客户不是上帝，因为上帝不真实，离我们很遥远；我们应该把客户当作朋友，真诚相待，尽力做到更好，一定会赢得客户的赞许，甚至结交为一生的朋友。——顶固重庆经销商 申朝庆

繁华的都市，星星点点的华灯闪烁出每一个家的温馨与美好，在这南山一棵树观景台上遥看，美丽的山城重庆尽收眼底。作为土生土长的重庆人，申总喜欢带朋友来这里，吃着地道的重庆火锅，观赏动人心笙的万家灯火。在这里，申总的眼光饱含着未来的期许，更为自己终生奋斗的事业而自豪。

定制一个家，让努力有一个归宿，是这个城市里每一个拼搏者的目标，更是梦想落地生根的印记。十三年的定制家居从业经历，怀揣着对这座城市的热爱，由浅入深的践行品质和服务的优势和魅力，申总始终贯彻把对客户的服务变成与朋友的交心，筑起一个个定制家居的梦想，这源于服务中的一次经历，深深影响着申总和他的团队。

(图片来源：顶固全屋定制公众号，侵删)

记忆中的那个东北家庭，来渝多年的三姐弟齐心努力终扎根在这里，更如愿把远在故乡的老母亲接来一家团聚。选择顶固全屋定制，他们把饱满的期许付诸在这所新房子，成就了一张十多万的订单。然而，正是出于对这个定制家的完美要求，东北三姐弟对重庆顶固公司的服务出现了误解。这是申总第一次因客户投诉被居然之家商场挂告黑榜通报批评，他告诉自己无论如何也要想办法处理好这个，尽最大努力挽回客户的口碑。

(图片来源：顶固全屋定制公众号，侵删)

为此，申总亲自上门道歉，并承诺售后服务效果不满意，将无条件满足他们的合理要求。申总的诚恳态度换来了后期良好沟通整改的机会。客诉第二天，秉着企业服务理念之一的“提前半小时工作制”，申总带着售后团队早早的来到了小区楼下等候东北三姐弟，更在进入客户新居时拿出了提前准备的软底布拖鞋给所有人换上，以保护新装好的实木地板，这些细节都让客户极大改观。而后现场制定的解决方案不仅清晰明了的向客户说明难度和完成时间，更根据客户装修原存在的弊端进行修复和整改，远超客户的预期，当即获得了客户的极大肯定。虽然这次给予免费整改的成本较高，但申总相信站位客户立场，超越客户需求，才能彻底解决客户的不满，甚至重新客户的信任和喜爱。

(图片来源：顶固全屋定制公众号，侵删)

用实际行动践行承诺，随着一次一次的用心服务，收获的除了客户的重新喜爱，还有朋友的情谊。为此当东北三姐弟再次去居然之家看到顶固“黑榜”还在时，会感到抱歉并当即要求商场撤销对顶固的批评并换成表扬的“红榜”，甚至调皮的向申总要顶固总部的投诉热线，实际希望顶固总部能对申总及其团队的优秀服务事迹给予表扬传颂，而七十多岁的东北老奶奶更是盛邀申总春节到她家里过年。对老奶奶而言，申总和她那拼搏的子女并无不同，都是让人心疼的艰苦创业者，如家人一般亲近。

(图片来源：顶固全屋定制公众号，侵删)

为生活积极拼搏，对工作专注专业，带着对创业艰辛一样的感同身受，致力实现美好家居生活的追求，经营重庆顶固的十多年里，申总服务了无数个知名楼盘单位，更与许多为定制一个家而辛勤付出的客户成为相知相惜的朋友。因为只有把客户当朋友，只有相互交心的信任、相互宽厚的谅解，才能服务好每一个客户，也才能不负广大消费者的支持与喜爱。

追求卓越家居生活，顶固全屋定制不仅致力于研发推出优质、环保、时尚的产品，给消费者提供一个舒适、健康的家居环境，更在服务中感动每一个客户，让客户感受到顶固周到、细致和贴心，美好家居生活近在眼前。而客户的认可和喜爱，也成为申总及其团队源源不竭的动力，让顾客放心，让家人放心，只要努力，我们终可塑造坚实的品牌口碑，实现每一个定制家居的梦想。

(文章来源：顶固全屋定制公众号，侵删)