宜泰佛山南海店是宜泰家居最早的旗舰店，老掌柜黄总在当地拥有较好的社会资源，驰骋家居建材行业20多年，精通设计、营销、业务，说他是一位“家居百事通”一点也不为过。最近两年逐渐将生意移交给年青一代，新掌门人彭祖健先生也是个行家里手，彭总说我对经营宜泰信心十足，很多定制家居门店接不到单，生存不了，我们的情况是有大量的渠道和机会，就看我们怎么去做，所以我更在乎的是一个品牌是否具有顽强的生命力，是否拥有好品质、好服务。听彭总这样说，有没有觉得很霸气？今天管家带你走进宜泰家居佛山南海店，听彭总倾囊相授，抢一个清晰的定制家居经营之道新年福袋。

宜泰家居佛山南海店总经理彭祖健先生

观点 基业长青不能只讲情怀，管理和团队很重要

选择跟黄总合作开始做定制家居以前我一直做工程，资源是有一些，我本人对全屋定制并不陌生，但对这个行业还需要深入学习和琢磨。宜泰家居的销售经理、市场推广人员都在定制家具行业沉淀多年，经验丰富，有了这样一支专门扶持经销商的队伍，我们厂商就能够很好地实现优势互补，这也增强了我们经营的信心。宜泰家居是一个快速成长的品牌，他的潜力是无限的，这是我最看好宜泰的一点。

宜泰家居佛山南海旗舰店

经过一段时间的合作，我也了解了宜泰这个品牌的成长过程，我对宜泰品牌的创始人陈少华先生充满敬佩之情，对他与黄总之间患难相随的情意充满敬意，而我自己也确实是个有情怀，有想法的人。面对经济大环境下的压力，衣柜行业的竞争越来越激烈，终端门店只有通过提升门店形象、产品质量、营销实力和服务质量才能获得发展。在这种压力下，我们也逐渐认识到门店管理的不足，以前我们可能因为资源和渠道方面的优势，不需要太努力就能做得很好，但是这几年我们想在市场的困境中逆势而上，才发现管理和团队的重要性。

设计师团队还在学习成长中

现在我们最大的问题就是团队成员经验不足，特别是设计师团队，门店现有几个设计师入行时间都不长，对整个定制家居行业还不熟悉，对于全屋定制的把握都还不到位，所以也希望2017年公司能够加大设计培训的力度，帮助门店设计师快速成长。另外我们自己也要提高售后服务质量与响应速度，通过培训售后人员的专业技能和服务意识，提升终端售后服务品质。

观点 好业绩离不开多渠道运营和门店精细化管理

定制家居经营，店面形象至关重要，其中包括装修风格、产品选择、人员配置等，要能够给客户提供好的体验感，体现品牌的价值；另外不能坐店等客，我们要走出去、把客户请进来，即使是行业淡季，我们也要走出去做好客户回访和售后增值服务；最重要的一点是我们要寻求多渠道发展，从而更好地增加店面客流，这是我们南海店比较擅长的一点。

宜泰家居佛山南海店团队

好业绩离不开多渠道运营和门店精细化管理，这两年佛山开始流行互联网家装，精装房的拎包入住，这也为我们指明了努力的方向。前端方面，衣柜企业可从O2O往OAO的转型，即从原来的线上往线下引流，发展到现在线上线下店网一体化的模式；产品方面，会从以前强调产品风格、功能等方面往消费者的生活方式研究转型；后端方面，能做大的企业需要真正意义上把工业4.0整个流水线智能制造的模式运用起来。

将来定制行业一定是分为两个阵营：一个是现在规模做得比较大的，随着他们规模的不断扩大，成本就会越来越高，随之就会走一条产业化、大众化、批量化的路线；还有一个领域就是做高端定制，把个性化、工业化和规模化结合起来，打造高端定制家居品牌，宜泰家居的掌舵人陈少华先生能够敏锐洞察趋势，将宜泰全屋定制品牌打造成行业发展的主流方向，这也为我们经销商的发展夯实了基础。要想成为最后的赢者，门店关键是把产品选对、把服务做好，把消费者的体验做足。

新年福袋，彭总谈门店突围之锦囊妙计

关于怎么做好全屋定制：谈到怎么做好全屋定制，体会最深的一点就是，定制一定要有创意。这种创意可能体现在你的产品设计中，体现在你对定制的理解中，体现在营销特色上。全屋定制少了自己的思路，你的生意一定做不好。

关于门店的经营理念：谈不上什么理念，自己的一点感悟与大家分享一下：用长远的目光去看待正在做的事情，如果认定定制家居行业是有前景的，市场空间广阔，那你无论现在经营状况如何，都应该坚持。当然这种坚持是需要你不断学习不断改进，在营销上进行创新，而不是故步自封，故步自封只能死路一条。

关于门店经营好的经验：谈到经验的话，我认为最重要的是以客户为中心，做好售前、售中和售后的服务工作，通过这些周到的服务，让客户感动，只有这样才能和客户建立良好的关系，并将这种关系转化为你的渠道，当然必要的时候，你需要与这些给你介绍新客户的老客户分享一些利益，给予一定的激励，这非常重要。

关于员工的培养：2017年我希望通过在管理上不断精进，给自己的团队更大的发展空间和平台，逐渐转变思路和观点，开始在门店中输入公司化运营的观念，给员工更好的待遇和工作方式，让员工有归属感和成就感，愿意跟门店共同成长，风雨与共。

关于2017年的发展：2017年对于我们来讲可以分成两个部分，前半年我们会抓团队和管理，同步开拓新渠道，包括专业人才的培养和新渠道的合作，后半年我们会发力突破，通过一些改变，配合公司的政策，争取冲刺一下看看自己究竟能做出怎样的业绩。从整个行业年底的情况来看2017年全屋定制市场依旧不会特好，竞争依旧激烈，但是我们有信心比去年做得更好。

宜泰家居南海店彭总始终相信2017年会有一个大的突破和改变，他认同公司的发展战略、认同门店整个团队的努力，而他自己也愿意与一群个性鲜明和才华横溢的年轻人一起去改变。新年伊始，拥有改变的力量，希望宜泰南海店在彭总的带领下，依托宜泰品牌资源优势，坚持中一路高歌猛进，勇往直前！