索菲亚王飚：完美跨界定制 上门测量环节是服务延伸基本

7月9日，大自然家居董事长佘学彬、TATA木门创始人吴晨曦、索菲亚副总裁王飚、华耐家居总裁李琦、维意定制副总裁林文彬家居建材智库首席专家唐人等20多名大咖齐聚广州，在第二届互联网泛家装论坛上，献上了一场思维碰撞与交锋的盛宴。

第二届互联网泛家装论坛现场

面对电商专家唐人老师给出的“作文题目”，索菲亚副总裁王飚表示，“我们不做家装，我们让家装越来越简单”。他认为：定制是消费升级这一条主线里面，干得最有成效的一个行业。

以下为演讲全文：

王飚：大家下午好，非常高兴能够在这里和大家做一个分享。

目前来说，我认为我们不是在做装修。尽管有很多人感兴趣，索菲亚这么走下去，会不会做装修，我的回答基本上是：我们一直在做装饰。我觉得我们目前想不出我们能组织出做家装的生产要素。这个很多事情都是我们索菲亚做不到的。我们不做家装，我们做的事情确实可以让家装变得越来越简单。我们还是要靠家装公司给我们订单，上游要给我们更多的生存空间。

昨天也发布了我们做窗帘，做木门。可能并不是说这个生意好做，我们首先要做的就是基于上门测量这个环节，我们从橱柜到木门到窗帘，其实都是基于上门测量这样一个场景。我们索菲亚的人上门了，顾客对于上门测量之后的服务觉得更有保证，我们所有服务的延伸基本上都是基于上门测量这样一个场景和环节。

现在我们内部看来，只要需要上门测量的事情，好像都是我们值得去思考和发展的事情。窗帘和木门产生了。我们要思考，我们是在一个空间里面去思考的，我们是在一个局部的空间里面去思考如何改善用户的生活，所以一个上门测量和一个局部空间，这样一个场景，就是我们构思我们业务架构两个主要的思维维度。我觉得改善用户生活是更大的空间。我们做的事情是如何去改善用户的生活，有没有给传统的供应方式带来更多的用户体验。比传统的的实现方式和方法，让用户觉得更有性价比、更简单。如果没有的话，我觉得我们这个业务很难真正取得结果。所以说这是我们的思考。

思考归思考，但是如果不能由概念变成现实的话，我们不会去公布的。我们公布的事情一定要产生规模化的销售结果。下面我们讲一下全屋定制的内容，现在有一些概念的东西出来，但是不一定能够真正到千家万户落地的，在我们这里首先不敢这么做事的，剩下的事情，我觉得有了这样一个思维的导向，其实剩下来的事情就是迎接时代赋予我们的机会。

我觉得现在时代抚育定制行业的机会是什么？就是年轻化和消费升级。从我们实际工作里面，我们也会感觉到。从索菲亚后台的数据看，我们75%的消费者都已经是35岁以下了，年轻化的趋势是很明显的。我觉得年轻人给我们带来的其实就是它消费升级的强烈欲望和要求。这种欲望和要求是整个业务推进的推动力和业务改善的助推器。如果我们能够迎来下一波消费升级的市场机会。我觉得我们的业务，还有大把的前景。

但是这个前提就是消费升级的推动者是年轻一代，所以品牌、产品、服务方式和消费者的沟通方式是否能够真正跟上消费者变化的步伐，这个才是我们平常企业组织自己生产要素也好，经营要素也好的关键。我们组织是为了干嘛？就是为了跟上消费者对于我们的要求。

基本上我觉得目前来讲，我对于定制行业，包括我对于索菲亚，还是充满着信心的。因为从整个跟消费者沟通的过程来讲，还有定制行业这几年的改善和变化来讲，我觉得它应该是消费升级这一条主线里面，干得最有成效的一个行业了，希望大家能对于我们这个行业，对于索菲亚，能够有更多的批评和指正，让我们能够有更多的让消费者有感的表现。

因为在座的更多都是家装行业的同行，在我们整个的业务过程当中，我们现在发现，家装行业的设计师，其实对于消费升级的影响力也是同步在增强的，所以这对于我们来讲也是一个启示。

尽管消费者自己很有主见，各方面的品位有很大的提升，但是为什么越来越听设计师的话？这就是我们要值得认真思考的问题。按理说，消费者自己很懂了，为什么不听自己的，还听设计师的？这个趋势是我们一直在观察的。我们希望从家装行业得到更多的启示，希望大家多多指教。

谢谢大家！

（来源：家居要闻）