北京盛邦家具厂系北京家具协会会员单位，是一家专业从事民用、办公及宾馆家具的研发、设计与生产制作的家具生产制造企业，引进全新德国家具生产设备，原材料均采用环保三聚氢氨板材，家具五金采用德国进口及国内名优品牌。公司聘请一流设计人员，不断推陈出新，以满足消费者的不同需求。设计新颖，风格独特，品质保证使得产品销售全国20多个城市及地区。

随着消费者意识不断提高,市场经济优胜劣汰的竞争明显。一个企业要在市场经济大潮中占一席之地，就必须打造自己的品牌,发挥设计生产销售服务等优势，从而在竞争中获胜。企业要想得到不断的发展，营销工作为重中之重。而作为营销售后服务工作最前线的人员，所担任的职责将直接影响营销工作的开展。

在客服这个岗位上与客户的沟通是进行客服工作必不可少的，尤其是在处理客户投诉时，客户觉得处理不当而感到不满时，交谈可以达到缓和对方怒火的功效。因为客户之所以投诉，通常情况下是由于自己信赖的门店服务态度不好，或是商品出现质量问题等，要想解决这些问题就必须分析客户投诉的原因，而分析原因就必须有足够的耐心和良好的心态对待我们的客户，让客户信赖我们的产品，一如既往的支持我们------这才是我们觉得最满意最快乐的。因为客户的信赖才是我们最好的“筹码”，我们才能信心倍增!

俗话说：‘没有规规矩不成“方圆”!我们在日后工作中，坚决遵守公司的各项规章制度，认真执行工作上每个环节!将客服工作做得更好，虽然我们目前面临的压力很大，但我们有信心让客户对我们产生认同、支持、信任。

回首过去，展望未来。总结切身经验，一句话：‘为客户服务、为公司谋利’!总而言之，任何事都是没有最好，只有更好!作为客服的我们，感谢公司给予我们发展的空间，感谢众多客户给予的帮助和支持，谢谢你们了!

最后，我们衷心的希望盛邦家具厂的同仁们能真诚合作，携手奋进，共同创造泰和盛邦美好的未来!