从成品向定制家居拓展企业能力边界,探索更广阔的商业空间,对于大多数成品企业来说是一条充满想象力与诱惑力的发展路径,同时沿途也布满荆棘。

A家家居展厅形象

为了少走弯路、避免不必要的资源浪费,A家家居在拓展定制市场时,除了关注产品端、渠道端、终端改造建设以外,还着重构建企业定制订单数字化管理能力,协同酷家乐、用友、商川软件等技术伙伴,研发一套符合A家家居定制业务发展需求的设计生产体系,助力企业上下高效打开定制市场。

随着定制业务不断扩张,A家家居持续深化定制业务数字化建设,通过开展订单免审项目进一步优化从设计到生产流程,提升企业效能,从而满足越来越高的生产需求,保障订单交付质量,稳健扩大定制业务的市场竞争力。

肖勇

A家全屋定制造端总经理助理、信息化中心负责人

PART.01

降低人工依赖,免审项目为定制业务保驾护航

与发展成熟的定制家居企业相比,A家家居的定制业务仍处在上升阶段,对定制订单的下单处理依赖人工审核,效率难以保障。尤其是当定制类订单数量达到一定规模时,很容易出现订单的处理效率难以满足飞涨的生产需求,对企业的订单处理能力提出了更高的要求。

“我们针对现有的痛点,深入探索发现免审项目可以通过智能化、标准化的规则对订单进行快速、准确的审核,从而在设计端可以及时发现问题并解决常见问题,这不仅可以提高生产效率和订单周期,还可以确保订单的准确性,减少了因人工错误导致的返工和资源浪费。”A家全屋定制造端总经理助理、信息化中心负责人肖勇表示。

A家家居定制业务生产工厂

2024年3月,A家家居免审项目正式启动。A家家居组建专项项目团队,协调不同板块的定制技术人才,并以酷家乐为主导,协调用友软件以及商川软件进行深度开发,共同攻克技术壁垒,全力推动免审项目开展与落地,助力定制业务快速铺展。

A家家居免审项目解决方案(部分)

▍孔位显示

结合拆单软件里排孔规则,在酷家乐实现1:1三合一孔位还原显示,帮助设计师在下单前直观看到板件间的连接方式以及三合一朝向,由此基本杜绝因排孔朝向或是否排孔引起的订单生产错误问题。

▍订单分类

结合行业案例及自身特性,创造性地把订单分为 A、B、C三类。依托酷家乐非标检测能力,A家家居把酷家乐与用友CRM及ERP系统做了深度对接,从而实现设计师无感下单,用友系统按照预定逻辑自动解析订单并对订单进行分类。A类订单直接免审,C类订单重点审核,系统可自动标识可能出错的问题,再次提高人工审核效率。

▍智能检测

为了保证A类、B类订单的生产数据准确性,酷家乐协同A家家居工艺部、拆单部、设计部、信息部等多部门,从多个角度梳理可能出错的问题点,然后转化为酷家乐智检规则,辅助订单数据及时修正,提高信息正确率。

PART.02

惠及门店、工厂、总部三端,企业效能全面提升

以免审项目为契机,A家家居在酷家乐、用友、商川等合作伙伴的大力支持下,积极联动内部相关部门,展开了一场深入且全面的跨部门、跨组织融合协作。

A家家居免审项目涵盖产品研发、系统优化、订单分类、订单流程梳理、工艺标准梳理、专项技术人才培养等方面,最终实现定制产品与特殊工艺的精准对接、设计生产流程的智能化与自动化、企业降本增效等目标。

A家家居定制业务生产工厂

从人工检测模式成功转型为系统智能审核模式,对于门店和工厂来说,可以逐渐降低对设计师和拆单员工作经验的依赖,让设计方案能够直接转化为工厂生产资料,进一步释放人力资源。

也就是说,门店拥有更多的精力投入到设计创作以及谈单沟通之中,进而提升订单转化率。工厂拆审效率提升,订单生产出错率得到大幅降低,订单交货周期明显缩短,客户满意度提高。

数据显示,自免审项目落地以来,A家家居50%定制类订单已可实现免审或快审。在订单充足的前提下,订单拆审人效可以达到200平方米/(人·天)。

PART.03

灵敏响应市场变化,冲击更高发展目标

数字技术的飞速发展为家居企业的韧性增长和能力边界拓宽创造了新契机。随着A家家居免审项目的持续推进与不断完善,免审项目所产生的价值将不再仅仅局限于人力效率的提升,同时还会体现在定制业务的运营效率提升方面,为业务拓展带来全新的机遇。

“通过优化订单处理流程、减少人工审核环节,并且结合我们的全自动化设备,我们能够更灵敏地响应市场需求与生产需求,减少库存积压和浪费,从而降低了运营成本,提高了盈利能力。”肖勇说道。

展望未来,酷家乐将不断更新自身技术能力,持续赋能A家家居深入推进免审项目的应用,以满足消费者日益增长的个性化需求,为A家家居定制业务拓展保驾护航,助力实现更高、更强的发展目标。