当家中橱柜因年久受损，却发现早已过了保修期，你还能找到当初的商家吗？

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

近期，大连一位女士遇到类似情况，幸运的是她当年选择的是海尔全屋家居，接到报修电话后，海尔全屋家居大连店交出了让用户满意的服务答卷，创造堪称行业教科书级的服务口碑案例。

用户：报修十年前的超保橱柜

9月份的一天，大连的文红女士发现自家橱柜的玻璃门铰链脱落，柜门随时有掉下来的危险。

橱柜是十年前由海尔全屋家居量身定制，品质耐久、使用起来得心应手，承载了家的味道和家人暖胃暖心的情感记忆。

由于使用年限过久，难免会出现些许故障。令文红女士犯愁的是，橱柜早已过了保修期，随便找个人维修担心被漫天要价，换个橱柜又大费周章。思来想去，文红女士还是拨打了海尔全屋家居的售后服务热线。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

(图：文红女士感谢信叙述经过)

服务：大连店经销商亲自上门

接到文红女士的报修电话后，总部第一时间将信息转至大连分中心，由分中心售后具体跟进处理。

大连店经销商马总得知后非常重视，主动联系用户并详细询问铰链脱落情况，积极筹划维修方案。因售后师傅需要排期，虽然用户表示不必急着上门，但马总考虑到柜门掉落的安全隐患和下厨烹饪的不便，于是决定亲自上门维修。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

第二天，马总一早便与设计师赶到用户家中，让用户喜出望外。说明来意后马总径直走入厨房，随即投入到维修工作中，将旧铰链卸下，为柜门更换新的铰链，一番熟练的操作很快让困扰用户的难题迎刃而解。

点赞：高效服务，创用户感动

看到橱柜门完好如初，文红女士特别感动，脸上洋溢着满意的笑容，并连声道谢。后续，文红女士特地手写感谢信、制作锦旗送到店内，以表谢意。

(图片来源：海尔全屋家居公众号，侵删)

予人玫瑰，手有余香！大连店马总用行动诠释初心，排除万难为用户解忧，让看似平凡的家居服务蕴含着非凡的使命感和价值感。

 “做服务其实更多的就是站在用户的立场来考虑问题， 也是自己当初选择海尔全屋家居这份事业的初心，用心服务好每一位用户，用海尔全屋家居的品质温暖每一个家庭。”

马总的朴实话语是品牌服务理念的生动注脚，在海尔全屋家居，创用户感动并非一句口号，而是服务人员的行动指南，并在实践中不断完善提升。打造高满意度的服务，永远朝着更好的目标迈进！

(文章来源：海尔全屋家居公众号，侵删)