家居行业需要无止境的创新构想，作为“探索家居电商模式的O2O先行者”，尚品宅配的每一次转型升级都踏在了时代的节奏点上，在不断创新的路上，尚品宅配新居网也紧随时代的潮流，小步快跑。

升级旧模式为OAO，用户体验式营销，打造静静客服形象和表情包

从O2O到OAO，向价值消费时代升级

以信息化技术、云计算、大数据应用为驱动，尚品宅配创新性地提出“C2B+O2O”模式，如今，借助资本进入发展快车道，从O2O向OAO转变,实现了网店一体化的布局。

OAO强调线上线下的有机“融合”，线上拥有新居网商城，线下有800多家加盟店覆盖了中国各大城市，不仅解决了线上与线下之间的连接载体问题，同时突破了传统的O2O模式，自主建立交易平台，进而实现资源互通、信息互联、相互增值，而网店一体化即是服务一体化，以服务带消费。

做好线上连接，打造真人客服 

植入人格化的客服形象，在微信中引入了拟人化的回应模式，打造小薇/静静客服形象，聊天表情包，静静小学堂视频。同时针对不同需求程度的客户，匹配不同人格的客服。并要求30秒内必须要有回应。

体验式营销，跨界合作 

把用户变成客户。在体验店内设置驻店家居顾问、驻店设计师、全屋实物模拟体验、免费设计预览和上门免费量尺等项目。

同时大胆玩起了跨界合作，提供超出客户预期的体验，在周末请师傅做点心、中秋教做月饼，中午还会提供简餐水果，还在店内设置游戏休闲区，真正做到“吃喝玩乐在门店”，让门店成为流量中心。

敲黑板，“微创新”造起来

在家居定制行业的新时代浪潮中，尚品宅配新居网还思考着如何从内部管理驱动创新发展。

创新是人类进步永恒的优良品质，更是新居网骨子里的DNA。把“微创新”写进公司六个核心行为准则，也证明了新居网在用心服务客户，用心发展公司，用心提高行业水平。

什么是“微创新”？

从小处着眼，如改进工作流程，优化工作方法，创新思维模式，使用新技巧，扩展新渠道等，同时要符合用户需求并产生可见化、可评估的效果。每天进步一点点，最终达到极致。

本月作为六个核心行为“微创新”的学习月，

打破常规，颠覆传统，大胆尝试，小步快跑，

我们将从各部门工作内容着手，

开展系列微创新学习。

同时从工作中去探索、突破、创新

并通过“微创新成果展示榜”

在实践中形成可见化效果，

选取创新项目参与者，

竞争评选月度优秀达人。

微创新，造起来！