尊敬的客户朋友：

你们好！

2018年12月合肥佳源巴黎都市小区某客户家产品部分发生甲醛超标一事，我司已第一时间启动预案，组织应急服务小组，将产品紧急召回并销毁，并与该客户达成一致处理意见，更换产品等，客户对更换的产品表示满意。对此次偶发事件，我们十分愧疚和痛心，在此向各位客户朋友表示诚挚的歉意。

我司一直以来严格执行各项生产流程和质检程序，可能引起甲醛超标的因素多种多样，包括原材料、生产、物流、存放、安装、检测等都可能导致甲醛释放超标，我司将本着认真负责的态度对公司产品进行全面的检查和分析。与此同时，我司针对来料、质检等环节进行了深刻整改，并承诺如下：

1、公司在接收来料前必须核实是否附有检测合格报告，否则不予接收；

2、对供应商检测合格的板材进行抽样检测，不合格则给予退货处理；

3、对于此次事件中产品的供应商予以终止合作。

我司一直严格遵守国家相关法律法规，坚持“客户至上”的原则， 秉承“客户是天，产品是命”的方针，全心全意为客户服务，致力于为全球客户提供高品质的全屋定制产品。我司对本次事件的客户和社会各界再次表示诚挚的歉意!并欢迎广大消费者、政府主管机构、行业协会、媒体朋友和社会公众监督我们的工作!

再次感谢社会各界对客来福的监督和支持！

客来福家居股份有限公司

二〇一九年三月

(文章来源：客来福衣柜官网，侵删)