2020年初，疫情改变了国民的人居生活方式和消费习惯，也改变了企业的生存环境和发展业态。在经历了居家时长与人居需求的变更后，消费者择优而居的改善型需求孕育而生。与此同时，家居建材企业不断调整新战略，创新玩法，撒下探索美好人居的新种子，共期行业生机。在此背景下，中国建博会（广州）携手优居发起“万物生长，择优而居”的系列报道，本期采访到好莱客营销中心总经理库腾先生，邀请他分享企业特殊时期下的新战略及行业观察。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

好莱客营销中心总经理库腾

以下为采访实录

好莱客全面启动“潮牌战略”

【记者】：疫情打乱了大家居建装行业的节奏，贵企业采取了哪些方式应对？

【库腾】：疫情发生后，好莱客高度关注疫情发展态势，并严格按标准做好各项防控工作，目前已经全面有序复工。同时为了保障复工防疫安全，好莱客积极筹措口罩资源，为所有员工和1800家经销商家人提供防疫用品。在疫情形势得到有效控制后，位于湖北的好莱客汉川生产基地也于3月18日正式复工复产。

全面复工复产后，好莱客及时布局，灵活应对终端局势变化，将315品牌战役迅速迁移到线上，启动线上直播营销，不断加大线上推广及运营动作，协助经销商开拓线上获客渠道，实现终端门店多渠道多元化发展。同时争取更多流量向经销商倾斜，除扩大产品促销力度，还出台了其他渠道帮扶政策，加码1亿支持经销商进行新零售转型，帮助减轻疫情期间经销商的运营压力。

除终端上的营销变革发力，我们也注重疫情下好莱客的大师服务质量，升级服务标准为消费者定制品质家保驾护航，在终端推出了“健康装”大师服务，全国1800家门店实行健康装六步曲——“24小时循环消毒、100%科学防护、全程不带菌作业、72小时VR无忧看方案、VIP接待1V1谈单、无忧送货无菌接触”，获得了消费者的一致好评。

【记者】：企业最初如何制定2020年发展规划？针对疫情进行了哪些阶段性战略调整？请用几个关键词进行总结和展开介绍。

【库腾】：在2019年，好莱客已全面启动潮牌战略，计划2020年通过系列潮事件、潮动作与消费者保持良好沟通，将好莱客打造成行业中“潮牌”特性的生活方式品牌，倡导时尚、有范、高品质的都市家居生活，掀起全民品质潮、健康潮。

全球疫情之下，“绿色家居”“品质生活”“健康呼吸”成为全民关注热点，这与好莱客所追求的品质潮、健康潮不谋而合。顺势而为，315期间我们打响了以“捍卫呼吸，质在必赢”为口号的健康营销战役，全面开创直播营销，结合原态5.0“好的家 会呼吸”的品质优势，以原态品质套餐为首推产品，为宅在家的消费者送福利、送健康，取得相当不错的营销好成绩和市场反响，更成功掀起了一股全民品质潮。

创新尝试，满足用户新消费趋势

【记者】：当前形势下，不少企业开始挖掘私域流量，启动健康、智能产品线，贵企业是否也有这些方面的尝试？在渠道、产品、营销等方面还有哪些布局和探索？

【库腾】：在疫情催生的“宅经济”下，家居行业的直播时代正式到来。应势谋变，好莱客以雷霆之势进军直播领域，多渠道开启直播营销，加快新零售转型，实现品牌营销的升级扩容。在315品牌战役期间，好莱客强化线上布局，在天猫开启为期1个月的天天直播，并同期开启周周专场直播，为客户提供云展厅的家居生活空间体验服务，补充因疫情影响消费者无法进店选品的不足，加大门店曝光，助力终端精准发力。

除此之外，针对疫情下人们对家居健康、功能性的需求爆发，好莱客也对应启动了健康、智能产品线，特别推出了“Howise智＋健康系统”，提供外置式单品和嵌入式系统2套解决方案，例如外置提供暖晴智能衣物护理机，采用热蒸汽和UV-C双重除菌除螨，消费者随时随地穿上温暖干净的贴身衣物；系统可将护理精灵嵌入到鞋柜之中，消费者把鞋放进鞋柜中就可自动杀菌……覆盖多个生活空间场景，可以满足新装修家庭局部焕新、老客户升级家庭的需求，解决家居生活的各种疑难杂症，为消费者缔造智能健康生活新体验。

【记者】：本次疫情，对消费者的人居生活方式和消费习惯带来了哪些变化？

【库腾】：疫情会让消费者形成更加成熟理性的消费观，比如追求性价比、便利性和更加健康的生活方式等。对于家居消费，随着云办公等生活方式的变化，人们会更加关注家居健康环保的问题。绿色家居、健康消费会成为家居消费的主流趋势。

全新形象体验亮相2020建博会

【记者】：您认为哪类家居优品和消费模式更能吸引消费者？针对这些变化本次中国建博会（广州）是否有相应的新品呈现？

【库腾】：经历过一段时间的“宅家抗疫”，人们会更加重视家居健康，购买“健康环保”家居产品的消费欲望会更强。对于一直关注绿色健康家居生活的好莱客而言，无疑创造了一个非常好的上升机会。

原态是好莱客的优势基因，也是好莱客在环保品质方面的核心竞争力。2020年初，好莱客重磅升级原态系列，推出了原态5.0产品，新增净醛抗菌专利技术，经过权威机构测试认证，甲醛净化率远高于国家标准，可以有效分解家中空气的游离甲醛，保证室内空气更纯净，这一新品正适应当下的消费需求。此次建博会中，好莱客会延续原态基因，将展出原态5.0净醛原态板，为消费者带来全新的绿色环保体验。

【记者】：作为行业疫后出征下半年最重要的一战，中国建博会（广州）将是企业展示和验收舞台，本次展会贵企业将有哪些参展计划和目标？

【库腾】：我们会以高品质、高标准来打造好莱客精品展位，全方位展示品牌新风采，刷新以“潮”为外衣，以“环保品质”为内核的全新形象体验；并携2020年度重磅主打产品登场，为大家带上精彩“盛宴”。同时，在这样专业又具影响力的平台，我们也会注重与行业学习交流，一起推动“行业共赢”。

另外，现场我们会安排专业的人员协助参展商了解项目，为参会人员提供体验式服务，完成好莱客建博会招商目标。

【记者】：谢谢您接受采访。

(文章来源：好莱客公众号，侵删)