据了解，大多数企业在电商这块接到投诉电话十分频繁，工商局每天要受理消费者投诉不计其数，有消费者报怨道：“网购本来就是图方便，可是花了钱，一是没享受到快乐，二是还给自己造成了不必要的麻烦。

网购投诉“重灾区”

有关家居用品举报投诉显示，除了衣柜质量差，有些经销商不履行三包规定和购买商品后不能按时送货和约好维修时间不遵守，维修频率高，售后服务承诺不到位，不给消费者开具发票等现象也屡见不鲜。即便是大型的家居售后维修服务，开收据不开发票几乎成为一种惯例，售后维修中，不填写保修卡的现象仍然很多。而三包期内，多次维修仍然不好，由于没有维修等级记录，难以更换也并不鲜见。

网购中暗藏猫腻

刘女士家里的衣柜出了点小问题，其中拉开门把手的螺丝不见了，刘女士在网上搜索该品牌的官方客服电话。拨通电话后工作人员很快就上门来了。经一番检查后，维修工告诉刘女士必须重新配套把手，更换一对是500元。由于急用，刘女士给对方付了500元，但后来了解到，其实根本没必要换，上个螺丝就可以了，就算换的话价格也不到一百元。

衣柜售后人员

售后人员“游击队”乱收费让消费者不满。正规衣柜商家一般都有自己的维修队伍，都有厂方授权。“我们的售后队伍有专门的培训，持有我们公司颁发的上岗证，还有我们公司的售后专用服装。”某衣柜品牌负责人说道。一般大品牌衣柜公司，都要求自己的售后队伍持证上岗、穿维修专门服装等等。当然也有不少正规公司的售后人员没有做到这些，即便是在正规的大型家家居场，这种不持证上岗的衣柜维修也并不鲜见。甚至有些正规公司，维修人员在维修之后，连发票都不开，打一个收据了事。

呼吁联手改变乱象

造成今天乱象难改的一个最大的根源，就是衣柜行业黑网点众多，打着品牌授权维修网点的旗号，在给消费者上门服务的过程中，胡乱收费等历历可见。针对黑网点上门服务，市民应该主动拒绝;未佩戴“上门服务证”，市民应拒绝其提供服务，甚至可向协会举报该品牌及该维修人员。