2019年11月19日，居里亚集团培训大会在总部召开。培训会议以“品质提升与顾客购买满意经营”为主题，围绕着加盟、建店等前端服务、销售、设计等终端门店服务、以及运输、安装售后服务，全流程梳理品牌服务规范和标准，同时辅以J6系统的落地实施，全面实现居里亚品牌价值的升级，提升客户的购买满意度。

(图片来源：居里亚公众号，侵删)

培训大会由商学院院长陈玉敏主讲，集团董事长黄金先生、总经理刘云先生、销售总监赵仕万、生产总监王君、全国大区经理、客服部、安装部等负责人参加了此次培训大会。

(图片来源：居里亚公众号，侵删)

凝心聚力，发挥主人翁精神

董事长认为，主人翁不仅是一种精神，也是一种态度，甚至是一套行为准则。每位员工都要从企业全局观出发，结合自身岗位，思考问题，解决问题，要有决策力、责任感、执行力，对结果负责，充分发挥主人翁精神，时时展现出个人的职业素养和业务水准，把当下工作做到最好。

(图片来源：居里亚公众号，侵删)

为客户创造价值， 才是我们的价值

“好产品自己会说话，好的服务客户会帮你说话”，董事长指出，企业的发展与客户满意度是紧密相关的，企业存在的意义就是为客户创造价值，无论是公司、团队还是个人都要始终保持学习、创新的劲头，优质的产品和精准的服务永远能给客户创造价值，居里亚无论是在生产、设计、门店、售后都要走在行业前列，因此我们一定要着眼于为客户提供基于产品本身价值、基于服务标准提升、基于客户需求的增值服务，帮助门店创造更大的价值，为消费者提供实实在在的满意服务，才能在行业发展和时代变化中稳步前行！

(图片来源：居里亚公众号，侵删)

金杯银杯不如客户的口碑

客户的口碑是对我们服务好坏最真实、客观地反映，也是潜在影响其他客户的风向标。发现客户最真实的需求，为客户提供最有用、最全面、最满意的定制家居服务，以客户满意度为第一标准，这是居里亚一直以来不变的初心。

(图片来源：居里亚公众号，侵删)

顾客满意：产品与服务≧顾客需求与期望

会上，商学院院长陈玉敏主要从服务与顾客满意、如何实施顾客满意服务品质、企业改善服务品质的做法、售后处理的规范等四个方面进行主题阐述，陈院长指出，导入“以顾客满意为价值核心”的经营方案，不只可以获得顾客满意，还能获得忠实的客户,同时不断更新公司产品及服务，提升公司核心竞争优势。好的服务不只是表面的接待礼仪、服务态度表现，或是为客户解决问题而已，服务应该是企业整体的承诺，它是一种文化，需要公司每位员工的投入。

(图片来源：居里亚公众号，侵删)

(图片来源：居里亚公众号，侵删)

(图片来源：居里亚公众号，侵删)

在具体执行层面，陈院长倡导要时刻关心客户最想要的八件事：时间 、选择性、产品包装、品质、可靠性、售后服务、态度、价格出发，以客户的利益为出发点，设身处地为客户着想，尊重客户，提供超出客户期望的服务。发扬居里亚“八心”服务体系：品质安心、材质放心、导购热心、设计专心、营销贴心、配送省心、安装细心、售后舒心，让居里亚品牌获得客户的一致好评。

(图片来源：居里亚公众号，侵删)

深化学习J6系统

为进一步明确目标、理清思路、落地实施，全员深化学习了J6系统，大家在探讨与交流环节上各抒己见，建言献策，针对产品结构、服务模式、活动策划、门店帮扶等如何提高销售业绩、如何提升居里亚的品牌价值进行积极探讨，通过不断的总结与分析，居里亚势必以优质稳定的产品和高效精准的服务模式，时刻关注客户的需求，急客户之急，排客户之难，始终以“为客户创造价值”为根本，切实为经销商带来实实在在的效益，为消费者带来实实在在的实惠。

(图片来源：居里亚公众号，侵删)

(图片来源：居里亚公众号，侵删)

持续注重产品品质和服务提升，整体布局架构清晰，所有服务尽接地气，居里亚伙伴纷纷表示接下来将继续凝心聚力，学以致用，扎实工作，力争为客户创造更大的价值！

(文章来源：居里亚公众号，侵删)