本期的内容，将分为上下两期，第一期内容为大家详细分析，面对全屋定制网络化的现状以及跟上网络时代浪潮的必要性。

（一）全渠道营销：全屋定制行业业绩增长的下一个突破点

1.全屋定制行业进入滞长期，需要寻求新的业绩增长点

全屋定制的概念从2013年诞生以来就成为家具行业的风口，大多数的企业开始大步转型。定制家居企业从单一的定制橱柜、定制衣柜等逐渐扩充到其他品类，由单品定制逐渐发力到全屋定制业务上，行业也开启了快速成长的模式，跨界而来的企业更是蜂拥至。

越来越拥挤的赛道表明全屋定制的蓝海早已不再，甚至出现产能过剩的现象，全屋定制行业也因此进入了滞长期，企业需要改变传统的营销模式，追求新的业绩增长点。

(图片来源：美蝶全屋定制公众号，侵删)

2.以消费者为中心：调整市场结构和实施全渠道营销

注重体验的家居行业，想要获得业绩增长必须要以消费者为中心，要去了解消费者，从消费者的视角提供更好的服务。富裕阶层的崛起、新世代、低线市场和全渠道的普及仍然是未来消费市场的四大驱动力，企业需要充分利用这些驱动力，推出紧抓高端市场，深耕低线市场的战略，并根据新世代努力生活，乐于享受，追求个性化的特征调整营销方式，实施单一用户视角、以消费者为中心的全渠道营销策略。

3.全渠道营销有望达到30%的增长

现在大部分企业都还是采用多渠道的营销模式，但是随着竞争的越来越激烈，线上的客流量在逐步减少，而线下实体店的客流量也因为线上的发展而减少，从而导致线下实体带店的收益也在下降。既然多渠道的效用在逐步下降，企业需要进行转变，采用全渠道的营销模式。调查发现，拥有非常强大的全渠道客户参与度的公司，年营收要高出30%。全渠道营销是单一用户视角的营销，更多的选择权在消费者的手中，可以满足消费者的个性化需求，提高用户的转化率。

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并且全渠道营销也是一种深度营销，更容易赢得用户的满意度，更好的留住用户，有关数据显示采用全渠道策略的企业比不采用全渠道策略的企业每年的客户保留率高出91%。因此全渠道营销还有生命周期的价值，它可以提高单一用户的消费额度，并将用户转化为品牌的拥护者，进行口碑传播，带来新的用户。

（二）两大枢纽平台决定全屋定制全渠道战略的成败：全渠道网站和全渠道实体店

实施成功的全渠道战略主要是构建全渠道网站和全渠道实体店两大枢纽平台。全渠道网站负责引流和用户转化。由于用户消费习惯一般是先在网上进行搜索，对比分析，然后再去实体店体验，所以全渠道网站也是引入客户的关键点，而线下实体店则是用户的体验中心。线上引流、线下体验是全渠道战略成功的两大关键。

1.全屋定制全渠道系统：全渠道实体店+全渠道网站+关键引流触点

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全屋定制行业是一个先有用户、再有产品的零库存行业，产品从用户来、用户从渠道来，也就是说，没有渠道、没有用户，就没有产品和生产。也就是说在全屋定制行业，渠道和用户是重中之重。全屋定制全渠道系统的特点是：全渠道实体店+全渠道网站+关键引流点。全屋定制是一个非常注重用户体验和个性化的领域，通过全渠道网站和抖音、公众号、小红书等具有高扩散性的关键引流触点来引入客户，再用实体店特有的体验进行用户转化，留住用户是全屋定制全渠道系统的主要特点。

2.实体店转型：全渠道化

随着竞争的加剧，大部分全屋定制企业集中线下门店而忽视了线上平台的构建，这使得线下的实体店流量骤减。由于大多数消费者有在购买前先在网上搜索，并进行一系列对比之后再选择几个品牌然后去实体店体验的消费习惯。企业需要转变其运营模式，打造全渠道实体店，使实体店不再是单纯的买卖产品的仓库，使其转变为全渠道的体验中心、解决方案中心、服务中心、展示中心以及互动中心。实体店特有的体验是其他渠道所无法代替的，尤其是全屋定制行业，全屋定制与其他零售不一样，它是从用户到生产的零库存行业。全渠道运营所强调的是与客户的紧密互动，而紧密互动在每个渠道均可发生，而面对面的互动关系则是物理网点（实体门店）才独有的，最终，要让客户在门店感受到看得见、摸得着的切实的客户体验。全渠道运营时代，门店的自然客流只占很小一部分，大量靠设计师，联盟，当地活动，小区推广、微信营销，卫星店 1+N模式来带单。“1+N模式”，即以一个大的旗舰店为核心，周边开设N个小的窗口店，达到消费者覆盖和引流的作用。

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3. 线上平台：

全渠道网站是全屋定制最主要的线上平台，是决定全屋定制全渠道战略成败的另外一大枢纽平台。从消费者的消费习惯来看，全渠道网站属于消费历程的最前端，消费者有了购买动机之后，一般会先上网进行搜索，而全渠道网站不仅可以提供包括品牌文化、品牌故事、品牌价值和理念等非常全面的品牌信息，还可以提供全方位的产品展示，供消费者体验与参考。

线上的一个最大的优势，在于它更方便地了解和联结消费者，有跟消费者更多的即时互动，能通过大数据，或者语意的分析，产生更多的导向型的结果。而全渠道网站是一个粉丝基地，粉丝们可以在里面相互分享自己的体验，全渠道网站也有在线服务的功能，这些都可以使得企业更好的接触消费者，了解消费者，并且从与他们的接触中对自己的营销策略得到一些验证和支持。

（三）被忽视的线上枢纽平台建设

1、由于未纳入新营销战略的考量

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全屋定制行业是从用户到生产，零库存的特殊性，大部分全屋定制企业认为线上平台不重要，将重心放在了线下实体店的建设，而忽视了线上枢纽平台的建设。没有将线上枢纽平台纳入新营销战略的考量，导致线上平台还是原来的传统模式，没有随着大环境的变化而对其进行一定的改善与升级。

2.投入不足

大部分全屋定制企业对线上平台的投入不足，线上平台投入的人力和物力都非常有限，没有投入何来产出。投入的资金和人力不足便很难将其打造成一个成功的全渠道线上平台。

3.缺乏团队和持续运营计划

全屋定制行业没有专门的团队来运营线上平台，缺乏专业团队运营的线上平台是很难做好的。线上的枢纽平台需要有专业人士进行持续的运营，打造好品牌能力和品牌流量，好的线上平台可以提供给消费者的不仅仅是产品本身，还有企业的文化、价值观、品牌故事等等，好的线上平台还可以针对不同类型的用户提供不同的服务，尽可能的提供给每个消费者最好的体验。而所有的这些都需要一个强大的运营团队来进行持续的运营。

(图片来源：美蝶全屋定制公众号，侵删)

4.与线下门店连接不紧

全屋定制行业的线上平台与线下实体店连接不紧，孤立的实体店很难存活。没有线上的支持，实体店很难获得流量。而没有实体店的体验，线上的商城也无法深入的吸引消费者。但随着互联网经济的不断发展，基本上所有的企业均具备线下实体店和线上商城。但不足之处是，大部分企业的线上商城和线下实体店连接不够紧密，甚至像两个单独的个体，各自作业。大部分线下实体店的员工对线上平台的产品并不了解，这经常性导致用户在线上看完之后在线下难以找到该产品去进一步体验，从而中断客户的购买兴趣。有关数据表明45%的店内购物者希望销售员对网上产品了如指掌并且有50%的购物者希望他们能够在网上购物并在店里提货。

这一期的内容就分享到这里，下一期的内容我们将针对众多企业如何才能更好的将实体店与网络营销有机的结合，为定制企业增加创收来做一个详细的分析。

(文章来源：美蝶全屋定制公众号，侵删)