10月家居消费旺季 定金消费投诉比率大幅上升

10月份是家居消费旺季，在热火朝天的“卖”与“买”中，也迎来了消费纠纷高发期，其中关于定金引起的消费投诉不在少数，与往常相比，投诉比率呈现大幅上升趋势。

近日，张女士在连云港一家具商场的促销活动现场看好一套折后总价2.6万元的定制家具，该套家具比此前优惠1万余元。据销售人员介绍，活动当天现场下单，还赠送礼品并参与抽奖活动。张女士听了很心动，当即缴付预订家具的定金5000元。

本着货比三家的想法，张女士几天后又在另一处商家看好一套定制家具，认为性价比比之前预定的要高，于是不想再购买之前预定的家具。她认为没有给商家造成任何损失，便要求商家退还定金。但商家表示，按合同法规定，买方单方面违约不退定金，双方僵持不下。张女士随之拨打当地12315热线电话，将此事反映至连云港市海州区市场监督管理局。

该局工作人员接到投诉后，立即介入了解事件具体情况，并分别与商家和消费者进行了多次沟通调解，最终双方达成一致意见，商家同意将定金转为购买店内其他家居用品的货款，这场因定金引起的消费纠纷才算解决。

该局有关负责人说，根据合同法和担保法的相关规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。而“订金”不具备“定金”所具有的担保性质，可视为“预付款”，是可以要求退回的，但也要承担违约责任的，当合同不能履行时，商家有权要求消费者支付合同违约损害赔偿金。

在此提醒消费者，“定金”和“订金”虽然只有一字之差，但法律效力却截然不同，签订消费合同缴付大额定金时一定要谨慎。要注意查看商家营业执照及资质证明、商品相关凭证等，签好合同、保留票证，在发生纠纷时尽快与市场监管部门联系。

（来源：中国消费者报）