衣柜营销打好情感牌 语言和行动需并重

在消费者注重服务体验的时代，对衣柜企业的营销工作而言，需要更注重提高企业的服务质量，利用好情感因素，打好情感服务牌，用情感赋予我们服务品牌新的内涵，用情感为服务品牌增光添彩。而所谓情感服务，是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得客户的信赖和偏爱，打造和谐的客我关系，进而获得客户的满意。那么，如何恰到好处地打好情感服务牌呢?笔者认为可以从以下语言和行动方面着手，实施情感服务。

一是学会用情感化的话语打动顾客

衣柜营销员在与客户沟通时，我们不妨学会多说一些情感化的语言，用情感化的话语来感动客户。情感化的语言，主要表现在对客户的称呼和语气上，但是由于零售客户对情感的需求程度因每个人的性格、经历、受教育程度等不同而有所差别，需要具体问题、具体分析。因此，在使用情感化的语言时，一定要注意因人而异，因时而宜。根据不同年龄、不同性格的客户，采取不同的情感称谓与语气。比如对年龄较大的客户，可以称呼其伯伯、婶婶、大爷，对于比自己年龄稍长一些的可以称呼大哥、大姐等。此外，要注意根据当时的情境，学会用好“好吗?行吗?好呀!“等情感语气词，让客户感受到我们的真诚。

二是学会用情感化的服务感动顾客

情感化的服务就是，衣柜营销员在为顾客进行各项服务行为时，要真心诚意、亲力亲为，既要注意语言的情感，又要注意行为的情感因素，要发自内心地为顾客提供真诚的指导，不能装样子、做形式。尤其是在遇到一些年岁较大的顾客，不能在短时间内掌握我们的指导，这时就更要有耐心和细心，要不厌其烦地进行解释和指导。此外，当顾客遇到特殊困难向我们提出需求服务时，要想顾客所想，急顾客所急，在第一时间内想方设法为顾客解难题，让顾客真实感受到我们“贴心式“的服务。

此外，衣柜营销员在为顾客提供工作服务的同时，应该学会用情感化的细节关爱顾客，把顾客当作亲人和朋友一样对待。人是情感化的高级动物，倾注了情感的服务，一定是真诚、贴心、到位的服务，也一定是让顾客满意的服务。