观察|搭上新零售快车 居然之家能跑多快？

还有近一个月时间，双11就要来了。不同于以往网络电商的集体狂欢，此次线下老牌商场居然之家也想参与其中。10月12日，居然之家天猫新零售战略发布暨双11启动仪式在北京举行。北京居然之家投资控股集团有限公司董事长汪林朋发布一个“小目标”：“今年双11，居然之家将联合天猫在全国27城同步开启线上线下全球狂欢节，销售目标是100亿元。”

居然之家金源店

居然之家和天猫的组合，上一次合作是在“618”期间，3天实现了10.68亿元的销售业绩。在此次发布会上，家居商场的新零售变化也逐渐揭开了神秘的面纱。对于家居商场而言，新零售的魅力在哪里?家居品牌又从中如何获益?新零售如何改变消费者的家居购物习惯?一切都会在今年的双11有个新鲜呈现。

家居业的新零售，新在哪里?

不管技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开“人货场”三个字，家居零售业也是如此。天猫美家事业部新零售业务总监李杰表示，居然之家是家居行业的领军企业，在对顾客的服务、货的管理上还较为浅层，换句话说，在“人”、“货”两个方面的合作，是居然之家和阿里巴巴合作的重点。

李杰表示，合作主要在两个层面进行，一个着力整装领域、以智能设计为切入点的“云设计家”。这个设计平台依附原有居然设计家加上天猫人工智能打造，可以实现快速云端渲染，列出所有建材清单，值得期待的是，装修方案里用到的商品都是来自居然之家厂内可以销售的产品，对于入驻居然之家的品牌商、经销商来说，这是一个很重要的渠道。

在居然之家金源店的一层，云设计家的“装修试衣间”充满科技感。通过AI和实时渲染技术，“装修试衣间”提供个性化的选择方案，消费者可以从数十套风格中挑出喜欢的设计方案，让顾客像搭配衣服一样挑选装修方案。而且，消费者可以使用天猫APP扫一扫下载设计图，和设计师沟通个性化设计。设计方案中的所有产品都能在居然之家线下门店和天猫旗舰店买到，并有明确报价单。目前，“装修试衣间”中已有北京100个小区的户型数据。

北京居然设计家网络科技有限公司常务副总经理胡浩松介绍，“装修试衣间”未来将拓展到居然之家北京其他的门店，并且会落地到商家的智慧门店，之后逐步拓展到全国的居然之家卖场。

居然之家和阿里巴巴合作的另一个重点是卖场的数字化改造，目的是提升消费者的购物体验感。北京居然之家家居连锁集团新零售营销管理部副总监李选选在讲解居然之家数字化卖场成果时表示，数字化卖场主要从四个方面进行：构建新零售基础设施、打通线上线下渠道、优化消费者购物体验、提升品牌商/经销商经营能力。

这四个方面，前两个更侧重“因”，后两者则可以看做是改造带来的“果”。新零售基础设施，包括监控系统、智慧导购屏、中庭大屏、体验区、商品二维码、门店购物车、POS收银等基础设施的添加和改造;打通线上线下购物渠道，则意味着线上线下的交易打通。

对于消费者而言，购物流程可以实现“查、约、逛、买、送、服务”。对于商场管理者而言，可以实现顾客线下门店购物动线的采集，包括进店者以及会员的人群画像、逛店动态、购物偏好，通过营销渠道，优化消费者购物路径，减少购买时间;对于品牌和经销商而言，盘活会员管理和粉丝互动，数据沉淀后可以有效提升营销能力。

根据居然之家与阿里巴巴的双方计划，在今年天猫双11之前，两者将完成对27个城市、41家居然之家门店的数字化改造。

“狼来了，最重要的是跟上趋势”

在此次发布会上，作为居然之家的领军人，汪林朋毫不掩饰自己的焦虑。“市场很困难，原来行业每年都谈市场疲软，狼来了，现在大家真的感觉到狼来了。你们要知道，我比你们焦虑。”

与阿里巴巴的合作，是汪林朋解决焦虑的办法。他认为家居行业相对其他的行业有天生的优势，“互联网时代所有的销售模式都靠大数据，大数据从哪而来?我们家居行业是头，是大数据最精准的来源”，带着这样的优势， 跟上新零售的趋势，促成了与阿里巴巴的合作。

赋能双11，天猫、居然之家和家居企业送出“大礼”。例如，从11月2日开始，居然之家将出现在天猫APP首页。据居然之家家居连锁集团总裁王宁介绍，本次双11狂欢节将充分利用线上场和线下场的优势，为商户导客流，聚人气，提升销售，通过集合居然之家与天猫的营销资源，打造中国最大的家居产业营销联合体。

在居然之家和阿里巴巴看来，双11是线上和线下的战场。

阿里巴巴集团副总裁、天猫总裁靖捷表示，“在＊＊实弹的新零售战场上，练的是怎么让商业尤其是一个品牌企业的经营回到本质，如何有效获得消费者、获得顾客、有效地经营消费者的关系，而不是简单意义上计算每一次到底在哪一个区域卖出多少货。当所有的经营行为可以完全数字化而且持续围绕着是否更高效率的获客、是否更高效率地满足已有消费者的需求、让成本降到最低的时候，这个企业的经营能力通俗说就是成长的能力和盈利性，是全面的提升，这才是真正的重构带给品牌商家的真实价值。”

与阿里巴巴的合作，是居然之家从线下走到线上多次尝试下找到的新道路。从2012年开始，居然之家就开始“触网”之路，但是如居然之家家居连锁集团总裁王宁所言：“我们想的很简单，就是在线上放一个居然之家卖，当时线下和线上还是割裂的，最后的结果就是线下做得越多就顾不了两个手，这个过程对我们来说很痛苦。”

今年4月，汪林朋提出“三张网”新战略。“第一张地网就是实体店网络，是居然之家正在进行的中国市场布局，今年将是居然之家发展最快的一年，我们将开出至少100家分店，未来5-10年内，居然之家将成为＊＊＊＊个从北上广深布局到县级市场的零售品牌;第二张地网则是即将开工建设的智慧物流平台，该平台以人工智能、机器人、物联网、大数据等新技术为依托，以‘家居大件’、‘落地配’为特色，随着平台投入使用，家居行业的运行效率和服务质量将全面提升，中国家居业最大的痛点将得以破解。”汪林朋定义的天网则是电商平台，2016年居然之家花费近亿美元，收购了美国科技巨头AUTODESK旗下设计平台“Homestyler”，打造了融线上线下于一体的智能家居设计平台——“居然设计家”。

如今与阿里巴巴深度合作，在“狼来了”的时代，居然之家的目标是走向新零售重新界定的产业时代。不断试探之下，居然之家的新零售之路是否好走?今年双11拭目以待。

(来源：新京报，侵删)