转眼到三月尾声，

还记得这个月我们的重点吗？

“新居客户满意2018全新玩法”

全体27个团队，究竟完成得怎么样？

小新这就带领大家一起

验收一下“客户满意”的修炼成果！

大佬带头开大会

27个团队，每队的老大带领着队里的管理干部，一起开客户满意学习会议。

新居的小伙伴，一起看看大佬们认真开会的模样！

结合今年的新工作，再把2017年提炼的客户满意准则进行修改优化。

你是不是都不知道，原来客户满意修炼秘籍是这样来的！

大佬们如此认真，小伙伴们也要向他们多学习。

2018新准则出炉

你有没有注意到，到处贴着客户满意准则板？

有没有发现，原本空着的2018一栏已经贴上了最新准则？

不知道的小伙伴，得睁大眼睛搜索一下周围了，每个团队工作的附近都有一块准则板，上面就是属于你们的客户满意修炼手册。

优选8队行为准则详看

如果你想快速成长，就一定要好好学习客户满意准则！

小新从27支队伍里优选了8支队伍提炼的行为准则，让大家不仅可以学自己队的准则，也可以借鉴一下其他队伍的优点。

呼叫中心

从销售客服角度出发，以外部客户为方向：

服务态度：

1.面：精神饱满，面带微笑，礼貌沟通

2.行：认真倾听，详细记录，清晰表达，积极解决

3.心：耐心细致，态度诚恳，尊重理解客户

服务技能：

1.知识技能：熟练掌握专业知识（产品知识、行业信息、业务流程、业务系统）

2.沟通技能：具备良好的沟通表达能力，逻辑清晰，有效解决客户问题

3.销售技能：具备一定的销售技巧，机智应对，推销有方

整装云品牌策划部

品牌策划：以客户满意为准则，深入一线市场，全面了解客户需求，打造客户满意的品牌形象。

微信运营：以客户满意为准则，创造对客户有实际价值、形式多样、内容丰富、新颖有趣的内容。

社群运营：以客户满意为准则，提高自身行业素养，打造即时、高效、有价值、有内涵的行业交流平台

教育部

1、打造精品课程，有计划性有针对性的满足区域培训需求。

2、课程内容情景化，提高学生的参与度及专业技能水平。

3、拓展活动主题化形式多样化，加强学员的团队意识。

4、学习资料的创新，优化，升级，打造新居学习知识体系。

5、搭建反馈机制，加强与各业务部门的紧密度。

 二部客户关系部

1、塑造岗位专业技能，提升和客户热情，专业的交互界面      

2、高效解决客户反馈的问题，第一时间处理并及时回应客户   

3、标准化个人服务能力和服务意识                                

4、定期维护老客户，强化品牌服务                                    

5、上下游协同，提升合作效率，保持上下游信息一致，面对客户沟通一致，更加专业化，内部统一

广分策划部

1、做好风险预案，发挥团队主观能动性，以客户需求为导向，以运营的思维做好线下的每一场活动；

2、把握互动环节时间，恰当引爆现场气氛，巧妙地解决客户的各种问题；

3、对活动物料严格把关，增加客户与公司之间的亲密度，才能增加客户的满意度；

4、定期收集客户意见，以便现场采取措施施以改正；

5、满足客户的期望，主动地去满足客户的心里需求可以增加客户对公司的好感度、满意度。

企划部

1. 准确定位，树立服务意识。

2. 不固守成规，每一次活动都要主动挖掘客户新需求。

3. 不断优化流程，要考虑周全，细化节点。

4. 执行过程中做好监督和检查。

5. 重视效果与反馈，查漏补缺

一部（管理部）

1、建立加盟商对区域经理的评价体系，不断提升区域经理的专业性；

2、加强新居落地店的5S管理，统一标准化形象，提升客户体验；

3、严格执行31工作法，提升设计师的设计效率；

4、加大三个现场的学习与培训，提升设计师专业性；

5、优化安装、售后服务流程，提升客户满意度。

一部社群营销

1.及时跟进客户，跟进方式多样化。

2.推广过程中加强品牌塑造及品牌维护（负面消息及时处理、群公关维护）

3主动做好楼盘资源收集和管理，分享自己的工作方法，主动培养新人，辅助新同事快速成长；

4.熟悉自己的业务技能和产品，更专业回答客户（站在客户的角度思考问题）

5定期更新广告文案，使文案更偏向客户阅读习惯（内容营销）

面对客户，你能不能做到战无不胜呢？

小新已经把秘籍送到你面前了，

接下来，就看你了！