终端门店在销售过程中可能会面临客户提出的各种各样的问题，这些疑问得不到很好的解答最终可能会影响销售，流失潜在客户。

因此，提升自身异议处理能力是十分必要的，我们总结了一些在售前售后过程中比较常问到的问题并给出了解答，快来一起学习吧！

1、问题：移门用段时间会自动来回滑动吗？

答：不会，移门在两边会加上定位器，可以预防在地面不平整和震动时自动来回滑动。

(图片来源：桔檬定制供稿，侵删)

滑轮碳素玻璃纤维制成，采用防跳装置和高度调节装置，推拉自如。底轮是移门核心部件，由碳素玻璃纤维制成，内装滚针轴承，强度高。可反复推拉10万次以上,单扇门可承重220公斤以上,有的品牌移门采用有机塑料或钢珠轮,使用一年半载后易变成椭圆形，噪音大，滑动性差。

封闭式防尘设计：灰尘不易进入，使用寿命长。滑轮采用内置隐形设计。每个轮子底部有两个防跳装置，使用更安全。其它牌子多数只有一个防跳装置或者没有防跳装置,滑行时容易出轨。

2、问题：订货什么时候可以送货?

答：我们桔檬定制有三大生产基地，正常会在30天左右到货进行安装，如果您这边需要加急生产，我们会根据您需要的时间，给公司生产进行沟通，加急处理，给予合适时间。到货我们会提前1-3天给您电话联系，预定您有空的时间，进行安装。

3、问题：客户反应绒面材质不易打理，炫尚金、书香桐浅色系如何处理？

答：炫尚金、书香桐其花色简约大气易出效果，故而在定制中大家经常选用，但因其材质特殊在后期打理时需稍稍注意一下，初次打理发现有污渍时可用酒精喷在污渍处停留几秒，然后用干净的湿抹布擦拭即可去污，后期打理时可在温水中加入些带清洁功能的洗涤用品，例如肥皂水，网上购买百丽珠等，擦拭轻松有效。

4、问题：客户装完衣柜有味道，怕甲醛超标怎么办？

答：是的，是有些气味，因为我们柜体的基材是用松木实木颗粒压制而成的，所以多少会有一些原木的味道。建议您尽量多打开窗户通风或买一些绿色植物吊兰、仙人掌、柚子皮等去除异味。

不过，环保方面您完全不用担心，我们获得了国家质检总局颁布的“十环认证”，并且我们已经达到了欧洲最高的环保等级“E0“ 级，请看这是我们的检测报告。

(图片来源：桔檬定制供稿，侵删)

并且我们的柜体能养金鱼，不但证明我们的柜体非常环保，还证明我们的柜体是防潮的，正是因为我们的产品非常环保，所以我们能够达到并超过国外的高环保要求。（推荐放一些自然香草在柜体内）

5、问题：安装完，售后质保多少年?

答：我们会在安装完3天，了解用户对安装和产品的满意度，安装后3个月，了解用户桔檬定制的使用情况，安装后1年，了解桔檬定制使用情况以及是否需要进行产品维护。

(图片来源：桔檬定制供稿，侵删)

我们实行终身维修，我们有24小时服务热线随时接听。

维护提醒：

根据店面的服务来主动联系客户进行桔檬定制维护保养；保修期结束前一个月提醒客户。

6、问题：做好的柜子会不会跟店里样板有色差?

答：店里样块样品与实物有色差属于自然现象。色差和光线有很大关系，您反应的情况属于合理范围。(主要的原因如下三种，根据客户疑问点给解释)

1、样品展销时间久，受强光照射、日常清洁次数频繁，又有些保存方法不当。稍有色变浅。

2、产品采购批次不一，材料受制作环境温度、湿度等影响，会有轻微色差。

3、受使用环境影响，比如灯光会让我们对样品和新品有不同视觉效果。

7、问题：微光系列门板与柜体色差较大，巴黎印象颜色最为明显，现场如何给予合理解释？

答：因其柜体为实木颗粒板，柜门为全包覆工艺拼框。柜体表面采用的德国瑞好饰面，柜门采用的高级树脂膜。技术不同，颜色会有些色差，店面人员应在前期沟通过程告知客户，如客户不太接受可告知其在见光面另加一层吸塑见光板来解决此问题。

8、问题：较高门板安装使用一段时间后易发生部分变形，调整后效果并不理想，如何解决？

答：因门板为木质定制产品，受地心引力及其它因素影响，较高门板后期出现下坠及微小变形属正常情况，为避免及减少问题发生可设计作图时与客户沟通，如门板为平板且较高时可加门板拉直器来避免及减少此情况的发生，如为造型门板也可加专用拉直器。

9、问题：如果客户只需要定购柜门可以吗？

答：可以，有些客户家柜体已在装修时找木工已做好，或是精装房对柜门不太满意，只想做柜门。公司设计与生产，客户如不愿意配备公司铰链，设计时不给予标注孔位和开孔。因为门板与柜体、层板之间的尺寸关系，我们无法确定。市场铰链种类繁多，铰链标准不一定与厂家相同，为了不导致错误出现，所以需要安装师傅在安装时现场开孔安装。

10、问题：美容贴易掉落，后期脱落如何解决？

(图片来源：桔檬定制供稿，侵删)

答：定制产品常用结构为三合一、二合一，在设计的过程中尽可能的隐藏，无法避免外露的。在安装完毕后，因其不美观及为了不影响使用，我们特地使用了美容贴来解决此问题，美容贴正常使用方法为安装完毕后进行一次大扫除再将其贴在螺丝孔上，这样可大大减少美容贴掉落的问题，另多备一些美容贴留给客户，后期有个别掉落可自行粘贴。

11、问题：和木门能做到完全同色吗？

答：我们定制部分颜色可以和木门做到同色系，但是有细微差别。主要是定制材料与木门是有差别的。整体效果看上去没有太大差别。

12、问题：我做个小一点的柜子，用料比较少，能不能打折啊？

答：您想把柜子做小，确实减少了用料，但是拉手、五金等材料的用料一点都不少，切割板子的废除的料会增加。我们的生产标准化流水线都是一样的，因此成本不但没有减少，甚至还会增加。

13、问题：板材用的什么品牌，板材上为什么没有标注？

(图片来源：桔檬定制供稿，侵删)

答：鑫迪所使用的板材为国内外知名品牌供应商提供，我们公司需要二次加工。最后成型之后上面只会显示我们鑫迪独有的标志，其他品牌也是这样，您这边可以考察其他品牌对比。

14、问题：衣帽间没有门，灰尘容易进去吗？

(图片来源：桔檬定制供稿，侵删)

答：一般来说衣帽间大多位于卧室里间，楼上等空间，灰尘没那么大，而且大多是装木地板，灰尘自然少，如果还担心，可以在衣帽间加个隔断门。衣帽间是一个单独的空间，关上门自然减少了灰尘的进入。

15、问题：都是定制的，为何还收“非标”?

答：标准件与非标件的材料是一样的，但工序不同，所以需要增加一些收费。根据我们多年的定制行业摸索，我们将不少柜体规格尺寸定下来，成为我们所说的“标准件”。采用流水线生产，质量最稳定的同时，减少板材损耗，才以较低成本供应。

非标讲的是规格，由于用户自选尺寸不是厂家的标准尺寸，生产中不仅对原材料利用率有影响，对生产工序也有额外要求，所以非标板件需要加收一些非标费用。

(文章来源：桔檬定制供稿，侵删)