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趋势丨电商平台与家居企业正进行线上线下深度融合

2017-11-28 10:27 责任编辑: 张彬彬

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2017年双十一,首个“新零售”全渠道融合的双十一,各大家居品牌的成交额也再创新高。双十一过后,泛家居电商精英们齐聚一堂,聚焦“新消费”,探路“新零售”。

趋势丨电商平台与家居企业正进行线上线下深度融合(图片来源网络)

双十一的变化——产品、服务升级

“双十一”进入第九年,阿里用电影、晚会、新媒体营销等形式去塑造这一节日,上演一场全世界的狂欢。而回归到家居行业本身,天猫等电商平台已然成为家居企业进行新零售实践一个重要渠道。

通过一份“2017后双十一问卷调查”,去窥探企业在电商以及新零售方面的变化。记者调查发现,企业在双十一的产品策略,已经不仅仅是降价促销。28.75%的企业选择产品升级,33.33%的企业则选择产品不降价、提升服务等方面。新产品开发、线上线下同价,也是部分企业在双十一的产品策略。

全屋19800套餐是索菲亚的重头戏,它对以往套餐进行了全面升级;而PINGO的整装套餐产品由去年的8套新增至今年的12套;九牧除了一贯主打的龙头、花洒、水槽等卫浴五金,在浴室柜、智能马桶盖等产品也开始发力……

索菲亚营销中心副总经理钱晔指出,“索菲亚以前的产品比较经典,现在我们会不断地研发很多新的款式,迎合不同的消费人群对不同产品的需求,包括对风格的追求,以及在设计方案上更好地打动客户”。

而PINGO国际在双十一推出的12款产品,线上线下同款同价,任何一款产品都包含四个标准化——设计标准化、产品标准化、价格标准化、施工标准化,让消费者可以很清晰地知道提供给他的是什么类型的产品。

胡丹认为,“这是产品力的根基,只有把这个东西做好了,我们才能得到打通线上线下最基础的通行证。”产品,无疑是家居企业在“双十一”大战中的一大杀手锏。

除了产品方面的变化,今年“双十一”成为检验各式“新零售”业态的最佳舞台,家居企业的表现也有一些共性。

调查结果显示,在新零售实践方面,家居企业不仅构建线下体验中心,在销售、服务等方面打通线上线下,还运用大数据、人工智能等先进技术获客。

新零售目的——提升企业运营效率

“现在只有新零售,未来几年电商已经不复存在了。”自从去年双十一前夕,**在云栖大会提出“新零售”的概念,它就成为各大行业的热词了。

为什么会有“新零售”这个词的出现?钱晔认为,在传统的终端零售渠道,都会遇到一个根本的问题,也是一个不可避免的问题:人力成本的增加、租金成本的增加;而传统电商渠道则面临流量成本增加的问题。在“2017后双十一问卷调查”中,高达47.37%企业在线上渠道的获客成本相比去年提高了5%。

钱晔透露,当索菲亚电商渠道的流量已经到了瓶颈,“流量红利已经没有了,自然需要越来越多的流量成本,归根到底就是我们在运营的成本上有很大的提升,不得不让我们思考有什么方法让我们成本控制下来,让我们活得更久。”

他认为,新零售最关键的问题是,能够给企业运营的效率带来提升,一是人效的提升,二是坪效的提升。索菲亚从模式设计、消费者体验、互联网技术、制造供应四个方面去提升企业运营效率,而这也是新零售出现的目的。

与定制行业不同,家装行业做电商起步比较晚,相比其他的家居建材行业来说要晚几年。目前互联网家装行业中整体市场中占比不足6%,在未来会持续具备增长潜力。

作为家装行业的一匹黑马,PINGO国际对于新零售的理解,更多的是从转化率、从产品力的打造去理解。

从2016年到2017年,有很多的装修公司以及跨界的企业都加入到整装的阵营,胡丹认为,整装会是接下来的流量入口,占据主导权,要想做好转化, PINGO更多的是要做好数据的沉淀。

在他看来,家装新零售的核心是通过线上线下融合,实现数字化赋能产品研发、智能制造、仓储物流、终端渠道、平台服务、品牌管理,资本运营的价值链。

新零售实践——线上线下融合

与天猫合作落地智慧门店,实际上就是PINGO希望借助数据以及互联网技术的力量,打通线上线下。

目前,PINGO已经落成了一家13000平方米的门店,打通了80多家小型的智慧门店,线上流量导到线下门店,通过天猫的地动仪可以识别到来客的身份,并模仿百安居智慧门店的人脸识别技术,可以识别哪些客户到达门店里,同时,通过AR、VR,跟消费者有更好的互动。

胡丹介绍,在这个基础上,PINGO可以对客户进行二次的触达,并进行用户画像的分析,以及为接下来的线上推广形成更多数据的支撑,带来更多的客流,形成基于线上线下体验门店的闭环,从而达到效率的提升。

从线上获客、线下体验、到数据沉淀,再到全域互动,PINGO整装正在进行“人货场”的价值链重构。

可以说,智慧门店是家居企业进行新零售实践的一种尝试,“2017后双十一问卷调查”显示,10.53%的企业智慧门店已经落地,36.84%的企业正在积极推进与天猫合作打造智慧门店。

已经将智慧门店落地的索菲亚,从智慧导购、智慧引流、智能支付、智能客服四个标准维度,与天猫一同实践新零售。

在索菲亚看来,回归零售的品质,是要了解消费者,以消费者为中心。今年,索菲亚在终端开店,已经逐渐从传统的建材卖场,转变为到商超、综合商业体开店。随着消费行为的改变,家居建材卖场的人流逐步减少,商超在获客方面有着更大的优势,智慧门店在这里也可以发挥更大的效用。

钱晔介绍,通过和天猫合作,索菲亚可以在超市店做引流,让客户玩游戏,以天猫优惠券等形式,制造足够吸引力的互动方式引导客户参与,短时间形成羊群聚集效应。

而通过天猫数据银行,索菲亚将各渠道的消费者人群与天猫用户进行匹配,通过购买行为、购买特征等用户画像,更立体地去了解用户的生活方式,更精准地触达用户。

同时,通过数据的分析,索菲亚还可以发现品牌之间的关联,比如索菲亚和TATA木门合作,互相导流,TATA木门带给索菲亚的转化率,甚至比索菲亚本身流量的转化率更高。

可以看出,平台与家居企业正在进行线上线下的深度融合。

(来源:网易家居)

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