厦门一市民收到无门衣柜 被商家告知需另付款买门

据厦门晚报报道 在家居店看中的衣柜，收到货时却发现衣柜门不翼而飞了。遭遇这样的“消费陷阱”，让厦门的市民孙先生很郁闷。向商家询问具体情况，商家表示要另外再出钱买衣柜门，孙先生所订购的衣柜不包括所看样品的衣柜门，孙先生表示不解，于是拨打了消费者投诉热线12315。和孙先生一样遭遇“二次消费”的陷阱市民不在少数，但具体该如何解决，请看正确处理方式。

厦门一市民收到无门衣柜 被商家告知需另付款买门(图片来源网络)

事件详细回顾：选中展销衣柜 送货到家后发现衣柜没有门

从市场监管部门了解到，今年3月，在集美某家居店，孙先生和妻子选中一款正在展销的衣柜，当场向商家支付了2万元订金。几天后，商家送货上门，孙先生发现送来的衣柜居然没有门。孙先生致电商家反映柜门问题，店内员工告知，门属于配件，需要另外付款。

孙先生认为，商家在店内展示衣柜时，是有门的，而且商家在订单和活动宣传中并未标明衣柜不含门，现在要另外收钱，是欺诈行为。

选择正确维权方式 维护自身合法消费权益

孙先生拨打了12315进行在线投诉举报。集美市场监督管理所执法人员调查发现，孙先生所述属实。执法人员认为，商家有义务在孙先生购买前告知衣柜门需要另外付款购买，否则，存在“二次收费”的可能性，应该按照展示时的情况进行销售。经调解，商家表示今后将改正错误，并按店内展示的样品提供衣柜门给孙先生。

执法人员提醒，消费者在购买家居产品时，应与商家签订详细的购买合同，如遇不合理条款，如运送、装配、配件等环节收取额外费用，应要求商家及时更改或进行协商解决。

为力促消费者下单成交，部分商家会利用营销“漏洞”打擦边球，遇到不喜欢麻烦的消费者通常就是“认命”消费，但一旦遇到理性的，且有维权意识的顾客，就会勇敢的拿出法律武器来保障自己的合法权益。对此，衣柜商家应保持诚信经营理念，保障消费者权益。

(来源：台海网)

(原标题：家居店寄来衣柜居然没有门 市民投诉商家＊＊＊)