采访柳姐那天，她一直在处理工作。白天跑工地，跟进安装问题，谈客户，处理客户带来的线上优惠券。晚上近9点，说还没吃上饭，先去吃口饭。通上话，已经是9点多，我们足足聊了2个小时，结束时差不多11点半，她还强调今日事今日毕，要给客户处理一个售后问题。

这样紧张忙碌的生活，她说，从创业第一天开始，就一直是如此。每天跑工地谈业务，晚上电脑前画图。近10年，几乎很少在12点前睡，但清晨6点钟必醒。

不局限于经营诗尼曼这份事业，她还热衷于参与社会公益，有很多社会闲职与头衔。天水市麦积区政协委员、麦积区台胞联谊会会员代表大会代表、新阶层人士联谊会、社会体育指导员、广场舞裁判员、少儿心理辅导师……等等。

一个近60岁的女性，在很多人眼里，已经是“妈妈辈”抱孙子的年龄，究竟是什么支撑着她，保持着如此旺盛的工作热情与动力？

这个要追溯到柳姐退休前的职业——染整工程师。

在70、80物质相对匮乏的年代，纺织一直是国家的支柱型产业，甘肃天水又是全国老工业基地和重要的装备制造业基地之一。在那个年代，能成为一名工程师，必定是受过良好教育、有坚定朴素信仰、代表先进生产力的工人阶级先锋队，他们敢闯敢拼、不畏艰苦，用热血、实干助推了新中国现代化事业的星火燎原。

一代人有一代人的使命，一代人有一代的长征。对于柳姐那一代人而言，艰苦奋斗的精神、工人阶级的先锋作用，做对社会有价值的人，是印刻在骨子里与基因里的。哪怕退了休，他们也要继续在其他的领域发光发热，燃烧激情。

也源于技术工程师的出身，她对产品品质、技术、工艺尤为看重，对任何有标准性的东西，都要求极高。这也是她在2013年毅然选择诗尼曼的原因。

(图片来源：诗尼曼整家定制供稿，侵删)

考察了无数的品牌，诗尼曼产品的品质与经销商的素质，给她留下了深刻的印象。代理近10年，她始终将品质放在第一位，视作她经营品牌的圭臬。

柳姐代理了诗尼曼的全线产品，整家、橱柜、木门、门窗、AI家居、智能锁等等都是单独代理，只要诗尼曼有的，她都代理了一遍。而且只要公司出新品类，她都是西北地区的第一个主动代理的。

“做不了宽度，能做深度。这个就是我的经营理念。”除了诗尼曼，她说这么多年从来没有代理任何二三线的产品，也没有用过任何当地的一块台面或板材。

为什么这么爱做诗尼曼？

“这么大的一个公司，如果说没有缺陷、没有任何问题是不可能的，但是一定要看到它的主流优势。诗尼曼的优势就是品质是非常好的，诗尼曼没有一样差的东西，这就是我跟顾客常说的一句话，也是我心里头实实在在认可的一句话。尤其是我店里的人，我会告诉他们，你们在介绍诗尼曼的时候底气放足，诗尼曼在我天水，我打造的就是高端，不是我凭空打造的高端，而是我这十年来，我用我的品质打出来的。”

(图片来源：诗尼曼整家定制供稿，侵删)

她心里始终抱着一个朴素的衡量标准：”做销售，心里面一定要有这样一个坚定的信念。要坚定地去相信，你的产品就是最好的。你自己都对自己的产品没有信心，唯唯诺诺的，不敢说话。顾客心想你都觉得自己的东西不够好，难道还指望我买你的东西。”

她说永远记得诗尼曼家居董事长在经销商大会说过的：公司有一个庞大的研发团队，个人能力再强，研发能力能跟得上公司吗？公司给你指明方向，指到哪，走到哪，准没错。

这么多年，凭着简单的相信，以及对诗尼曼的情有独钟，她始终跟随公司战略的步伐，做全品类，经营品牌的价值，不愿意降低一点点标准。哪怕因为重装整改店面，影响到了业绩，一度坚持得特别艰难，她也坚定自己品质的底线。

有很多人跟她传授“经验”说：“柳姐，你的东西太贵了。你要不要考虑搞个杂牌的，一平方才300多块钱，跟诗尼曼的搭在一起，是不是价钱就下来了……”诸如类似，柳姐一概斩钉截铁表示了拒绝。“我每一个单子，从头到尾都是诗尼曼的，就这么简单。而且品质的背后，一定是有价格在支撑的。钱花在哪里，都是看得出来的。”

“上次帮客户装窗户，玻璃上不去，我还给客户租了吊机，装完之后，连物业看到都夸，说一栋楼一眼望过去，一眼就能看出诗尼曼门窗的不一样，比别人的就是靓。我也会跟客户演示，我们的玻璃多好擦。”谈到对产品的信心，你能从她言语中，感受到那种自然流露的满满自豪感。

很多人说，“利他，是最伟大的商业模式”。但真正的利他，不仅仅是让利于对方，而是源自一种根植心中的价值观，一种在细微处都能开花的修养。它让你获得周围人的肯定，对手的尊重，吸引更多人来帮助你。

深耕天水桥南家居建材城近10年，柳姐说自己从来都是0客诉，每一年都是市场的315形象大使。“天水桥南家居建材城是当地最大的市场，定制家居排行，他们每年都会把我排在前三，而且很多人，都认为我是老大。不是因为我的业绩有多好，而是我把诗尼曼这个金字招牌打出来了！”

柳姐每推一个新品类，用的都是别人完全不会去用的“笨方法”，代理橱柜独立店的时候，前10套橱柜，只收客户的成本价，安装、运费、售后通通都算在自己上，一分钱也没有加收。推木门时候也一样，前10套都没有挣钱，现在推阳台，也是免费给做5套。

她说自己以前不是做生意的，到现在别人也觉得她不像做生意的，可实实在在在生意的道上走了这么多年。敢于用这样的方式去做市场，源于对诗尼曼产品的底气。

0客诉也来源于此。“这么多年，只要有人跟我说柜子出现问题，我会第一时间到场。顾客提出任何要求，第一时间，我都不会去反驳，他再激动，无论是他的问题，还是我的问题，不管是谁的问题，我都会先给他解决问题。问题解决完了，他心情好了，高兴了，坐在这个地方，我会再有条不紊跟他分析，这个事情，从头到尾，是怎么个情况。如果是我们的问题，我们会带上礼品，给客户道歉。前提是售后一定做好。售后就是你的脸，售后做不好，你就没有脸，售后做好了，去哪都能得到尊重。”

在这个仍以“利己”为核心的时代，柳姐坚守自己“利他”的正道，虽然她没有更多经营上的变通，但靠着老客户及朋友的口碑，做到了现在，也得到越来越多人的帮助。

诗尼曼总部，无论从上层的领导还是下到业务助理及售后客服，对她都特别好，好的政策都是第一时间给予她最大的支持。关于下单或者售后处理，几乎都是第一时间给她处理。

(图片来源：诗尼曼整家定制供稿，侵删)

天水桥南家居建材城一直在背后力挺她。始终把诗尼曼排在前三，给予她排他的经营权限。扩店的时候，积极帮她找店面。

她在2021年通过点将设计，重装了店面，扩店到了四五百㎡的大店，为当地树立了标杆旗舰，打造诗尼曼在西北的一面旗帜。她也乐于向县城的其他诗尼曼经营者开放，允许他们带客户来参观。

她老公是个律师，不懂生意，也从来不干涉她做任何事情。但在某些困难时期，老公和儿子始终站在她背后，掏出自己的家底，为她托底。

她唯一介意的是，天水整个市场经营环境的公平性，觉得一部分人把市场作乱了。希望能在当地建立统一的价格体系，设定好游戏规则，规范区域的秩序，让每个人都能规规矩矩做生意。

她始终强调：“不要看到一时的得与失，一定要站在一定的高度和格局去看问题，要看得长远。要知道什么是能够长久下去，什么是不能够长久下去的。你不好好做，你不认认真真做，你做几年，售后过于多的时候，到那时候做不下去，只有放弃。放弃之后，再招一个过来，循环反复，这样会把诗尼曼的口碑做差。一个店做不好，影响的是一个大的区域，这是我最不愿意看到的。”

她相信秩序，相信正道，坚守做人做事的内心准则。“人正不怕影子歪，我走在哪，我的头都仰得高高的，别人都说，这个老太太好牛。因为我对得起别人，无愧于本心，这就是我的底气。”

在采访的过程，柳姐一直反复提及的是，是对诗尼曼的爱。她对这个品牌，注入了无比深厚的感情，就像把诗尼曼当做孩子一样去养，付出了全部的心血与精力，她说：“如果某天离开我的电脑，离开我的工地，就觉得心里空落落的。”

(图片来源：诗尼曼整家定制供稿，侵删)

近60岁的年龄，她一边忙碌，一边也没有放弃学习。自己学画图，培训带新人。诗尼曼以前用华广软件下单，她全凭自学。以前比较抵触酷家乐，诗尼曼今年开始全面启动酷家乐下单，她也愿意去学习，改用酷家乐操作。

在她身上，你看不到疲倦，说话铿锵有力，行事风风火火，做人坦坦荡荡。

从她身上，我们也可以看到，我们这个国家为什么能在这几十年创造举世无双的奇迹，只是因为很多跟柳姐一样平凡而伟大的人，拼劲全力去奋斗去担当，无数个人层面的努力，汇聚成了一个国家层面的奇迹。

柳姐的经营信念，也恰巧印证了诗尼曼家居董事长辛福民在内部开课时说过的万物生长的逻辑：耕田、插秧、撒种、浇水、施肥，除草……对于农民来讲，庄稼就是他们的命，看护这块地，比看护谁都用心。为什么会有这么深厚的情感？是因为你知道为它流了多少汗水。我自己干过农活，知道种田是真的难。但人生最美好的时刻，就是赤脚踩在牛耕过的田上，真的异常松软舒服。

对于诗尼曼与她的客户，柳姐付出了辛苦，付出了心血，走到了今天。对于柳姐这样深爱诗尼曼的经销商，公司自然也会予以善待，遵循万物生长的逻辑。

(图片来源：诗尼曼整家定制供稿，侵删)

只有利他，才是最高境界的利己。也就是诗尼曼从创立坚守到现在的“成就他人，成就自己”核心价值观的最佳诠释。

关于未来，她说：公司愿意支持我，我就拿出全部的拼劲，继续做下去。等什么时候真的做不下去了，要关门了，那也坦然接受。

(文章来源：诗尼曼整家定制供稿，侵删)