18年的从一而终，18年的品质坚守，18年的用心守护；格调家私自2000年成立至今，始终坚守着“提升人们的家居品味、提高人们的生活品质”的企业使命，这一使命不仅内化于深圳市格调家私有限公司的企业文化中，也扩散至格调家私加盟商的经营理念中，为此，格调家私上下内外都在一直努力着、坚守着。

提升人们的家居品味可以从产品的本身着手，比如沙发的品质、外型、设计等各方面，18年来格调家私从未放弃对品质的坚守，绿色优品、五星品质等荣誉都是对格调品质的肯定。而提升人们的生活品质不仅需要从产品本身考虑，更需要从人文主义关怀的角度去设想；就像一个人一样，我们关注的不仅仅是他刚出生的那个瞬间，更加关注的是他往后余生的成长环境；沙发也一样，从生产、销售、使用到售后，每一个环节都需要考虑到人，只有从人本身的角度出发，才能生产适合人使用的产品，也才能提升人的生活品质。

多年来，格调家私不仅从产品本身去提升人们的生活品质，一直以来对于产品的售后问题也从未忽略，不管是总公司对于加盟商的售后问题处理，还是加盟商对于客户售后问题的处理，都只为让所有人能最大限度的享受到好产品带来的生活体验，从而提升人们的生活幸福感。

现在让我们一起来看看一直紧跟格调家私总公司的步伐，走在售后服务前沿的惠州格调的家人们暖心的售后服务故事以及他们对于售后的看法：

格格:售后服务主要涉及哪些方面呢？

惠州格调：我们的售后服务主要包括产品售后安装以及产品售后的维护；产品售后安装主要是为了让产品以最好的方式呈现在客户面前，免去客户因不会安装造成的烦恼；而产品售后的维护主要是在客户使用产品一段时间之后提供专业的清洁整理服务，包括产品表面的清洁维护以及深层次的除螨除菌等服务。

格格：能否详细给我们介绍一下售后服务的具体工作呢，也给其他格调家人一些借鉴？

惠州格调：其实我们的售后工作主要是在安装、清洁与保养等方面。安装包括进入客户家之前，进入客户家时，以及离开客户家；在进入客户家进行安装之前一定要跟客户提前预约好时间，并按约定的时间到达客户家，绝对不可以搞突袭；进入客户家安装时要尊重客户的生活习惯，比如脱鞋进入，自己带齐所有工具不随便拿客户的东西；安装完成离开客户家时一定要告知客户安装已经完成，得到客户回复后清理干净现场之后再离开。

清洁与保养这两类可以根据客户的需求同时进行，对于沙发的清洁与保养来说又需要根据不同的材质使用不同的清洁与保养方式；清洁分为日常污渍的清洁，以及深层次的除螨清洁，有些客户也许会不了解除螨的作用，所以进行除螨服务必须要向客户说明之后再进行。

售后服务是一项很细致的工作，要想做好售后服务就一定要多为客户考虑，既做好客户需求做的，又要为客户想到可以提升生活体验的方面。

格格：是出于什么样的考虑去进行售后服务的呢？

惠州格调：我们在产品销售这一块加入售后服务主要是受格调家私总公司的引导与社会形势的影响。格调家私总公司立足于深圳，它能更多更快地了解到社会的需求与社会的发展趋势；随着经济的发展，现在的市场竞争已不再是产品本身的竞争，而是品牌形象的竞争，品牌形象是由品质、服务、设计等各方面来树立的，售后服务则是提升品牌形象的一个有效的方式。

格格：对于售后工作您认为该怎么做呢？

惠州格调：对于售后我认为至少要做到以下四点：1、对客户的承诺高于一切；2、经常与客户联系，随时提供咨询和答疑；3、积极并有效的处理客户的抱怨；4、给予比客户期望值高一点的服务，当客户得到意想不到的惊喜的时候我们的售后工作也会得到意料之外的成功。

格格：在售后服务完成后，自己或是客户有怎样的感受呢？

惠州格调：自己会挺有成就感的，也会挺欣喜的；这两者其实主要是来源于客户的评价与反馈，当你所做的努力得到客户的肯定的时候，就会觉得一切都是对的，那种欣喜是由心而发的，在心里也就会更加下定决心下一次一定要做的比现在更好，要更努力让客户更满意。

格格：在处理售后的时候有什么让人印象最深的事情吗？

惠州格调：印象最深的应该说是整个售后服务团队的态度与行动力吧，有一个良好的态度与行动力才能更好地服务于客户的需求，而清楚地认识到自己提供售后服务的意义则是所有行动力的前提，很庆幸我们的团队都有清楚的认识并不断在实践着。

格格：您认为处理售后对往后的工作与生活有怎样的意义呢？

惠州格调：卖产品变为卖服务的时候，很多行业都会成为一种服务型行业，而对于服务行业来说最重要的就是责任心与耐心。对于工作或是自己的事业来说，处理好售后是维护客户和扩展客户源的一个有效的方式，有助于事业的长久发展；而对于生活来说，售后服务既会让人明白责任心与耐心的作用，也能有效培养责任心与耐心，从而让人更好地学会与生活中的人与事相处。

格格：对于以后的售后服务有怎样的计划呢？

惠州格调：我们既然开始了售后服务就会一直坚持下去，并会一步一个脚印提高服务质量、充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，变传统单一的售后服务转向整体性服务，让每一个使用格调产品的家庭都能一直舒适幸福下去，这是初衷，也是责任。

家具，重体验性的耐用消费品，其本质属性就决定了服务的重要性。格调贴心的服务，不仅是店面的氛围营造、耐心讲解，也不仅是上门安装流程规范或除螨除菌，更是深入了解客户需求、生活特性、审美品位，有针对性的为客户提供居家生活的方案，让每个家都能拥有高品位时尚休闲的生活方式。

于此，格调家私总公司对惠州格调的售后服务给予肯定，愿格调所有家人都能将产品与服务结合起来，从而为更多的家庭带去更为美好舒适的生活。

18年的从一而终，是为打磨经得起时间检验的产品；18年的品质坚守，是格调对自己初心的守护；18年的用心守护，是为使每一个选择格调产品的家庭更幸福。格调家私售后服务就如格调企业一样，必会始终如一用心去服务于每一个家庭，让每个家更美、更舒适。