“我一直跟我的员工强调：客户满意度是我们衡量服务好坏的唯一标准，让客户不舒服就是让我不舒服。”  ——丁仁荣

(图片来源：AI家居供稿，侵删)

人物丨丁仁荣

Q：创业有道、成功有法，欢迎全国AI家居家人来到第十四期AI创业者说现场，今天我们邀请到的大咖是江苏昆山的丁仁荣丁总！欢迎丁总！

丁仁荣：大家好，我是AI家居经商体系成员丁仁荣，作为一个老家装人，我一直经营着一家装饰公司，基于整装趋势考量，与AI家居一拍即合。

听说有很多像我一样的家装人也在观望整装的市场前景，我就我的个人经验给大家做一份参考，希望对兄弟们有帮助。

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Q：丁总，装饰公司背景为您兼顾定制家居创业带来了哪些便利？

丁仁荣：不瞒你说，有装饰公司作为背景铺垫，对于我兼顾定制家居创业，我的潜在客户和单值有了一个指数级的变化。生产设计安装一条龙，也为我的客户带去了品牌化的新体验，体验好了，自然更不愁客源了，是吧？

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Q：是的，我看您很在意品牌口碑传播，您收到的锦旗也无数，您是怎么做好口碑建设的？

丁仁荣：前期、中期、后期我都会带头对客户做好无缝对接，让客户真正收获省心、省力、省钱。针对每个项目建企业微信群，每天向客户做视频或图片或语音汇报，节点验收成果也及时汇报给客户。

我一直跟我的员工强调：客户满意度是我们衡量服务好坏的唯一标准，让客户不舒服就是让我不舒服。

(图片来源：AI家居供稿，侵删)

Q：丁总您太用心了，有种做您客户就会被宠的感觉，用心设计、服务客户和做好售后您分别是怎么做到位的？

丁仁荣：我的售前习惯是这样的，我喜欢以小区为单位，让我的设计师先出某个小区的户型效果图和调研方案，做好每个户型风格呈现，当和某个客户沟通的时候，再根据客户情况作个性定制、深化设计方案，以此做到适配特定小区又不影响其个人偏好。

服务客户方面，除了用心再用心，没有其他捷径可走，而且我一直信奉一句话，签单才是服务的开始。

售后板块，我们执行1+8+24+48方案，即1小时回复+8小时现场勘查+24小时出解决方案+48小时上门维修，无论多忙，我们都会不折不扣执行到位，也正因为长期以往地坚持，我们才收获了那么多好评。

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Q：听您这么一说，我感觉您的老客户转介绍新客户肯定少不了了，大概占到了多少比例？

丁仁荣：还真是，毫不夸张地说，老客户转介绍新客户占到了五六成，比如昆山铂翠花园，因为我们的设计方案和服务做得好，老客户主动晒家装图，看到“买家秀”的这些邻居就主动找上了我们，仅这个小区就做了30多户，相当惊喜。

(图片来源：AI家居供稿，侵删)

Q：通过对您朋友圈的了解，发现您是家庭与事业双丰收的创业者，您是怎么平衡二者的？

丁仁荣：创业是很辛苦的，特别是前期，很难兼顾家庭，每次回家孩子都睡着了，对于家人，多多少少会有些亏欠。

事业有了起色后，作为创业者要注重团队建设，在创业历练中，我看明白了一件事，那就是，事业其实也可以当成家一样经营，我把每个员工当家人，把每个客户当亲戚朋友，毫无疑问，用心经营就会收获很多。

借此机会，我想感谢我的妻子，感恩相爱十几年、陪伴十几年，毫不夸张地说，我家装创业路上的每一份“勋章”都有我妻子的一半功劳。

(图片来源：AI家居供稿，侵删)

Q：丁总，您夫妇俩事业家庭同心同德真是让人羡慕，您觉得家装人的精神是什么？

丁仁荣：我个人觉得有这三点：一、坚持，始终如一；二、不把利润看得太重；三、用阳光的心态和正能量行动去服务好每一个选择你的客户。

Q：好的，感谢丁总本次的心得分享，希望下一次见面丁总能给我们AI家居家人带来更加精彩的分享。

丁仁荣：不举步越不过栅栏，不迈腿登不上高山，能力不在脸上，本事不在嘴上，脚踏实地出真知。这是我很喜欢的一小段话，与君更勉。

小本创业AI家居，是未来，也是触手可及的现在！欢迎与有相同梦想的您同行……

(文章来源：AI家居供稿，侵删)