自从马云提出“新零售”的概念，已经过去了近3年了。虽然我们经常把“新零售”挂在嘴边，但究竟什么是新零售，却仁者见仁，智者见智。

(图片来源：卡贝伯爵全屋定制供稿，侵删)

家居新零售的特点，应该从家居产品的特点说起。家居产品，通常我们指家装过程中所需要的建材和家具。

所以，家居产品的销售有这样两个特点一是各个品类的家居产品需要适当的搭配才能出彩，二是消费者在装修前很难想象所购买家居产品在未来装修好的空间里是否合适。

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这就有了购买家居产品时的“虚拟体验”。所谓家居产品的虚拟体验，是指消费者在购买家居产品时，零售终端向消费者提供家居产品在消费者装修空间中是怎样的3D或VR效果图。

这是3D云设计技术以及VR技术所能带给家装消费者的一种全新体验。该体验因为移动互联网的应用而得以普及。

这就使得“虚拟体验”机制在家居新零售中占据了较为重要的地位。事实上，在家居企业终端的互联网应用中，应用最广泛的也是3D云设计技术。

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当然家居新零售不只是3D云设计技术的应用。对家居产品零售来说，另一个极其重要的考量就是流量问题。

家居产品往往是低频购买产品，品牌广告很难促成重复购买，所以需要解决日常经营所需流量的问题。

在当前流量越来越碎片化，电商平台流量也越来越有限并且成本越来越高的情况下，如何利用企业零售终端所有销售导购的力量来组成超级流量机制，就成为当前家居新零售的一个新的重要考量。

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试想一下：一个家居企业有100家专卖店每个店面有10个营业员，每个营业员如果平时日积月累建立起3个500人的微信群，那该企业就能够保持与1500万消费者的日常信息互动。

如果企业能够有效地管理好这个信息互动机制，与消费者进行有效地信息互动。则企业的超级流量机制也就形成了。

这里，我们离不开互联网所赋予的信息互动的功能。

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家居新零售另一个重要内容，是家居产品在零售终端的“虚实交互展示”。家居产品往往尺寸较大，需要更多的展示空间。

因此，一般家居产品的零售终端受空间限制只能展示部分产品。而家居产品的线上展示则提供了无限的空间。

家居产品的虚实交互展示，不仅仅意味着家居产品单纯的线上展示，而更重要的是线上线下的“交互”。

什么产品在线上展示?什么产品在线下展示?什么信息在线上展示?什么内容又需要在线下零售终端展示?线上线下的联系应该如何?消费者线上线下浏览家居产品的动线又怎样?很显然，互联网技术给终端家居产品的动态展现提供了更多的空间和方案。

而这些，才是我们充分应用互联网技术给零售所带来的用户体验提升和运营效率的提升。

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