家居卖场生活化 能否从根源处拯救卖场业绩下滑症状？

如今的家居店面“形式”和“内容”都在发生变化：家居商场容纳了越来越多的其他业态，充满生活气息；家装公司以高品质样板间为核心，更注重提供生活方式；而品牌店面在营销方式上发力，让消费者更喜欢逛店。总体而言，家居店面越来越生活化，成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。

卖场：除了家具总能买点别的

去家居商场就是买家具建材的，这样的观念需要改变了。如今，大型的家居商场在招商上不再“执着”家具建材品牌，相关的家居品类如家电、软装也早已囊括进来，甚至越来越多与家居“不相干”的业态也融入其中。对消费者而言，家居商场比百货商场“更有料”，逛起来更有收获。

装修：体验更多生活场景

近两年来，互联网开始“入侵”装修行业，消费者尤其是年轻人群的消费观念也在发生变化。不同于传统消费者看重于装修材料，消费者越来越重视装修效果和设计水平。装修公司也努力改变，迎合消费者口味的变化。

家装产品的线下体验尤为重要。一些家装公司也开始走大店模式，利用卖场、商业楼宇的几层作为门店，有的甚至用一个独栋小楼开设体验馆。在开店之余，装饰公司整合产业链，利用家装的独特优势，从主材到基础施工，从家具到软装配饰，给消费者提供一站式的服务。

店面趋势：品牌营销卖家具也搞综艺

打折、抽奖、消费满额减免也是目前品牌和卖场看重的营销方式，但是形式也开始多样化，很多消费者甚至是为了活动而来到商场。

与音乐和明星的结缘，是家居卖场营销的一大卖点。有的通过提供演唱会门票，例如近日集美家居特别赞助的《岁月流歌》华语乐坛经典金曲巡回演唱会，为消费者设置了不同形式的赠票活动；还有的将明星请到现场，例如品牌代言人光顾品牌店面，不仅提升品牌知名度，还为卖场带来人气，也成为卖场管理方鼎力支持的营销方式。此外，健康讲座、时装秀、民俗演出都在卖场中进行，让逛店更有看点。

店面装修：越来越精致

如今，不管是家居卖场还是品牌店面，都位于交通便利的位置。消费者对于门店的位置也没有过多的要求，而是越来越在乎氛围和精致程度。很多消费者进入店面不是为了购物，也希望店面陈设、装修风格提供一些家居灵感。装修有范儿、环境幽雅的店面才能引起消费者的注意。

在此方面，家居卖场和品牌店面也在不断调整中。很多商家会布置与主卖品牌类相关的产品，营造出家的氛围，例如灯饰店面也有家具、软装搭配销售，装修门店也可以代理家具配饰，精致的店面体现出营业者的家居品位，也是打动消费者的关键。

相信“大店”不欺客

很多年前，很多消费者认为装修“猫腻儿”多，很多消费者更喜欢去建材市场“淘货”，既得实惠也了解市场，而如今，大品牌店面渠道控制能力加强，提供精品产品和优惠价格的实力越来越强。越来越多的人开始去选择大卖场内的品牌门店购物，消费者对于大卖场的信任度更高。

此外，独立旗舰店也成为消费者另一首选，品牌的影响力在消费者心目中占据了越来越大的分量。大卖场、品牌大店的服务能力也在提升，先行赔付、无理由退换货逐渐成为行业认同的服务标准，让消费者对于“大店”的品质与服务更容易信赖。

店面服务有所提升

在逛店过程中，店面服务人员素质也在逐渐提升。工作人员服装整洁、彬彬有礼，对于产品性质、售后流程也比较熟悉，诚信、有保障的服务更让消费者放心。不同于以往常见的“夫妻店”，店员更为专业。

此外，店面的售后服务有所提升。很多店员在遇到售后问题后积极面对和解决，提供明确的解决方案，也提升了品牌的用户好感度。

（来源：家具微视界）