2018年3月13日，网易2018家居服务调查报告发布会暨家居O2O服务榜样颁奖仪式在广州隆重展开!

(联邦高登总经理林福来先生受邀出席本次活动)

315调查全面升级

2018年网易家居315服务调查全面升级，从2017年12月开始到2018年2月，网易家居315家居调查小组分别对9大家居品类、近200家知名家居企业的线上线下服务体系建设情况进行大检阅!

在历时3个多月的深入调查摸底中，联邦高登以优异喜人的综合服务成绩稳居前列并分别斩获“2018年度家居行业服务典范企业”、“2018年度家居五星服务店面”荣誉称号!

《2018年度家居行业服务典范企业奖》

《2018年度家居五星服务店面奖》

#2018年度家居行业服务典范企业#

联邦高登在实现线上线下资源整合的发展战略中，十分重视线上服务体系的构建与完善!过往消费者用户可以通过联邦高登官方网站以及官方微信公众号两个企业窗口进行门店地址及门店情况基本信息的咨询与获取，而为了更加丰富消费用户前端销售体验感，联邦高登全屋定制体验馆在2017年全面上线!

联邦高登全屋定制体验馆(PC端、移动版)作为双向沟通、互动性极强的企业自主平台，用户可以通过界面操作进行优惠活动的快捷预约、装修预算的估算以及多种装修风格案例的浏览选定，方便快捷!

针对用户在线咨询联邦高登客服小组会在1小时内极速响应，而针对忙时用户的留言咨询联邦高登客服小组也会在24小时内进行电话回访，与客户了解具体需求后将有效信息转移至相应渠道店进行下一步的跟踪，将资源引流效益最大化!

#2018年度家居五星服务店面#

自2016年起，联邦高登6S终端样板示范店打造计划在全国专卖店范围内实现不间断式 “复制”!

6S终端星级服务店面打造

NO.1 展厅产品生动化陈列升级、到店1分钟关怀性服务为用户打造放松舒适的到店购物氛围环境;

NO.2 家居顾问对于用户需求挖掘、产品功能的引导式体验、风格的选定乃至优惠套餐的推荐选择，力求为用户量身打造个性化全面的整屋家居专业化解决方案;

NO.3 联邦高登终端CRM客户管理系统的管理与运用贯穿于整个销售环节，以记忆性回访及持续性跟踪服务为用户打造VIP尊贵消费体验!

眼下的荣誉是过去历史的总结，终将成为过去!在未来的日子里，联邦高登还将持续以消费者为核心，不断完善服务体系的完善升级，更好的满足消费用户的家居消费体验!联邦高登承诺，好的服务，不止315，更是365!