大部分厂商仍然认为全屋定制是尽可能多的提供包含衣柜、橱柜、鞋柜、书柜、储物柜，以及床、沙发茶几、餐桌椅在内的多品类产品，于是不停地在产品上做加法。但实际上消费者原本可以在任何地方购买到这些产品，消费者真正需求是关于这些产品可以实现尺寸、款式、功能、颜色、材料等方面的可修改、可选择性，实现可个性化调整的梦想，这些需求，本质上是一种服务。

(图片来源：爱就爱全屋定制供稿，侵删)

超过4成决策因素在于“服务”，这决定了用户购买全屋定制家居的动力，这必须引起厂商的高度关注。对于服务，消费者往往在意有没有售后保障，比如退换货等；其实那些做在售前与定制中期的服务，往往更应该引起重视。

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以我们看到当前全屋定制推出的设计服务为例，厂商挖空心思推出各种名目的设计套系，要么是基于组合企业自身资源，要么是便于形成与友商的差异化品相，大多厂商是以本我主义为出发点构筑终端销售套餐。服务的着力点在于透明计价，让用户明白消费的营销层面。

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服务其实存在于顾客与厂商产生粘结的整个过程，售前、售中、售后皆以用户为核心的，才是真的好服务。

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