在每个人的生活中

会有一些平凡的人 给你带来感动

会有一些不经意的瞬间

触动你的内心

而今天我们要走进的这位年仅21岁的他

蒂亚娜7月份“销售之星”

作为万千平凡工作者之一

他有着怎样的特别？

引起小娜关注这位外表并不起眼的大男孩，是源于店面发生的一件众人眼中的平凡小事。

一位推着轮椅的女客户来到望湖家居卖场蒂亚娜旗舰店，他主动上前问询其需求。了解到客户还没交房，只是一个初步了解，他并未因此减低服务热情，考虑到客户腿脚不便，琚旭瑞主动帮客户推着轮椅，按照客户要求浏览各个产品区，并详细耐心解答客户疑问。客户临走时，对他的产品专业性、服务热忱给予了充分的认可，并表示日后装修定会来店面选产品。

当然，热忱服务于每一位客户是蒂亚娜每个销售导购的基本准则，但作为一名年仅21岁的刚从校园走出的大男孩，能做到如此用心至细、服务至诚的又有多少？他又有着哪些不同于同龄人的特质呢？

他是琚旭瑞，去年从校园毕业，今年3月份加入蒂亚娜市场部，跟随同事参与多次经销商实战活动，随后转入蒂亚娜直营店面任销售导购。

“一开始我也有些不好意思主动接待客户，担心自己服务的不够好···”性格有些内敛的他，尽管在市场部历练过一段时间，但真要自己独当一面，接待客户时，内心还是诸多担忧。

“他才来店面那几天，每天埋头学习资料，我心想，坏了，这么闷一人，咋干销售？没想到竟是一匹年轻气盛的‘黑马’，如今业绩不错呢，上个月做到了店面第一的好成绩！”蒂亚娜望湖店店长说到琚旭瑞，洋溢着自豪的笑容。

这匹“黑马”是如何突破自我，快速成长的呢？

原来，琚旭瑞头几天的“埋头苦练”是有备而来的——

在牢记培训知识的同时，

从店面的各种板材、花色，

到门板、拉手、每一组产品，

几乎都有他浏览过、触摸过的痕迹。

正如他自己所说：“把书本知识和实物对应起来，首先在自己脑海里对公司产品有了清晰的概念，才能更好地介绍给客户。”

琚旭瑞有着勤学好问的良好习惯。

遇到不懂的虚心请教同事、店长，在其他同事接待客户的时候，他也细微观察，渐渐地，性格放开了，自己也能“出征作战”了。在问及他内心转变的心理过程时，他笑了笑说：“一开始我不敢直面客户，因为自己都不懂，怎么能说服客户呢？慢慢的变得专业些了，当然现在我还有很多需要学习了解的，但我觉得只有不断去尝试、去接触，才能有新的发现，自己也才会有所提高！”

是的，他很平凡，是千千万万服务从业者中的一员；他的工作之余或许和你一样，喜欢打打球、看看书、听听音乐。

“我要一步一步往上爬，小小的天，有大大的梦想，总有一天，我有属于我的天·····”

一首周杰伦耳熟能详的《蜗牛》，唱出了琚旭瑞的心声。

就是这样一位诚恳踏实的年轻人，

他正在一步一个脚印、稳打稳扎的不断前行，

为了蒂亚娜的发展，为了自己的梦想，

努力着，拼搏着，向上着，

我们相信明天的他，定能创造更多精彩！

同时期待涌现出更多闪耀的‘销售之星’！