四五线小城市的特征是面积不大、人口不多、生活节奏慢，而且客户喜欢比较了店里的产品又去看其他，看了其他后又回来再次比较。本身现在店面的进店量少，客户不知道去哪里找，就算做了客户社群，也会不理想，再加上跨界打劫的越来越多，精装房来了、装饰公司来了、整装来了、成品的也可以转成定制了…客户越来越难把握，利润也上不去，那么，我们该怎样提升客户流量呢?面对这个问题，欧蒂尼全屋定制提出了最新的观点:一定要改变思维，用新的方法去发展新的市场!

(图片来源：欧蒂尼全屋定制官网，侵删)

去哪里找客户?

首先，分析当地客户在哪里?比如说客户拿到房子之后，他会先去看建材瓷砖地板还是什么，然后我们从哪里接触到他们，如何通过一两个标杆客户去找到他们?针对这个问题，我们应该充分利用中小型城市面积不大，节奏慢的优勢。只要你完全做好老客户的管理，就很有可能形成转介绍，很多老客户身边都有潜在客户，我们一定要把握好这一大流量来源。而做好老客户管理的几个步骤是。

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1、分类

把门店这些年的老客户级别做个分类，根据销售的金额购买的时间不一样，我们分ABC类。比如买5万元产品的，是A类优质客户;买1万-2万元产品的，是中等客户;买几千元的是小客户。分类之后就要开始第二步

2、唤醒

因为现在客流量比较下降了，导购员可能每天没那么忙大家节奏慢，就可以经常和老客户打打电话、发发信息，进行些感情上的沟通。因为越小的城市人情味越浓，大家抬头不见低头见。在这种情况下，通过客情的沟通让客户想起我们记住我们，对我们越来越感兴趣，并且关注到我们。

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3、互动

经常做一些老客户的一些互动，比如过年过节的小礼物每天的微信问候些有趣的图文内容、一个短视频等，也就是说我们要保持客户粘性，激活之后要不断地让他用有活力。

4、转化

我们与10个客户的互动过程中，总会有那么1-2个客户有转介绍的机会，把这些客户死死的抓住，甚至上门拜访，通过一个客户发展到十个客户，最后一个就是成交，那么如果他们有一些潜在客户群介绍给我们朋友，我们就努力去跟进。

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如何做好服务营销？

在小域市，如果你有辆面包车，贴上你的招牌、服务口号，哪怕就是在域市里转一转，都是一种广告效应!因为城市小，你可以在淡季的时候推出一些服务，比如老客户产品保养、免费维修维护等。不管是不是门店里的品牌，你都可以去服务。

那什么オ叫社群呢?社群就是不顾一切的去贴近客户然后有效地进行关系梳理。如果别人买了别的品牌进行定定制，你也帮他做服务，实际你就会获得这个客户背后一群潜在客户。

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所以，针对中小型城市，建议是除了老客户营销，也把服务营销做好。小城市做点事或者做点宣传，都会快速地提升口碑和知名度，这样也是提升客流的方法。另外值得补充的是，多与中间平台去合作，如设计师、跨界的平台、跨界的品类、异业联盟等都是现在常用的方式。客户越来越难把握，利润提不上来，还有很重要的一点是要把衣柜的配套给做起来。

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我们做衣柜做的不仅仅是衣柜，而是一种收纳，所以我们经常和客户互动，你不但要卖衣柜，你还要卖收納方案，你要让客户觉得这个衣柜搭配你的这套收纳方案之后衣服能多放30％，那么你就成功了。所以要更多地去思考，我们卖的是生活方式和解决方案，卖的是整体的配套，这样单值才可能做大。

以上，就是欧蒂尼全屋定制分享“如何利用小城市优势”，激活老客户，提升客流量？“的精彩内容。

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