“选择你们大品牌就是放心。”一位西宁的消费者这样说。

这是前不久发生在西宁好莱客门店的真实故事。订单完成后，客户给经销商发来微信表扬设计师与安装师傅，并表示要购买门店陈列的饰品来装饰新家的书房。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

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还原度极高的装修效果

类似的故事也发生在三亚，以及全国各地的好莱客门店。实际上，好莱客正在展开一场关于服务体验的全新升级。随着2021年“3.15国际消费者权益日”的脚步临近，这场革新在好莱客全国1800多家门店陆续揭开面纱。

美好消费时代：服务体验决定购买意愿

2017年，十九大报告中提出当前的主要矛盾是“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，开启了中国消费的第三阶段。进入21世纪以来，中国经济保持较快速度增长，GDP与人均可支配收入在不断增加，2020年中国人均GDP达到了10504美元。中国消费已经不是简单地满足生活和生存的需求，而是追求更高层次的美好消费。

当美好消费时代成为主旋律，伴随Z世代生力军登上消费舞台，年轻人们对服务体验的评价标准越来越“苛刻”。据知名平台数据报告显示：对新一代消费者而言，“服务体验”是仅次于“产品价格”的影响购买意愿的主要因素，26-35岁的人群对于服务体验的期待以65%的比例高出平均值。而《2020中国美好消费趋势报告》则以具体的消费行为诠释了“美好消费”的内涵，我们看到，价格不再是购买决策的唯一衡量因素，消费决策的天平正在向服务体验倾斜。

换句话说，在美好消费时代，服务体验越来越决定购买意愿。

3.15国际消费者权益日：

“HOLIKE五星门店”在行动

在低频高消费的家居市场上，服务体验的战略地位更加凸显。随着“3.15国际消费者权益日”的到来，走进全国好莱客门店的消费者，都有了不一样的感受：更精致舒适的空间氛围、灵活动线塑造多变的产品组合、更有温度的标准化服务、从沟通到设计再到安装的专业体验。

这一切的背后，是“HOLIKE五星门店”在行动。

五星门店：品牌力、氛围感与标准化

我们相信，门店是品牌感观的重要现场。在SI建设上，好莱客五星门店更注重整体的品牌力、氛围感及标准化。通过先锋的设计理念和极致的材料运用，将“原态生活潮我看”的品牌主张完美呈现。为了营造“精致”“舒适”“高雅”的整体氛围，通过布局、动线、硬装、灯光四个维度有机一体进行结合，以灯光构造明暗关系，突出产品美感和空间意境的表达。而标准化，则体现在空间系统、工具系统、物料系统、专业干练的店员形象等方方面面。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

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“原态生活潮我看”品牌主张完美呈现

值得一提的是，场景体验与购物的趣味性，在这里得到了充分演绎。走进好莱客五星门店，居家体验设施高度还原真实生活场景，健身室、儿童乐园、电竞房、猫舍等主题空间，将多元化的现代品质生活复制到了店内。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

健身室

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儿童乐园

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电竞房

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猫舍

五星服务：售前、售中、售后消费全链条升级

服务是人与人之间一种即时的交流。在家居产品趋同现象日益显著的今天，如何打造极致的、有温度的服务带来差异化体验？是我们一直思考的问题和探索的方向。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

专业的好莱客服务团队

好莱客以终端为重要窗口，围绕消费全链条布局和升级服务，以“接触点思维”运营和管理整体服务流程。标准化服务的操作及尽渗透——细致而妥帖的接待沟通、完整而详尽的售后跟单流程；小到一条贴心的到货短信、大到安装交付与验收，好莱客五星标准服务，涵盖了售前、售中、售后全消费链条服务的标准化，使整个服务过程向“主动服务在客户要求之前”迈进。

1、全案设计：兼具高效率、完整度、差异化的全屋方案设计，针对客户的生活方式，围绕空间动线、人体工学、功能收纳、智能体验进行个性化的定制，匹配设计案例库与平台大数据，为客户提供涵盖全屋九大空间的一体化家居解决方案。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

全套效果图

2、智能化订单追踪：订单生成后，客户通过“好莱客臻潮会员”小程序即可查询订单详情，及时了解订单进程，进一步提高装修效率。

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好莱客臻潮会员

凭借五星优质服务斩获业内两项权威大奖

一直以来，好莱客都在家居行业服务领域的最前沿冲锋陷阵，以客户为中心，通过优质的服务与用户建立深度链接，用实际行动彰显有态度的服务理念。

超越顾客期待，是服务前行的目标

今天，我们正在不断跨界商品时代、产品时代，而迎接体验时代的到来，消费者对品牌提出全新的体验需求。极致的服务体验，正是无缝隙传递品牌价值、营造品牌愉悦感的关键。

好莱客一直坚持以优质的服务为客户创造良好的体验，获得了消费者的点赞及行业认可。

好莱客大师服务中国行：泰州李胜的故事

“售出不是终止，服务才刚开始”这句多年来在团队内部口口相传的话，是好莱客人最真诚也是最质朴的服务理念。在现在和未来，好莱客将以超越顾客期待为目标，奋进前行，让更好的产品与服务走进消费者家中。

(文章来源：好莱客公众号，侵删)