喜蒂亚滑门|销售员该如何正确促成签单
促成签单是销售的目的,但逼单却是整个销售业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼”的过程,逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。
如何做到正确逼单?
1.去思考一个问题:客户为什么一直没有跟你签单?原因是什么?
客户在拖,而你也在拖,你不去改变,总是在等着客户改变,可能吗?做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方,想一想?这是一个心态问题!
2.认清客户,了解客户目前的情况,有什么原因在阻碍你?
你一定要坚信,每个客户早晚一定会跟你合作,这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提 前,再提前。
3.只要思想不滑坡,方法总比困难多
不要慌,不要乱,头脑清醒,思路清晰。有问题我们要去分析、解决,有问题是正常的,我们就是喜欢挑战,很有意思嘛,生活充满了乐趣,就像一场战斗。
4.抓住客户心理,想客户所想,急客户所急
你要知道他究竟在想些什么,他担心什么?他还有什么顾虑。
5.一切尽在掌握中,你就占主导地位
你的思想一定要积极,你怎么去引导客户将劣势变为优势,将不利因素变为有利因素。
6.为客户解决问题
帮助客户做一些事情,为客户认真负责,为客户办实事、办好事,让客户感受我们的工作态度。
7.征服客户,发扬蚂蟥精神
这种精神不仅体现在工作时间里,还有业余时间里,一定要有耐心,锲而不舍,百折不挠,用你的执著感动客户。
8.头脑一定要灵活
能解决的就解决,不能的就避重就轻,将问题淡化,避开。这就要求你头脑一定要灵活。
9.假设成交法,是我们做单要常用的方法之一
先让他观看一下我们的客户案例,等。或者在签单以前先填写一下表格,当谈的差不多的时候,要说:我们办一下手续吧(签合同打款),不要说太刺的词语。
10.逼单就是“半推半就”
就是强迫成交法,以气吞山河之势,一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。
11.给客户一些好处
也可能是最后的杀手锏,一定要抓住客户心里,怎么说,给谁?谁是重要人物,怎么给?让客户感到舒服、放心。
12.学会观察,学会聆听
在与客户谈单时,一定要多观察,通过对客户(眼神、举止、表情等)的观察,及时了解客户的心理变化,把障碍消灭在萌芽状态;通过聆听可了解客户的真正需要,这样就容易与客户达成共识。
浪漫之都
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13.机不可失,失不再来
在与客户谈单时,因为你的介绍已经引起了客户的欲望,这时就应使用假设成交法,在与客户聊的同时,把合同及附件拿出,一边和客户聊一 些和签单无关的事,如他们的同行发展状况或对他适当的奉承一下等,一边把合同和附表填好让其签字盖章。
14.抓住客户的弱点,临门一脚
在与客户谈单时,客户只要说产品肯定会要,但再比较一下,你回去等我的电话。这时尽量不要等,抓住客户的弱点,先奉承再逼单。
15.把握促成签单的时机
人的心思是无法掩饰的,总会通过语言或行为表现出来。在访问时要留心观察。一般来说,以下所述为顾客购买欲望起动的时候:
(1)口头信号
1.讨价还价、要求价格下浮时。
2.询问产品质量,产品安装效果等。
3.询问制作周期时。
(2)行为上的信号:
1.不停地盯着某套产品看时。
2.开始与第三者商量时。
3.表现出兴奋的表情时。
4.身体向前倾斜,不断点头向前倾,微笑。
5.有犹豫不决表情时。
16.促使客户做出最后决定
当你与顾客谈判进行到一定程度,遇到障碍时,要设法促成对方做出最后决定。对于不同的情况,可以尝试使用以下方法:
感性诉求法
借助另外的人使其下决心,比如“哦,这一款式昨天刚有人买了4块,也是用于他家XX装饰的”
暗示法
如,XXX小区的客人定的8平方米移门上午到了,一会儿你去安排一下车,下午一定要送去安装啊!
推荐一物法
得知顾客喜欢的货品,重点推介一样。
欲擒故众法
有些客户天生优柔寡断,虽然对你的服务有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不做出决定,这时,你不妨故意收拾东西,做出要告辞的样子,这种举止,有时会促使对方下定决心。
17、签约时的注意事项:
(1)小心说闲话,以免前功尽弃,不能轻易让价。
(2)尽可能在自己的权限内决定事情,实在不行,则打电话请示经理批准,一定要让客户感到你已经尽自己最大努力帮助客户争取最多的利益。
(3)不露出过于高兴或高兴过分的表情。
(4)设法消除对方不安心理,让其觉得是最好的选择。
(5)不能与客户争论——到了最后阶段,而不可因客户的挑剔言论而与其争论。
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