户需求,打造客户满意的品牌形象。

微信运营:以客户满意为准则,创造对客户有实际价值、形式多样、内容丰富、新颖有趣的内容。

社群运营:以客户满意为准则,提高自身行业素养,打造即时、高效、有价值、有内涵的行业交流平台

教育部

1、打造精品课程,有计划性有针对性的满足区域培训需求。

2、课程内容情景化,提高学生的参与度及专业技能水平。

3、拓展活动主题化形式多样化,加强学员的团队意识。

4、学习资料的创新,优化,升级,打造新居学习知识体系。

5、搭建反馈机制,加强与各业务部门的紧密度。

 二部客户关系部

1、塑造岗位专业技能,提升和客户热情,专业的交互界面      

2、高效解决客户反馈的问题,第一时间处理并及时回应客户   

3、标准化个人服务能力和服务意识                                

4、定期维护老客户,强化品牌服务                                    

5、上下游协同,提升合作效率,保持上下游信息一致,面对客户沟通一致,更加专业化,内部统一

广分策划部

1、做好风险预案,发挥团队主观能动性,以客户需求为导向,以运营的思维做好线下的每一场活动;

2、把握互动环节时间,恰当引爆现场气氛,巧妙地解决客户的各种问题;

3、对活动物料严格把关,增加客户与公司之间的亲密度,才能增加客户的满意度;

4、定期收集客户意见,以便现场采取措施施以改正;

5、满足客户的期望,主动地去满足客户的心里需求可以增加客户对公司的好感度、满意度。

企划部

1. 准确定位,树立服务意识。

2. 不固守成规,每一次活动都要主动挖掘客户新需求。

3. 不断优化流程,要考虑周全,细化节点。

4. 执行过程中做好监督和检查。

5. 重视效果与反馈,查漏补缺

一部(管理部)

1、建立加盟商对区域经理的评价体系,不断提升区域经理的专业性;

2、加强新居落地店的5S管理,统一标准化形象,提升客户体验;

3、严格执行31工作法,提升设计师的设计效率;

4、加大三个现场的学习与培训,提升设计师专业性;

5、优化安装、售后服务流程,提升客户满意度。

一部社群营销

1.及时跟进客户,跟进方式多样化。

2.推广过程中加强品牌塑造及品牌维护(负面消息及时处理、群公关维护)

3主动做好楼盘资源收集和管理,分享自己的工作方法,主动培养新人,辅助新同事快速成长;

4.熟悉自己的业务技能和产品,更专业回答客户(站在客户的角度思考问题)

5定期更新广告文案,使文案更偏向客户阅读习惯(内容营销)

面对客户,你能不能做到战无不胜呢?

小新已经把秘籍送到你面前了,

接下来,就看你了!

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