一个企业从筹备到建立，从名不见经传到崭露头角，需要经过多少轮的刀光剑影才能生存且立足；一个品牌从无到有，从弱小到变强大，需要经过市场多少次的洗礼才能够脱颖而出；一个标识从构想到轮廓，从正名到象征，需要经过多少消费者的选择与认可才能成为物质与精神的代表。

(图片来源：格调全屋定制公众号，侵删)

成立于2000年的格调家私，用19年的专注在家具行业树立起自己的品牌，用19年的钻研让“格调”这个品牌成为了集时尚休闲与品质生活为一身的代名词，用19年的奋进让“格调”品牌专卖店在全中国遍地开花。在市场形势如此严峻的今天，每个企业、每个品牌、每个人都有自己的选择与坚守，选择与坚守就是他们前进的方向与动力。格调家私选择用品质与设计筑就品牌，也坚守用服务成就品牌。下面我们一起来看看韶关格调选择用优质的服务来成就品牌和成就自我到底是一种怎样的选择与坚守呢！

源于市场需求，忠于生活感悟

格格：是什么样的原因让您一直坚持做售后服务的？

韶关格调：我从一开始开店就同步进行着售后服务主要有两个原因：一是源于这么多年来的工作经验以及对市场的一个充分的认知，二是源于自己作为消费者对生活的一些需求与感悟。

在15年开格调专卖店成为格调经销商以前，我是格调家私的一名业务人员，一直以来格调家私的服务理念就是要真诚的给予每一个客户每一个消费者最佳的生活体验，正是基于这样的服务理念与工作经历，让我对服务的重要性有了一个完整的认知，也让我对市场需求有了一个认知，了解怎样才能迎合市场，知道市场所需要的或是所欠缺的是什么。售后服务这一块就是市场欠缺的，所以15年开始韶关格调成为了韶关布艺品牌第一家做售后上门拆洗、除螨等服务的品牌。另外我自己作为一个消费者，站在消费者的角度，如果买一套沙发，用个五六年不去做拆洗的话，可想而知上面的细菌有多少，肉眼看不到的细菌是很吓人的，我在想假如我穿一件衣服穿一天两天能受得了，让我穿一个礼拜勉强能接受，如果让我穿一两个月甚至一年不换的话，那肯定是接受不了的，何况是我们的沙发一用就是好多年！沙发是我们客厅的一个灵魂，也是我们休闲娱乐的地方，它承载的不仅是我们个人的幸福，还有全家人的幸福，所以说一定要为客户做拆洗、除螨等服务，这样才对得起我们格调的绿色环保，以及各种高标准、高要求。

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每一个客户都是我的VIP

格格：您的普通客户与VIP客户享受的售后服务内容有什么不同？

韶关格调：在我这里不分普通客户和VIP客户，每一个客户都是我的VIP客户，每一个选择格调的客户都是我的VIP。首先每一个选择格调的人都是对你品牌的一个认可，以及对你的销售人员的一种信任，因为相信才会选择格调。其次我们换位思考下，我们自己也是消费者，如果你出去买东西，店家根据你的消费金额来分VIP客户和普通客户，你的心里是不是也会不舒服，这样对消费者是不公平的。无论购买大金额产品还是小金额产品，它都是源于一种信任，如果他不信任你，不认可你的品牌，消费者是不可能购买你的产品的。所以，我们所有的客户享受的售后服务品质都是一样的。

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知行合一成就彼此

格格：您觉得做售后服务要具备怎样的条件？

韶关格调：我觉的做售后服务有几大块是需要了解的。第一、要对自己的产品有一个清楚的认知。我们都知道进行售后服务难免要对产品进行拆装，如果产品质量不过关是经不起一次又一次的拆装的。我们这么多年来坚持做售后服务就是肯定自己的产品品质，不管是框架、海绵或是布料还是工艺都是能够经得起拆装和拆洗的。第二，要有专业的售后服务人员，我们的售后服务人员都是经过专门的培训的，因为拆跟装的时候是很讲究的，如果不是专业的师傅没有一定的经验，拆很容易，但装的话就未必能装成跟原包装一样的效果。第三，要有标准化的服务流程，包括预约客户的流程、服务过程中及服务结束后的注意事项等等。

其实经营一个门店，无论是店面形象，产品品质，人员分配，还是售前、售中、售后的服务都是环环相扣的。要不就不做，要做就要做到最好，要不就不说，要说就要做到最好。

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经营成本与服务承诺如何平衡

格格：如今市场环境如此严峻，进行售后服务不是更加增加了您的经营成本而提升了经营压力吗？

韶关格调：经营成本增加是毫无疑问的，因为我们每一次上门服务的人工、燃油、工具等等费用加起来就要二百块左右，这些都是我的经营成本。但从我的经营理念来说的话，成本是次要的，服务是关键的。既然顾客选择了我们，无论付出再多的成本也要兑现你当初的承诺。而且成本合理的控制的话也不会太大，但是如果说当初承诺的到最后做不到的话比你金钱上的成本损失会更严重。况且接受过我们售后服务的客户评价都特别好，服务好对你品牌的认可度也会提高，不用我们要求他们就会主动去帮我们转介绍。后续老客户转介绍客户完全可以抵消你进行售后服务带来的成本，只是说由售后服务带来的效益不会那么快的体现，但是总是会有的。最关键的是做了售后服务对你品牌的口碑、在当地品牌中的影响力都是可以提升的。

(图片来源：格调全屋定制公众号，侵删)

成为格调的客户真的很幸福

格格：这么多年坚持做售后服务，您最大的感悟是什么？

韶关格调：其实做售后服务不是一定说要给我带来什么东西，做服务本身就是一件很开心的事情，就像是跟开单一样的开心。因为每一个在我们手上成交的客人，之后去做服务，客户对我们的同事都是很热情的，很认可我们的服务。一开始客户对我们的服务承诺也会半信半疑，但是经过这么多年的坚持，不管是品牌还是服务口碑都得到了认可，但凡身边的朋友一听到是格调就会说不错不错，就会说品牌挺好的、售后服务也挺好的，这也就是收获了。

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想要做好一个品牌或是一件事信念很重要，你把方向定位好了，过程当中无论遇到多大的阻力，遇到多大的困难，只要你信念坚定努力往前走，我觉得再多的困难都会迎刃而解的。只要我在家居行业，只要我做格调品牌，售后服务这一块就一定会坚持做下去的。

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一个企业、一个品牌的成功，不仅得益于时代与市场对企业的选择，也得益于经营者在时代与市场面前的选择。格调家私的发展壮大离不开社会的支持，也离不开所有的格调家人们的共同努力。于此，格调家私总公司对韶关格调的售后服务给予肯定，愿格调所有家人都能将产品与服务结合起来，用心做服务，用梦筑品牌。成为软体家居的领航者，是格调家私的企业愿景，也是我们所有格调人的梦，让我们一起为美好的明天而奋斗。

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