我们先来聊聊，什么是口碑？

(图片来源：德维尔全屋定制官网，侵删)

对于一个企业来讲，口碑就是企业是否诚信，是否有良心，是否对消费者友好，更重要一点是，企业有没有给消费者提供优秀的产品。

对于一家店来讲，口碑就是，这家店靠谱不？这家店服务好不？这家店的产品，只有这家有？这家店的是不是大牌？

口碑，有一个定义，那是企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计，使得消费者在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动。

而全屋定制家具，重产品，重设计，更重定制服务体验的，消费者对于供应方（品牌或者专卖店），那就要求更高了！那么如果自己是开了一家全屋定制家具专卖店，自己的店该怎么开展口碑营销？或者说，怎样才会让自己的客户，将自己的店推荐给客户的朋友？

首先一点，专卖店必须得要在当地具备相当的权威以及名气。所以，打广告是必须的。如果身为经销商的自己，囊中羞涩，那么我们可以有针对性地打广告，比如小区、超市这些地方，必须得要有广告。广告方式还得要多种类，针对当地的消费者年龄段，选择打广告的方式，比如报纸、电视广告等。

其次是适当的促销活动。全屋定制家具专卖店客户基本上是消费了一单之后很难会进行第二单，所以我们可以针对这点，进行老客户带新客户优惠！这样的活动必须要适当。另外，我们要举办大型的，场面比较吸引人的活动，什么联盟之类的，或者总裁签售之类的，选一个合理的时机，举办促销活动。

最后是产品。这里分两部分。一般来讲开全屋定制家具专卖店，经销商自己会选择靠谱的品牌，那么这个品牌的产品是由保障的。而这个时候，我们需要在产品上进行增值。那就是设计。定制家具是要设计的。所以，经销商需要一到两位的优秀设计师。

另外，售后要做好！任何人都不会替平庸的产品做宣传，但却有可能大力散播产品的负面口碑，如果不监控产品，负面口碑很可能会毁掉你的店。所以，经销商需要与总部进行良好的合作以及沟通，不要有贴牌之类的行为。客户选择你这个专卖店，更多地是奔着这个品牌二来。欺骗客户，会造成雪崩效应，迟早会毁掉你的事业。当然，对于碰瓷的客户，自己也得要适当地采取法律手段，维护自身权益。