8月27日，京东X尚品宅配新奥超集家居体验馆（简称京尚新奥超集店）在北京新奥购物中心正式开业，又一家居零售新物种诞生。

自2021年6月京东战略投资尚品宅配以来，双方朝着共建成为消费者线上线下购物和居家体验的优质平台和服务商一直努力。2021年9月，首家京东x尚品宅配超级家居体验中心落地西安京东MALL；2022年6月，第二家京东x尚品宅配超级家居体验中心落地合肥京东MALL；紧接其后，京尚新奥超集店也迎来了面世。

不同于以往尚品宅配入驻京东MALL的模式，京尚新奥超集店是首家双品牌联合共建的门店。通过供应链整合互补、线上线下双线融合，双方对家居零售业进行一次全面的创新升级，带来不一样的终端新形态。

在新冠疫情持续影响、商业地产增量红利消退、购物中心客流量下降的当下，尚品宅配与京东开出近5000㎡的超集店，无疑是一次引爆家居行业的壮举，它又能否解决家居门店获客难的问题、于逆势之下创造新的增量？

(图片来源：尚品宅配官网，侵删)

家居零售的商业新模式探索

何为「京尚新奥超集店」？

首先，所谓「超集店」，即大型超级集合店面，在全球最具典型代表的超集店有日本茑屋、宜家等品牌。超集店主要布局于购物中心，面积较大，多在1000方以上，且业态众多，打造的是时尚一族的年轻消费群体独具生活态度及品味的店面。

再看「京尚新奥超集店」，它是旗舰级城市家居购物店，门店总面积近5000平方米，涵盖全屋定制+全屋家电+全屋宅配+全屋智能的一站式家居解决方案，囊括2大智慧家居样板间、9大生活方式空间。简单来说，「京尚新奥超集店」是以当下新消费需求为核心链接，从全屋定制到家电、智能家居、家居用品，为消费者提供一站式、一体化的全屋场景解决方案的家居体验馆。

就整个行业来看，京东与尚品宅配联手打造「京尚新奥超集店」，是一次颇具意义的创新尝试。相较于目前家居行业的其他零售业态，这一商业模式明显产生了两处新转变：

一是实现从卖产品向卖服务的转变。我们知道，超集店的终极形态也许不是出售商品本身，而是提供一种优质的购物体验，传达一种与品牌主张相契合的生活理念，兜售一种未来的生活形态。因而，超集店会更看重消费者的沉浸式、更方便的一站式购物体验，因此着重强化场景打造，继而实现场景化产品营销。

(图片来源：尚品宅配官网，侵删)

「京尚新奥超集店」的做法与之完全契合。据尚品宅配集团董事长李连柱介绍，「京尚新奥超集店」不只是简单的产品罗列，而是基于对国人家居生活方式的多年研究与实践，融合新潮艺术与智慧科技，打造多元化、多情境的沉浸式体验空间，与用户产生深度交互、形成情感链接，充分满足用户对家居空间和功能的需求的同时，推动家居消费场景的迭代升级，为消费者带来全新的家居消费体验。

(图片来源：尚品宅配官网，侵删)

二是转变了业务经营模式，「京尚新奥超集店」是京东与尚品宅配双品牌联合共建，不是一方品牌进驻另一方品牌店面，更不是任何一方品牌自营的集合店，这种模式在家居行业仍具有一定的稀缺性。

具体体现为：1、终端形象设计上，结合双品牌的文化和产品卖点，以IP+场景+艺术，塑造有科技、有温度、懂年轻人的智慧生活体验馆；2、产品融合方面，尚品宅配与京东实现供应链、信息化技术上的深度合作，所有产品可一键扫码下单完成采购，消费者还可获得从设计到交付的全流程信息化服务，进度一目了然。

(图片来源：尚品宅配官网，侵删)

京东×尚品宅配，1+1>2？

诚然，我们正处于一个易变性、不确定性、复杂性、模糊性的世界里，而京东与尚品宅配选择在此时联合共建「京尚新奥超集店」，无论在理论上还是初步实操中都已完成商业逻辑的自洽。

第一，面对稍显颓势的消费市场，尽管家居门店的新客量不断减少，但改善型、多样化的消费需求正在增强，「京尚新奥超集店」是顺应市场需求大趋势的。

尚品宅配总经理李嘉聪认为，后疫情时代下大家更关注家居环境的舒适性、以及功能、审美能否满足需求，因此，「京尚新奥超集店」将家居场景真实呈现出来，场景空间内相配套的所有产品，消费者手机扫码即可下单送到家。可以说，消费者买的不是家具产品，而是一种生活方式。京东与尚品宅配实际上是打造了一个全新的家居消费场景，真正实现一站式拎包入住，极大提高了家居消费的便捷性，让消费者能够省时省心省力。

(图片来源：尚品宅配官网，侵删)

第二，超集店有利于延长用户驻店时间，增加复购率和消费频次，进而提升销售额。

一直以来，定制家居行业复购率低的特征十分凸显，同时消费者需求也愈加多样化，而尚品宅配联合京东，可以无限扩大门店的销售品类，丰富产品线，同时引导消费者看到更多京东的家居产品，包括从建材类产品、成品家具、家装饰品乃至家电产品。双方还通过多品类产品的有效融合，借助场景化营销，更好地迎合当前市场消费需求的变化，甚至会衍生出年轻化、时尚化的新消费需求。

从产品、场景等方面满足消费者多元需求，也意味着消费者的驻店时间也会延长，客户的复购率、消费频次自然就会增加，哪怕在客流量下降的情况下，依然能增加客单值，将冷业态变成热经济。

第三，也是最重要的一点，京东与尚品宅配的合作，是一次双方优势互补的品牌联合，可以带来1+1>2效果。

(图片来源：尚品宅配官网，侵删)

从外部看，两个品牌基于双方供应链的整合互补，以及线上线下场景的深度融合，实现了以家庭场景为核心的完整供应链供给，为消费者提供设计、定制、安装、售后的一站式居家商品和服务。京东为门店提供电视、洗衣机、空调、厨房小家电等多品类的家电产品，形成从基础材料、软装配饰、家具、家电再到居家用品等家居全品类供应链。

从内部看，尚品宅配与京东的战略合作有着更为紧密和深层次的逻辑联系，两个品牌在用户思维上的高度契合，是促成「京尚新奥超集店」落地的最有力支持点。

一方面，京东一贯秉持极致的用户体验，在不确定性的环境之下，京东以用户体验的持续提升，进一步为品牌方和商家带来了确定性的增长。根据京东2022年中期财报显示，京东零售新增第三方商家数量同比增长40%。京东通过商品选择和服务品质上的确定性，进一步提升了用户体验，最终形成了用户、品牌商家以及京东三方共赢的正向循环。另一方面，用户思维是贯穿尚品宅配十八年创新发展历程的重要核心。尚品宅配作早期以软件起家，后转战定制家居赛道，并率先在定制家居行业践行、普及免费量尺和免费设计，本质上也是为了解决定制家具产品的方案确定性和价格确定性，从而给用户带来更优的体验。

(图片来源：尚品宅配官网，侵删)

据统计，此次开业活动期间，「京尚新奥超集店」的销售业绩已经突破1600万元，突出的业绩表现和热烈的市场反响，也再次印证了这一家居新型零售模式的正确性，为双品牌联合门店向全国扩张打开新的想象空间。

尚品宅配新型零售的进阶演变

2018年，尚品宅配在上海、北京、广州相继推出面积超三千平米的C店，正式开始了关于新型零售模式的探索之路，此后，尚品宅配在这一赛道上动作不断加快。比如，如尚品宅配此前推出的轻资产小橙店，再比如当下与京东深度融合共建的「京尚新奥超集店」。

在尚品宅配推出超大C店之时，李嘉聪就明确表示，开设C店的初衷不是简单地收割流量，而是要深挖客户价值，让每一个用户都成为尚品宅配的超级用户。笔者认为，尚品宅配C店背后的商业逻辑是探索与升级家居零售模式，尚品宅配独辟蹊径，采取线上获客、线下在主要城市直营的模式，生生走出了一条新的发展道路，从这个意义上讲，尚品宅配也是创造了一种新型零售模式。

再到轻资产小橙店，尚品宅配摸索出了一套低成本、高效率的快转化、快复制的轻量化的新型零售模式，以社区店或类社区店为流量入口，挖掘潜在市场的新增量，再次打造出家居零售店探索社区模式的新标杆。

(图片来源：尚品宅配官网，侵删)

「京尚新奥超集店」作为家居行业首个大家居集合零售店，则基于京东与尚品宅配双方对于新型零售、新消费需求的深度洞察，打破了人、货、场间的传统边界，通过线上线下融合的数字化转型，打通了从设计到交付、线上售卖与线下服务的闭环，打造出线上线下联动的营销新场景，成为新消费趋势下诞生的新产物。

伴随第四次零售革命而来的新型零售时代，零售业态也不再仅仅是‘线下+线上，而是开始融入到生活中，零售场景变得碎片化，产业的边界、人和企业的关系被重新定义。在京尚新奥超集店里，我们也随处可以看到线上线下融合的影子。

整体来说，无论社区店还是超集店，尚品宅配都是以用户思维，来思考当下和未来的不同形态店面和业态的经营模式。为了适应新消费需求，尚品宅配这样的行业领先企业，正通过多样化店态模式的创新探索，为泛家居产业探索新的发展路径与业态样本，传统家居门店的业态也将不断被拓宽。

(文章来源：尚品宅配官网，侵删)