消费者面对材料款式新颖、功能齐全的家具建材产品时，因自己对产品的不了解，所以就要借助销售员对产品的详细介绍和购买指导。但是在这个介绍的过程中，一些销售员为了自己的业绩而夸大产品特质，更有的销售员与消费者玩起了“文字游戏”。

消费声音

购买家具建材不敢轻易出手

在某家居建材卖场内，记者遇到了正在选购建材、家具产品的宋小姐。她告诉记者，这已经是近期她和丈夫第三次来卖场了，前两次来逛只对产品有了“基本认识”，这次则主要是敲定之前几款有意向的产品。

不过，即使宋小姐事先为选购做了不少功课，但仍然表示要在这么多产品中选到质量、环保、价格等各方面都很合适的产品并不容易。“商家的说法太多，一些产品的功能以前从没听过，所使用的各种材质也让人觉得云山雾罩，本来这次想订地板和家具，但还是得再看看。”宋小姐说。

不少消费者在购买家居建材时都像宋小姐一样态度谨慎。如果没有装修或更换家具建材的需求，人们几乎不会去家居卖场。因此一旦真正需要选购产品时，难免会因为缺乏对产品的了解而遇到“只看不买”的问题，再加上销售人员在介绍产品时五花八门的说法，往往令消费者更加难以抉择。

市场调查

材质

混淆“全实木”与“实木”概念

人们在购买家具时普遍关注材质问题。但在这个问题上，记者发现销售人员的一些说法很容易造成消费者的误解。例如在全实木家具与实木家具这个概念上，原本是两种不同的东西，但在一些销售人员口中就变成了一样的产品。

销售说法

“我们的家具使用××材质。”

记者通过在卖场采访了解到，这是销售人员在介绍家具材质时最常听到的说法，并且很少有消费者质疑这种表述。然而，当记者询问产品是不是整体都使用了这种材料时，销售人员才会回答“是”与“否”，或者做出进一步解释，介绍哪些部分使用了其他木材。

实际上，销售人员对家具材质的介绍直接关系到家具属于“实木家具”还是“全实木家具”。《木家具通用技术条件》(GB/T3342Z)中规定，全实木家具除了镜子的边框与压条以外，其他零部件均必须为实木。而实木家具则是门板、侧板、顶板、面板等主要部件为实木，其他部件为其他辅材的家具。

虽然这两种家具的概念完全不同，但是在销售人员的介绍时却存在不小的问题。例如，销售人员介绍家具为某某名贵的实木材料，一般消费者就会理解为产品全部使用的都是这种材料，但实际上这种材料有可能只是主材。如果家具的辅材使用其他种类的实木材料，那么即使这是“实木家具”，一旦被销售人员混淆说成是“全实木家具”，消费者买回家后再发现很容易与商家发生消费纠纷。

销售说法

“实木家具有一般款和升级款。”

销售人员对实木家具的这种介绍比较新鲜，“一般款”是指掺杂了其他杂木的实木家具，而“升级款”则为全实木家具，两种家具的价格相差30%左右。

销售人员表示，因为现在实木家具缺少行业规范，一些厂家将掺入杂木的实木也称为全实木家具，因此他们便对家具进行了“定级”。

但是记者发现，如果消费者不主动询问家具是否全部为某一种材质时，销售人员大多不会主动解释。不过，在一些知名家具品牌的价签中，则标明了家具主材与辅材的具体名称。但选购时会仔细查看价签的消费者并不多。

购买提示

购买实木家具需要特别关注材质，同时消费者签订合同应该格外谨慎。国家家具及质量监督检验中心常务副主任罗炘表示，家具是否为全实木或者使用了哪些主材以及辅材必须在合同中标注清楚。同时，购买家具时不必过于追求高档材质，而应该更重视产品的使用功能。

环保

借“环保”之名推荐高价产品

当人们越来越重视家具建材产品的环保性时，销售人员也会在这方面投其所好，极力推荐高环保标准的产品，尤其是一些进口产品，其价格往往比国产产品高30%至50%左右。