凡瑞歌德“六心服务”提升消费者体验和满意度
定制衣柜进入中国十余年来,得益于空间利用、人性化设计等突出优点,很快战胜了木工打制衣柜,即使在目前房地产宏观调控政策趋紧的大势下,消费者对定制衣柜的需求依然逐年攀升,致使该行业的市场容量不断扩大。
服务对于定制家居行业有着深刻的意义,但因定制流程长、涉及环节多、信息不对称的特殊性,客户的满意度相当大程度上受服务质量的影响。为确保服务质量落到实处,凡瑞歌德“六心服务”以“客户体验”为核心出发点,以具体而严格的要求,规范定制服务中线上线下每一个环节,致力于为客户提供“诚心、专心、敬心、尽心、细心、真心”的服务体验——家居顾问要“诚心”,做到诚实守信;设计要“专心”,做到专业沟通;生产要“敬心”,做到环保无忧;送货要“尽心”,做到细致周到;安装人员要“细心”,做到高效精准,售后要“真心”,做到快速响应,从而打造一个专业而高效的服务团队。
当消费者和凡瑞歌德接触的一刹那,就是服务的开始。从导购人员的诚心介绍、设计师的耐心沟通、送货物流的快速准时、安装师傅的精湛技术等,凡瑞歌德重视每个接触点对消费者需求变化的响应。
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