从2016年“新零售”一词诞生以来，短短三年时间，它从一个概念变为落地生根的商业模式，引发了巨大的商业变革。

被誉为“家居零售新物种”的曲美家居北五环旗舰店，凭借数字化科技进行转型升级，打破边界重构人货场，以颠覆性的新型业态，成为坊间津津乐道的家居新零售案例。自去年9月亮相以来，不断地吸引了社会各界人士前来参观体验。

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

昨天下午，这个新模式店又吸引了一个慕名而来的调研团—国内新商业案例研究领导品牌「共克社群」成员一行30人，在曲美家居副总裁吴娜妮的陪同下，一起参观店面，碰撞思想，探讨新零售的发展与未来。

「共克社群」以创始人社群为载体，致力于为广大创业者提供更便捷、高效、精准的资源链接服务，打造线上分享线下交流的资源共享平台。目前，社群可触达50+家头部上市公司及拟上市公司和20000家创业型企业。

今天「共克社群」来到曲美家居，就是想探究曲美家居新零售的实现路径和带来的“新”体验。

新消费场景

满足多重需求的消闲场景

所见即所得的场景化购物

伴着轻柔舒缓的音乐，置身于暗香浮动的优雅氛围里，大家细致地游览了这个12000㎡的北五环旗舰店。创新的场景化布置，融合多重休闲业态的新消费场景，让大家看到了曲美家居北五环旗舰店颠覆传统的全新模式。

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

场景化购物

在一层，根据不同人群的风格偏好和生活习惯打造的喵时光、和弦上的家和东方雅居等五个主题样板间，以故事性、情景式的展现，让人们无比真切地感受到了五种各具特色的生活方式。

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

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二层针对需要定制、选购家具和软装的精装房用户打造，以实景样板间+商业陈列+商务洽谈的复合空间形式展现，带来场景化的购物体验，让大家沉浸式地感受各大产品系列的家装效果，产品风格真实可感。

三层主要针对整装和毛坯房用户打造。设有阳光里、成长乐园、商务休闲、小家有大、智能家居等整装样板间，顾客可以根据自己的居住需求、风格爱好和预算，预先获得所见即所得的展示。

多重消闲场景

在客流量最高的一层，融入了咖啡吧、阅读角、乐高体验、木作、花艺、影音娱乐等众多休闲业态的消费场景，满足人们在选购家具时产生的餐饮、娱乐等次级消费需求。

没有购买家具或家装需求的人们，也可以在这里找到消磨时光的美好方式，比如陪孩子学习木作，和家人体验花艺，约朋友喝下午茶，或者独自安静地阅读和充电学习等等。

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

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“这个新模式店一切以顾客需求为原点，去延伸设计、研发、营销和服务的半径。这里嫁接的这些休闲业态，是为了满足顾客多元化体验和消费需求，我们创新的产品陈列逻辑，让消费者一目了然地看到不同风格的生活范本，大大提升决策效率和家装效率。”吴总一语道破北五环旗舰店“以人为本”重构货和场的底层逻辑。

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

新服务内容

跨界融合上下游产品和服务

打造一站式家居家装服务

除了曲美自有家居产品系列和样板间外，大家还看到了更多意料之外的产品和服务。

在一层，融入了上万个类泛家居品类SKU，包括服饰家纺、生活百货、创意厨电、母婴用品、艺术摆件和收纳好物等，电子价签同步线上实时价格，扫描价签上的二维码即可在线下单。

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

在店面三层，还融入了众多建材装饰品牌，覆盖门窗、灯饰、油漆、卫浴、地板、瓷砖、锁具、地毯、壁纸、新风净水、集成吊顶等几乎所有品类。

同时，曲美家居推出自有橱柜系列和木门系列，延续一贯的高品质和性价比，形成了更完善的产品矩阵。

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

此外，曲美家居从市场上选聘并经过严格考核、培训后组建了一支高品质装修团队，从而切入上游家装，从硬装到软装和售后形成一个完整的服务闭环。

新科技赋能

凭借数字科技进行升级

打造舒适愉悦的购物体验

新零售的本质是零售，那“新”如何打造？“归根结底，零售的本质从未改变，而新零售是通过数字化技术赋能，带来更高的运营效率和更好的用户体验。”吴总为共克社群老友们分享了曲美家居北五环旗舰店的数字化升级。

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

通过消费大数据进行选品，精选口碑、销量、人气均表现优异的强势泛家居品牌入驻，带来“全场闭眼挑不出错”的省心购物体验，极大地缩短了消费者比价、决策的流程。

通过智能设备、支付结算系统沉淀消费者大数据，以此进行用户画像，从而为顾客提供更加精准、更具个性化的贴心服务，打造极致的购物体验。

黑科技加持购物体验，店内嵌入京东慧眼、Mirror+、电子价签、身临其境等智能黑科技设备，为顾客提供有趣的人机交互体验，还能智能识别用户信息，自动为用户推荐所需好物，推送优惠折扣信息。

在线3D云设计，让用户提前看到未来的家。3D云设计系统采用拖拽式设计，操作简单智能，用户可以在线选户型，挑家具，轻松DIY自己理想中家，做自己生活的设计师。

此外，曲美家居基于顾客的需求，将前端销售到后端生产的数据全线打通，通过CRM和ERP系统实现多部门高效协同，大大提升了客户订单的交付效率；同时线上浏览咨询、线下体验交易融合贯通，打造无缝衔接的顾客体验。

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

以场景为入口，跨界整合多种休闲业态和泛家居品类，以尖端的数字化科技赋能终端，带动运营效率和顾客体验的升级，曲美家居由此构建了家居零售的全新生态。而这种全新生态催生的曲美家居北五环旗舰店，也成为了一个不断收割人气的家居新地标。

(文章来源：曲美家居公众号，侵删)