三分制造七分服务的铁律永远有效，服务才是定制竞争聚焦点！

之所以选择全屋定制，消费者要的是省钱省时省力装好一个完整的家，这个愿望对厂商来说就是“交付”，一个完美的交付三分靠制造七分靠服务，这是行业共识。

(图片来源：爱就爱全屋定制供稿，侵删)

泛家居数据研究院对“客服”这一单项做了“客服热线一分钟接听”“客服工作时长”“天猫旗舰店口碑评分”3个维度的调研，除了对品牌的口碑维护达到了高度一致性外；部分企业还表现出售前热情、售后冷淡的普遍情况。

而客服工作时间各家也不一，24小时客服的3家，12小时客服的仅2家，8小时客服的4家，还有5家没有明确说明客服时间，较之于家电领域整齐划一的客服体系和标准来讲，定制行业还很不成熟，也变相说明全屋定制行业还处在野蛮生长阶段，并未形成强竞争。

(图片来源：爱就爱全屋定制供稿，侵删)

前几年定制企业曾说“产能”是定制企业的命脉、武器、硬实力，确实，产能决定了企业的发展速度和规模；但是服务却决定了企业的永续和品质，这是不可忽视的软实力，随着一梯队品牌产能水平的拉平，以及人们在意品质胜过交期的消费意识主流化，未来的全屋定制竞争是服务为王的时代。

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(文章来源：爱就爱全屋定制供稿，侵删)