服务标准化,驱动晾晒行业高质量发展
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大力推进家居建材行业服务业发展是实施国家创新战略,落实***、***加快发展生产性服务业的决策部署,打赢行业供给侧结构性改革攻坚战,提升行业发展水平和国际竞争力的需要。可以说家居建材行业发展重点就是服务业发展的重心。
当前,特别是诸多消费者关注的家居建材行业的售后服务领域,还没形成系统化的服务体系。在晾晒行业,智能晾衣机,作为家居生活的必备产品,其安装、售后等服务,同样成为影响用户购物及体验的痛点。买了智能晾衣架却迟迟约不到人上门安装,安装水平、服务质量参差不齐难分辨等现状,急需出台相应的服务体系,来满足经营组织和消费需要、消费体检。
(图片来源:互联网,侵删)
为此,中国建筑装饰装修材料协会联合京东商城、京东物流旗下服务品牌“京东服务+”、晾晒行业各知名企业和第三方安装平台,共同牵头编制《晾晒产品终端销售服务规范》,希望通过标准引领,完善晾晒行业标准化体系,推动产业转型升级和服务业的高质量发展。
“京东服务+”是京东物流旗下独立的服务品牌,作为致力于标准化、品质化服务的平台,“京东服务+”已经在3C、家电、家居的安装、维修、清洗等服务上,不断推出行业领先的服务时效、流程、规范等,让消费者在京东能享受从商品到服务的一站式购物体验。同时,“京东服务+”现已建立起一整套规范的品控体系,包括筛选优质服务商、制定服务商管理标准、严格的自营化管理、借助京匠体系完善对工程师的培训等,以“京品装”的要求追求最优的用户体验。
《规范》将对晾晒产品售后涉及的设计、配送、安装、维修、 退、换货和客户服务等环节提出具体要求,特别是安装服务,将配套安装要求,来提升晾晒行业的线下服务满意度水平。
为保证《规范》的科学性、先进性、操作性,协会将在2020年5月7日-9日举办的第三届京东智能晾晒节期间,组织相关领域的专家,企业、服务组织,对《规范》进行研讨。同时,协会希望通过多轮研讨,尽快征求意见、早日发布,提升行业的服务意识,规范行业的服务行为,推动行业的服务水平。
(文章来源:晾衣架在线,侵删)