实木家具著名品牌百强家具被曝光

12月1日，CCTV2《消费主张》播出《315在行动--名不副实的实木家具》，曝光了实木家具著名品牌百强家具。原因是消费者指责其实木家具名不副实--主材为榆木的家具被当当做黑胡桃木进行销售。

消费者王先生今年在百强家具购买了一整套黑胡桃家具：书柜、电视柜、衣柜、沙发等等，总共花费近40万元。但是当家具被送到之后，王先生发现气味非常大，连放三个月都无法入住。再仔细观察，王先生发现抽屉和衣柜的门板和其他地方材质明显不同，后来得知，所谓的黑胡桃家具只有门板是黑胡桃的，其他均为榆木。

搜房家居网记者连线百强家居负责人，其电话一直处于无法连接状态。后续报道敬请关注搜房家居网。

CCTV2《消费主张》《315在行动--名不副实的实木家具》节目实录：

【主持人】：大家好，欢迎收看消费主张，现代人越来越注重环保和健康了，买家具的时候都倾向于选择实木家具，不过实木家具也有讲究，同样是实木，此木和彼木材质不同，价格也相差很大，北京的王先生买了一套实木家具，不过这套家具却给他添了堵。

【王先生】：黑胡桃实木，当时商家说是比较高档的一种木材，说是美国进口，可以跟红木相比较。我们也比较相信大品牌说的话。

【主持人】：王先生说的这个大品牌就是追求梦想，对话世界的百强家具，既然是大品牌，于是王先生毫不犹豫的选择了书柜、电视柜、衣柜、沙发、装全套黑胡桃家具，这套家具王先生总共花了40万元。

【王先生】：搬了家具之后我感觉和她说的相差比较大，她说的是一点漆都没有，而且不着色，只用了一层木蜡油。说搬进来就能用。

【主持人】：销售人员说的话，王先生是一点都不怀疑，满心欢喜的接待了这套黑胡桃家具，可是万万没有想到，这一套家具可让王先生煞费苦心，因为家具散发出气味，还辣眼睛，于是王先生不断的往柜子里面放竹炭包，还不断的擦柜子，还买了很多绿色植物净化空气。就这样，已经三个月过去了，气味仍旧很大，王先生仍旧没有搬进新家。

【王先生】：被欺骗的感觉非常强烈，买家具是为了搬进新家，心情应该是非常好的，但是这个是花钱找罪受，让我很不能接受这一点。而且现在环保性令我很质疑。

【主持人】：家具的气味问题还没有搞清楚，接下来王先生看到了更加让他匪夷所思的。

【王先生】：我仔细发现门板和其他的地方不太一样。

【主持人】：这是电视机组合柜中的一个展示架。 只有两个面板木质花纹相同，其他所有的展示架的隔板都能看出所用材料和抽屉面板所用材质不同。

王先生可是冲着黑胡桃家具买的，难道王先生花了40万买到了假货?

【王先生】：到其他店面求证，她们自己都说不是，她们的工作人员也说不是。

【主持人】：王先生仔细察看自己买的所有的家具，这一看王先生惊呆了，两个衣柜柜门的柜子不是同一个板材，柜门和其他的板材也不同。王先生花了四十万元买到的究竟是什么家具呢?

【王先生】：后来这个销售人员又说，主材是黑胡桃，辅材是榆木。

【主持人】：按照百强的销售人员的说法，王先生购买的这个暂时只有抽屉的这两块面板是黑胡桃吗，其他所有的板材和辅材都是榆木的。究竟王先生花的是榆木的钱还是黑胡桃木的钱?

【王先生】：你的当时卖给我的价格到底是榆木的价格还是黑胡桃的价格。

【主持人】：花了黑胡桃的价格，买的却是榆木的家具，在王先生一再的追问下，百强的销售人员才说，主材是黑胡桃木，辅材是榆木，可是您知道什么是主材，什么又是辅材呢?

【消费者】：我一般都是看样子，不懂得主料和辅料。

【主持人】：和王先生一样，一般的消费者都不知道主材和辅材的区别是什么。那么我们去看看专门的售卖人员能否清楚主材和辅材的区分呢?

【销售人员】：我们家就是抽屉用辅料，其他的没有。

【销售人员】：大柜的柜体都是属于辅才，还有抽屉的。

【销售人员】：看清楚，我们一般都是抽屉，不到10%，但是北方那边一般是四六、三七，这个没有一个准。

【主持人】：记者走访了十多家实木家具店，对于主材、辅材说法不一，各家都有各家的做法。按照经销商的说法，一件家具70%以上的材料立马变成了辅材，只要这个家具用的是名贵材料，即便再少都被称为主材。难道实木家具的主材和辅材都是由商家自己决定，而没有一个同标准吗?

【罗炘】：实木家具的主材，柜子一个是顶板、底板、隔板、旁板还有门板，这些都作为主要基材来说的。主要基材为实木的叫实木家具。

【主持人】：那这样看来，只要家具主要基材是实木的家具就可以称为实木家具，王先生购买的主材黑胡桃木只占10%，90%的都是榆木的家具能称为实木家具吗?我们对网友做过调查，有七成的网友都说曾经遇到过实木家具挂羊头卖狗肉的情况。大部分人都像王先生一样不但花了冤枉钱，还惹了一肚子气。王先生买的这个家具究竟算什么家具呢?这一套就是脸和抽屉面板是黑胡桃木，其他都是榆木的家具，到底应该怎么判断，我们来听听销售人员的看法。

【家具销售人员】：它应该是黑胡桃是辅材。

【家具销售人员】：有点少，本身黑胡桃价位比较贵，如果那样用的话，确实有点少。

【家具销售人员】：如果在我们这儿用的话，那只能算榆木的。

【主持人】：算榆木的，这位销售人员正是百强的销售人员。连商家自己都认为只有两块抽屉面板是黑胡桃木，其他都是榆木的家具，应该算作是榆木家具。王先生花的却是黑胡桃的价格。我们在对网友进行了您认为主要材料，比如黑胡桃木达到多少就可以称为黑胡桃木家具的调查，结果显示，35.4%的人认为主要材料应该达到60%以上。35.9%的人认为主要材料要达到60%。国家有没有相关规定呢?

【罗炘】：没有这个说法，因为要牵扯到树种，如果只说它是黑胡桃，应该是所有的零部件都应该是黑胡桃。因为他告诉你是黑胡桃。如果他说的是红木家具，他所有的零部件都应该是红木的。不能说是我说是红木家具，而只有门板或者是其他地方不是红木的。

【主持人】：那么王先生花40万元购买的究竟属于什么家具呢?

【罗炘】：只能称为实木家具，不能称为黑胡桃家具，如果作为黑胡桃家具的话，应该主要基材是黑胡桃。其他大部分都不是黑胡桃，不能称之为黑胡桃木。

【主持人】：那么王先生在签订购买合同时，合同上究竟写的是什么呢?

【王先生】：因为我确实问过，他说没问题，在合同上给你写纯黑胡桃。所以包括签合同的时候我比较在意。

【主持人】：从王先生购买家具的合同上可以看出来，除了床标识为榆木之外，其他的家具均为黑胡桃木。百强无话可说，王先生要求既然合同里写的是黑胡桃木，家具就应该是黑胡桃木。经过两个多月的交涉，百强终于同一给王先生更换部分的家具。

【王先生】：问我花了多少钱，我说话了不到40万。说可能因为这个，所以他才能考虑给我更换。如果我想我今天要是就是买了一个椅子，或者一个柜子，可能换的解决方案就没有了。

【主持人】：虽说百强答应了更换黑胡桃木板，但是要求与王先生签订新的合同，新的材料里将主要材料改为黑胡桃木加榆木，合同签订完了以后，百强的销售人员告诉王先生，更换的黑胡桃木由于工艺达不到和承重好的理由，只能做成纸接板。

【王先生】：小块拼的，他说跟门板是不一样的。我说我需要的跟这个材质都是完全一样。因为咱们买的就是高档家具。因为百强定位也是高档的实木家具。我从心理上不能接受。

【主持人】：那么究竟纸接工艺怎样呢?我们还是问问商家对此的看法吧。

【家具销售人员】：最好的就是大量直拼的这么长的材料，接这么小的料，它是拼起来的那个，我们上面就有，那个便宜。

【罗炘】：便宜，因为它的出材率高，成本就会低。

【主持人】：看来商家首先考虑的是利益最大化，纸接的小木板总比木条的价格要低。虽说现在百强答应给王先生更换部分的家具，但是百强的说法总是觉得王先生占到了便宜。

【百强家具销售人员】：说是给您做成黑胡桃的。但是这已经是到家了。真的是到家了，从来是没有过的。

【王先生】：你承诺的是黑胡桃，即使是贵一分钱，也已经有一分钱的承诺。

【销售人员】：但是已经给您换了。

【主持人】：专家提醒消费者，购买家具时掌握以下几点至关重要：一，如果标签上没有辨明家具的成分，您可一定要问清楚。二，在签订合同的时候，要将家具的主要材料写的越详细越好。第三，对商家称的某种树种的家具，比如说黑胡桃的家具，您一定要问清是否全是黑胡桃的。

【主持人】：王先生说出了问题之后，对方从来没有主动解决问题，更不要说道歉了。对方所做的就是将全部的责任归到卖场的销售人员，说他签合同的没有没有签好。现在在百强的卖场里，王先生所购买的那一款家具，已经将侧板升级为黑胡桃木的。而隔板、底板、顶板、抽屉内板还是榆木。那这样的家具能以黑胡桃木的名义出售吗?这个问题王先生说他还是想不通。