品牌服务

欧羽全屋定制，邦科（杭州）智能家居有限公司旗下定制家居品牌，旨在为全球家庭提供时尚、舒适、健康的一站式家居空间解决方案与服务。产品线涵盖入户玄关、客餐厅、厨房、卧室、多功能房、阳台等全空间系统化家居定制。是集研发、设计、生产、销售、服务于一体的大型家居集团化企业。

(图片来源：欧羽全屋定制公众号，侵删)

欧羽全屋定制立足服务品牌建设，推进家居行业高质量发展。欧羽全屋定制全力打造服务竞争力，力争成为定制赛道第一服务型品牌。欧羽以客户为中心，满足客户需求。超越客户期待，增加客户满意度。

服务就是生产力，是赢得顾客信赖与合作的关键因素。服务质量越好，顾客的满意度就越高。一个满意的用户，可以带来十个新的客户；但是一个不满意的用户，会影响一百个潜在的用户对我们欧羽的信任。因此，我们用真挚的服务，以客户满意度为起点，无微不至，超越客户的期望，为欧羽品牌创造更高的附加值，为企业创造更好的效益。 

01

售前服务体系

(图片来源：欧羽全屋定制公众号，侵删)

欧羽服务团队人员进行严格的培训，搭建专业知识体系，强化服务理念。欧羽提供一对一的专业家居顾问，一对一的现场量尺需求沟通，一对一的专业方案输出。根据客户需求分析、场景分析、痛点分析、方案设计，为客户提供最优质的服务。

九大定制流程

(图片来源：欧羽全屋定制公众号，侵删)

02

售中服务体系

终端客户下单后，订单正式进入“生产安装服务”环节，从订单受理预约、配送安装、进度汇报、问题沟通、跟进解决等都进行统一服务，做到一户跟踪到底。

让客户体验欧羽从下单生产到现场安装的每一个环节的贴心关怀，直接解决了客户之忧，增强客户体验，实现口碑裂变，让服务创造更多价值。

03

售后服务体系

(图片来源：欧羽全屋定制公众号，侵删)

①售后部接到售后问题，10分钟内予以回应，向店员门店获取售后相关资料。

②售后部6小时内取证查明售后原因，进行售后判责，提供解决方案。

③双方协商售后处理方案并确认。

④售后专员全程负责跟进下补单；双方跟进到货/安装进度。

(文章来源：欧羽全屋定制公众号，侵删)