她是伊仕利的店长，从事定制家居行业已有数年，对经营专卖店有丰富经验和见解。作为一店之长，带领着一批有活力，激情，干劲的年青队伍。她是谁？赶紧和小伊一起走进今天的人物专访吧！

本期主角：潘铭茹

所在门店：伊仕利清远店

人物简介：伊仕利2017年度全国十佳店长

门店简介

清远伊仕利家居2007年成立，坐落于清远市连江路，起初展厅面积不到50平方，经过几年的沉淀，新老客户的支持对清远市场有了明确的目标，对扩大店面有一定的信心，终于在2012年底进驻美吉特华南装饰建材城，展厅占据面积300多平方。辉煌11年，我们一直秉承着公司“创造精致产品”“引领时尚生活”的企业精神，为广大消费者提供最优质的现代家居生活服务。

十佳店长专访

Q

荣获伊仕利2017年度十佳店长有何感想？

潘铭茹：经过2个月多的PK清远店有幸成为十佳店长之一，一路来感谢公司平台，同事之间的配合，感谢同事之间工作上对我的支持和配合,让我在管理上顺心得意，也感谢客户对我们的清远店的支持和信任。在这次PK中感触很多,首先一日之计在于晨，早会除了安排一天的工作也是为鼓励在新的一天更加激情有状态，再到日常中的进店分析让我们更加清楚每一个客户的特征需求,为下一次的跟进作基础，客户二维码让我们知道我们在客户心中的一个服务态度。而每天的工作总结让我们总结一天工作中遇到的问题，及时发现得到及时处理，感悟最深是在销售中：抱怨——没有用，一切靠自己！说到——不等于做到，做到——不等于做好，做好——不等于养成习惯，做任何事只要坚持，一定会成功的。

Q

参与店长评比活动收获了什么？

潘铭茹：让我今后带领好团队更有激情和信心，为了荣誉，我的团队工作起来更加团结。

Q

相比周边其他门店，您觉得您的店的竞争优势在哪儿？

潘铭茹：沉淀清远11年，靠老客户口碑及转介绍，客户有问题能及时解决，与客户建立了一种良好的朋友关系，不是为了卖产品而卖产品，以交朋友为前提去服务客户。

Q

您的团队凝聚力如何，请说说您的团队？

潘铭茹：团队成员都是店里的“老人”了，销售业绩离不开团队的默契和执行力，对待老客户方面我们都是贴心服务，认真做事，为客户认真解决每一个问题。

Q

你认为服务客户最要紧的是什么，您的店是如何服务客户的？

潘铭茹：对于客户最重要的是站在客户的角度去多考虑问题，换位思考，比如说：设计，推荐产品，产品介绍，装修的一些建议等。

Q

谈谈您的店是如何建立当地的好口碑的？

潘铭茹：对于新老客户每年每月定时回访，且有着高标准的售前、售中、售后服务，用心服务每一位客户，认真耐心解决客户的问题。

Q

2018年您的愿望清单有哪些？

潘铭茹：建立更强大的销售精英团队，2018年整店业绩目标比2017年高。

Q

2018您最想对广大消费朋友说？

潘铭茹：感谢广大消费者一直以来对清远伊仕利家居的支持与信赖，2018年清远伊仕利家居将一个全新的形象呈现在大家面前，清远伊仕利家居全体同仁将竭诚继续为大家服务！