定制衣柜价虽高但人气不减

成都定制衣柜虽然受到很多消费者的青睐，但在走访中，记者也发现，在一些定制衣柜消费过程中出现的种种问题也成了家具行业投诉的“重灾区”。

“因为不是成品，所以，目前商家对于定制衣柜只能维修而不能退货，这也是现在行业的一个"潜规则"。”走访中，一位业内人士告诉记者，定制家具最大的吸引力就在于“定”，而严重的漏洞也在于“定”。

据介绍，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，定制家具的过程较为复杂，涉及的板材及零部件、五金件也较多，由于定制的唯一性，每个细节都根据消费者需求而定，一旦出现问题，退换货就显得十分困难。

为此，记者就定制衣柜的退换问题咨询了市区多家大型家具卖场，几乎所有衣柜商家的工作人员都表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换，但由于定制产品无法进行再次销售，因此只能以维修为主。

据了解，目前我国家具行业遵循的是国家统一的五大类标准，成品家具配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具，不过，在定制家具范围内却没有统一的国家或行业标准，因此，一旦发生消费纠纷便没有准则可依。

“对于目前定制家具业内没有统一标准的情况下，用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主，一些消费者也在抱怨，将定制的家具安装好后，感觉与家中的装修风格不搭。”消费者在定制衣柜时千万不能盲目，要仔细询问并审看合同约定，并与厂家沟通好才可下单，以避免与厂家发生不必要的纠纷。