定制家具却遇材质不符 工商帮消费者成功维权

在家具专卖店定制的一套家具(包括书架、电视柜、高柜、茶几)交货后却发现材质不符合约定。无奈之下，家住重庆万州的谢女士找到当地工商所为自己维权。经查实，商家以人造板家具冒充胡桃木材质，涉嫌消费欺诈。本期衣柜维权栏目就为您详细介绍这起争议金额达19000元的家具消费纠纷，希望能对您有所帮助。

6月12日，消费者谢女士找到万州区高笋塘工商所投诉，称自己于今年4月30日在沙龙路二段一家具专卖店定制了一套胡桃木材质的家具，货值总金额为19000元。而商家交货安装时，她却发现部分家具的材质与订购单约定不符，包括书架、电视柜、高柜、茶几。气愤的谢女士找到商家理论，要求商家重新定制或退还定金。然而商家却以“不清楚”、“找厂家”为由拒绝了谢女士。无奈之下，谢女士找到当地工商所为自己维权。

接到投诉后，该所工作人员及时赶到投诉人所称的家具店了解情况。经查实，该家具专卖店向谢女士销售的家具并非胡桃木材质，而是人造板，商家以假乱真、以次充好的行为已属于消费欺诈。经过工商执法人员耐心向经营者讲解《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规，商家终承认材质不符的事实，同意退款。随后工商部门责令商家停业整改，并进行立案调查。

据悉，目前家具市场上名目繁多、分类复杂的实木种类让消费者根本无从辨别好坏。这给厂商在材质上做文章提供了机会，以假充真、以次充好的材质欺诈行为时有发生。

工商部门提醒消费者，在购买实木家具时，应该了解一些实木材质的知识，购买前通过查询网络或请教专业人士，对材质及其名贵程度、价格有些掌握，避免在购买时遭忽悠。同时做到主动索取使用说明，作为日后维权的凭证。

(来源：华龙网)

(原文标题：人造板家具冒充胡桃木材质 工商帮消费者维权)