作为一名劳卡来宾摩尔城店的新店长，又是一名刚踏入建材行业的新人而言，无论是在销售能力，业务水平，管理能力还是在处理突发事件上，都还不算是合格的。让我去管理一直没有积极性、团队意识不强，导购与设计师分工很细的一支队伍，怎样去管理，怎样去带领团队团结奋进，这对我来说，无疑是个考验。

团队中的犯错是不可避免的，然而我们作为管理者，应该认为错误是学习所附的成本，而不是作为惩罚的原因，凡是以身作则，做事公平。

有一次处理售后上与监工发生了冲突，客户投诉安装鞋柜的台面板大小不合，想找一个合理的解决方案。为了维护我们劳卡的声誉，我向监工反应了客户的需求。然而，我们的监工视而不见，不理不睬，反而推却责任，导致后来我们没有能很好的处理问题，客户对我们的产品更加地不满意。没办法之下我只能和安装师傅上门道歉，重新给客户量了鞋柜台面板的大小，补购同一大小的台面板给客户，客户对我们的解决方案也满意，便欣然接受了我们的道歉。

后来，每位业主安装柜子，我都要到现场服务、与安装师傅沟通，如遇到设计上出现的安装问题，及时与安装师傅解决现场存在的问题，安装完毕必须清理现场垃圾和柜子的打扫工作。只有这样的服务，才能得到客户们对我们的产品服务认同，对产品、服务满意了，劳卡的口碑提高了，业绩自然就上来了。

我们在处理突发事件上，小小的一个错误，都可能会导致客户对我们的产品及服务上的不认可，细节决定成败，通过这件事，我们作为一名管理者必须要有认真的工作态度，清楚自己的责任和义务，去服务好我们的每一位业主，多听听客户的心声，客户提出的问题要尽快给出解决方案。

记得接任管理店面的日子里，开始家人们不给我面子，很不配合我的工作，开早会要请，搞卫生要请，工作上的事我也要去请，没一个主动完成，越说他们就越不理睬、不执行。那时候我试了几种方法想去改变他们的工作态度，真心地去帮助他们。通过这件事，大家对我都改观了，开始慢慢接受我，我也主动去关注每一位家人们，多听家人们的心声，遇到家人们提出的问题都有一个对策来应付，第一时间去解决存在的问题。

我相信，没有不好的团队，只有不好的管理者!经过两个月的不懈努力，如今我的团队工作氛围很好、合作默契。在工作态度上变化也很大，积极地完成每周、每月的目标任务。

作为一名管理者必须要有认真的工作态度，清楚自己的责任和义务，主动关心每位家人们，多听家人们的心声，还要有一颗宽容的心，只要做到这几点，我相信，没有不好的团队，只有不好的管理者!