没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。当下，疫情防控取得积极进展。对家居品牌而言，除了抢占线上流量直面用户需求，精细化的服务仍是赢得用户口碑的重要途径。

隔离病毒不隔离需求，海尔全屋家居开展的一系列服务举措收获大量赞许。

服务不打烊，快速响应用户关切；上门服务严守防疫规范，为用户构筑健康屏障；贴心的增值费服务、启动抗疫情菜篮子工程……一个个具体而生动的服务事迹，让创造用户感动的服务理念深入人心。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

梁先生是黑龙江省牡丹江市珍宝岛小区业主， 2019年底开始为孩子装修婚房。逛家装市场、跑装修公司、咨询亲戚朋友……忙得不亦乐乎。因为要注重品质耐久和居家环保，还得考虑年轻人的时尚品味，在选择定制家居品牌时格外慎重，务求选择一个口碑上佳的品牌。

期间，梁先生结识了海尔全屋家居牡丹江专卖店的杨经理，店内的热情服务让梁先生留下深刻印象。

导购耐心地讲解产品、介绍海尔全屋家居的全方位优势，设计师仔细询问居住需求、提出上门量房出具设计方案。后续经过多次沟通和对比，梁先生最终决定把孩子的婚房交由海尔全屋家居量身打造。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

临近春节，梁先生家的基础装修告一段落，计划着节后进行定制产品的安装。

此时，一场突如其来的疫情打乱了国人的生活节奏，全民开启宅家模式，各行各业都受到不同程度的影响。梁先生一家人更是坐立难安，因为婚期已定，即便一切从简，屋里的家具也需要如期安装。

梁先生尝试着联系了专卖店的杨经理，商讨着能否按时安装。用户的需求便是行动的方向，接到电话后，杨经理即刻联系了安装技师，提前准备各种防疫防护措施。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

同时，为了获得进入小区安装的许可，杨经理着手准备了技师的健康证明资料，向街道、小区物业进行层层申请和报批。由于准备充分、手续完整，最终获得相关单位的批准通过。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

在上门安装的过程中，严格执行总部的防疫规范。上门前先测量体温；上门后，先在室外对工具箱、工具垫布、鞋子等进行消毒，消毒完成后方可入户服务；服务期间，全程佩戴口罩、手套、鞋套，全程与用户保持安全距离，减少接触；服务结束，对服务过程中接触到的产品和区域喷洒酒精消毒。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

通过技师加班加点的努力，最终圆满的完成了梁先生家的安装工作。看到孩子的婚房按时落成，梁先生紧悬着的一颗心得以安定。

海尔全屋家居牡丹江店克服困难、使命必达的服务作风，让其深受感动，感激之情溢于言表，并特意写了一封感谢信，对牡丹江店的全体服务人员致以谢意！

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

以使命必达的信念为用户解决难题，以暖心的服务举措创造用户感动，海尔全屋家居终端服务人员在疫情期间坚守岗位，不仅在诠释何为专业敬业，也在传递着信心和希望。

海尔全屋家居致力于实现用户的筑家梦想，一次次见证着对美好生活的畅想变为现实。

在终端推行五星服务体系，每一位终端人员都致力于做用户的终身生活管家，成交只是售后服务的开始，时刻都在为构筑用户的理想生活而努力前行。

(文章来源：海尔全屋家居公众号，侵删)