科技丨战略投资家装服务平台 阿里家居新零售持续加码

阿里、京东乃至腾讯，围绕赋能家居新零售的竞争态势日趋明面化。不过作为相对重视线下服务的家居建材新零售，线上渗透率低、线下服务覆盖面不广仍是互联网巨头入局所面临的短板。为此，继居然之家后，阿里又找上了新的帮手。

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近日，家装后市场服务平台“神工007”获得阿里巴巴战略投资的2500万美元C轮融资。融资之后，双方将展开深度合作，布局建材家居新零售，打通线上线下数据，实现仓送装一体化。同时，试点建设“天猫无忧购”生活服务店，打造居家服务中心。

据记者了解，神工007成立于2014年，是一家专注于建材家居的O2O移动服务平台。不同于传统走B2C路线的家居服务平台，神工007在模式上似乎更倾向于B2B，通过与多家建材电商卖家达成安装与售后维修服务，为用户提供包括安装、维修、养护、更换、美化、翻新在内的一系列服务。

今年2月，阿里巴巴及其关联方斥资54.53亿元战略入股居然之家，宣告新零售进军家居新建材领域。而此次战略投资神工007，将家装新零售布局渗透到售后服务领域，不难看出阿里完善家装零售业务版图的野心。

值得一提的是，腾讯亦于10月与红星美凯龙达成战略合作，两大互联网巨头都家居零售业务如此上心，足以说明家居行业的战略前景。中商产业研究院统计数据显示，2017年中国家具建材行业市场规模约4.6万亿元，且仍保持增长。然而与其它零售品行业不同，目前建材家居的电商渗透率仍非常有限，万亿级市场有待巨头赋能掘金。

同时随着二手房装修、局装、家装换新市场的增加，家装后市场发展潜力也十分巨大。对于强调线上线下融合的新零售而言，重视线下体验的家居后市场也成为其势必要拿下的一环。

而从投资逻辑来看，阿里选择投资走B2B路线的神工007，并打通线上线下数据，或许目的在于填补其家居新零售在服务能力上的需求，实现销售与服务的无缝对接，统筹交易闭环，进而提升其家居新零售布局在线下渠道的渗透率。

在阿里之外，还有不少电商平台选择直接切入家装后市场，以自营的物流体系作为提供优质家居售后服务的依托。今年4月，京东物流在发布了大件网络“十项全能”产品，覆盖包括仓、运、配、装、调拨、逆向、客服、数据、商流、金融在内的全供应链环节。随后7月，苏宁宣布全面进军家居行业，并推出“美家计划”和“苏宁家居解决方案”，搭建家居产业链、服务链、技术链一体化开放的供应链服务体系。

针对目前家居零售行业仍存在服务缺失、效率低下等痛点，巨头持续加码布局，有望直接推动家居零售购物体验的提升。“从购买到配送到安装”的一站式服务，或将成为未来电商巨头应对家居建材零售竞争的“标配”。

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