关于文化

古语有云，文以载道，道以化人，故为文化。在这个日新月异的新商业社会，几乎每天都会听到“文化”。文化，是什么？有个前辈曾经说过：“一个人没有文化，狭义上指的是没有掌握多少技能﹑文字识别等能力，这就有高低之分，可以后天弥补；一个组织没有文化，是广义的，说明这个组织缺乏一种精神意识。这就好坏之别。一个不好和好的文化，都会在组织中形成一种形象，继而，形成潜规则。”

我认为这是非常有内涵的解读了。首先，在公司内部，企业文化是指员工与员工之间的相处方式，对外展现出来的就是员工的精神面貌、企业形象。其次，“形成潜规则”这样的说辞其实很接地气。文化是一种习得的行为，改变企业文化很难，因为意味着改变行为方式。如果一家企业按照某种方式做事，而且持续了很长时间，就很难说服大家改变，这也包括公司的＊＊＊，这就形成了潜规则。这也侧面说明了，构建企业文化是自上而下的，培养和强化文化的最好方式，就是领导层从实际行动层面强调其重要性。

在企业文化的升级过程中，很多人建议去寻找一些标杆。但我认为，从业务到管理，都可以借鉴他人，唯独文化没法借鉴。毕竟，企业文化是通过具体的行为形成的，而不是先有文化后有行为。

关于服务

服务首先不是基层员工的专利，它必然从上至下存活于一个组织中。

设想如下场景，一群管理者决定要把企业文化变得“更关注客户”。但看看会议日程，根本没有时间讨论如何改进客户体验。在这样的情况下，他们又能抽出多少时间实地探访一线、拜访客户，哪怕给客户打几个电话呢？如果从管理层开始就把客户放在其他事后面，又能指望企业其他部门有多重视客户呢？

在顶固全屋定制2017年会上，首席营销官汪光武先生强调一切以品质及客户满意为主导，质量与客户满意第一原则，这需要顶固上下一心，回归商业零售的本质，研究消费者，做C端的消费者品牌，从经营策略，到营销策略，到品牌与市场推广，到产品研发和空间设计，乃至渠道建设，都必须把关注点、落脚点都放在了用户身上。

要想做好服务，这真的没那么简单，绝对不是对全公司大吼一声“快点去服务客户”就能做到的。在用户至上的今天，我们每个人都扮演服务者与被服务者。服务的本质在于利他。利他是站在他人立场去思考与判断一切，用自我的语言和行为给他人带来利益。这就必须通过各种途径，不断强化服务思维，思维转变了，行为方式自然而然就改变了。

关于问题

在内部，我们往往在面对很多问题的时候总有诸多争议和推诿，每每遇到挑战，总会不自觉的寄希望于强势管理的效率。效率在任何时候都是有吸引力的词汇，但是，一个组织的强大和长盛不衰，在于对每个人的尊重，以及让每个人找到自己的发挥空间。

令我很深刻的是民主决策会。民主决策会是用民主的方式，借助问题，找寻出化解问题的方法与机制的专题会议。其目的在于借助会议激发出员工潜能与激情，提升员工个人的价值与尊严。在这样的会议上，你可以畅所欲言，各抒己见。你不再惧怕问题，反而爱上问题，因为这意味着找到了自我提升的空间。试想一下，一个问题就是一个台阶，那么每解决一个问题就上升一个台阶，如此类推，每个人都会稳稳扎下成长的根基，长成苍天大树。

在董事长新林达先生的带领下，顶固企业文化得以升级。新版企业文化理念是基于顶固过去十四年的成功体验，立足于未来二十年的社会与市场所创作的一套文化系统。全新的企业文化系统出发点和落脚点都是生命与人性，重员工成长，轻企业展望。企业关注人的成长，人的成长必须借助于企业这个平台，人都成长了，企业自然而然得以成长！附上顶固新版企业文化摘录部分：

顶固宗旨

顶固，让您放心。

释义：顶固公司自成立伊始，就始终秉承“让您放心”的企业宗旨。“您”指以顶固为核心的全产业链，包括顾客、经销商、股东、员工、供应商、社会等一切与顶固息息相关的群体。 

顶固使命

以自主原创的家居精品为“中国制造”争光，“顶”中国企业之脊梁，“固”世界华人之尊严。

释义：企业的原动力来源于创造，企业的最大价值在于为社会提供精品。顶固将始终依托自我原创精品成就中国原创精品在世界舞台崛起，为中国制造争光，顶起中国企业之脊梁，固世界华人之尊严。

顶固愿景

成就受人尊敬的标杆型家居企业。

释义：立足家居行业，聚焦全屋高端定制主营业务，通过不断强化管理质量、工作质量、服务质量、客户质量、产品质量，向顾客提供满足其需要的全屋高端定制产品和服务，成就领军型家居企业品牌。

顶固核心价值观

自信、感恩、诚信、利他，艰苦奋斗，精益求精。