提升用户体验 互联网家装变革势在必行

互联网技术与家装行业的融合是人们的生活方式从线下转移到线上的一个缩影，它在某种程度上说明，互联网技术正在演变成为像“煤电水气”般的基础设施。正是因为其基础性，所以互联网技术在未来对于家装行业的影响将会是仅仅满足家装行业的“必要需求”，而无法给家装行业的发展带来本质性的改变。

互联网对于家装行业的改造结果也说明了这一点。装修陷阱的依然存在、用户痛点的有增无减、行业问题的与日俱增都在说明互联网对于家装的改造仅仅只能称得上是“互联网+”时代的一个必然结果，而非家装行业的终点。可以确定，未来随着新的商业模式、新的技术不断出现，互联网家装的发展将会进入一个全新的发展阶段，而这个阶段发展所带来的改变要比互联网时代还要波澜壮阔。

当前，以智能科技、大数据技术、云计算为底层技术，以新零售、新金融、新商业为外在表现的发展模式正在日渐成为行业发展的主流。互联网家装想要获得新的发展，同这些元素的融合将会是一个主要的发展潮流。

内外交困，互联网家装变革势在必行

用内外交困来形容当下的互联网家装市场发展状态一点都不为过，行业改变的收效甚微，用户痛点的依然存在都在说明互联网家装正在进入到一个“非变不可”的发展阶段。随着这种境况发展的逐步明朗，互联网家装的行业变革呼之欲出，整个行业开始面临新的发展变化。

从家装行业本身来看，行业本质尚未改变让互联网家装必须变革。尽管在互联网时代，出现了以土巴兔、齐家网为代表的互联网家装行业巨头，以家装e站、东易日盛为代表的传统家装公司也加入了互联网家装的行业，以爱空间为代表的纯粹的互联网公司也加入其中，但是家装行业本身并没有太多改变，而这恰恰导致了家装行业必然要经历一个新的发展阶段才能真正实现自我嬗变。

出现这种问题的根本原因在于互联网技术与家装行业的融合仅仅是基于渠道和营销上来进行的，家装本身并没有发生太多改变。这种情况所导致的一个最为主要的结果就是用户在尚未接触互联网家装之前，可能会被众多新技术的应用所吸引，而等到他们真正利用互联网家装进行装修的时候却不得不面对诸多在传统家装时代依然会遇到的痛点和难题。

因此，从本质上来看，互联网家装的概念仅仅只是从营销层面上起到了聚拢用户的作用，对于家装本身的流程和环节改造较少。在这种情况下，尽管用户消费习惯的偏移会让他们更多地选择互联网家装，但是实际的装修体验却又让他们对于互联网家装叫苦不迭。

互联网家装当前遭遇到了痛点和问题说明，单纯地依靠外部手段，而不从家装本身着手，很难对家装行业带来太多改变，只有真正从行业本身着手进行变革，才能满足用户不断增加的需求。

除了用户体验之外，家装行业当前的效率并未真正获得提升也是导致其必须进行变革的主要原因。互联网家装之所以出现的一个最根本的原因就在于传统家装的效率低下，严重困扰了整个行业发展的速度。而提升家装行业效率的一个主要切入点就是打破原有的行业环节和流程，通过整合相关资源来获得效率上的提升。然而，这种模式对于家装行业的市场规模来讲投入非常庞大，很难有哪个公司会通过这种高投入来进行改变，因此，做平台型公司成为互联网家装时代的一个主流，但是单单做平台无法对家装的流程和环节进行整合。因此，从行业发展的本质需求来看，互联网家装需要对家装行业的环节和流程进行变革，才能打破环节和流程之间的壁垒，实现家装效率的提升。

从外部市场来看，互联网家装需要变革才能实现同步发展。当前，互联网行业正在发生着急剧变化，传统的平台逻辑和用户思维已经难以满足消费升级下用户的需求。以阿里、百度、腾讯为代表的互联网巨头率先加入了改变的阵容之中，阿里提出了新零售的概念、百度宣布强化对人工智能的布局、腾讯则是通过社交端口的优化来满足用户消费升级时代的需求。

在这种情况下，互联网家装必须紧跟外部市场环境的变化进行改变，才能满足用户在新的市场环境下的需求。首先，外部市场提出的新概念能够与互联网家装产生弥合来破解其发展过程当中会遭遇到的痛点和难题。比如，我们能够借助新零售的改变，通过线下和线上的打通来实现家装建材销售方式和用户购买逻辑的改变，从而改变传统时代用户在购买家装建材过程当中会遭遇到的一系列的痛点和问题。再通过新物流，将用户购买到的家居建材及时配送到装修现场，减少建材与施工衔接上出现的问题所导致的装修效率下降的难题。

其次，互联网家装自身能够借助这些新的概念和技术，通过自身概念来破解发展难题。比如，我们可以将大数据看作是消弭家装行业环节和流程障碍的方式和方法，通过大数据的联通来改变互联网家装环节之间的推诿、扯皮等弊端，提升家装的运转效率。另外，我们还能够通过将智能科技的元素加入到互联网家装当中，减少人力施工造成的标准不统一、效率不高效等难题，让智能机器人去从事标准化程度较高的工作，让人工去处理用户个性化需求较高的工作，这样既能够提升家装行业的运转效率，又能够兼顾到用户的个性化需求。

直接借助外部市场的优质概念和技术以及互联网家装通过自身与这些概念的融合都要求互联网家装必须进行改变才能适应外部市场变化的需求，及时跟上用户需求的变化，实现互联网家装与外部市场的共同发展。

内外部市场的共同需求需要互联网家装做出改变，才能真正从根本上破解家装行业发展的壁垒和障碍，真正实现家装行业的嬗变。这是家装市场发展的必然，同样是行业升级的需要。那么，我们究竟要从哪些角度入手来推动互联网家装行业的变革呢?

行业变革势在必行，精准切入才能最终破局

其实，当前互联网家装遭遇困境的一个主要原因是自身行业变革无法完成所导致的，在外部市场环境和用户需求都已经发生深刻变化的前提下，互联网家装行业自身如果不发生变化，那么它又将重回到传统家装发展怪圈之中。既然互联网家装变革如此破解，那么，我们应当从哪些角度着手向前推进呢?

重构家装体系，根除家装壁垒，实现行业升级。元素的重构和重混是行业发展过程当中必然要经历的一个阶段，特别是在互联网家装陷入全新的发展壁垒之际，对于行业体系的重构能够找到家装行业发展更多的可能性，从而实现互联网家装真正意义上的破局和改变。

传统逻辑下，家装是一个流程化的工作，各个流程之间钳制效果较强，这种特点所导致的一个最为直接的结果就是家装的环节和流程在推进过程当中同样会遭遇到扯皮的情况，这种情况即使是在同一个环节的不同工种之间也较为普遍地存在着。这就导致了互联网家装的低效和无序，想要改变这种状态，必然需要重构家装体系。

通过将家装各个流程之间的表达方式进行统一，我们能够让家装的流程里扯皮的现象得到改善。比如，我们能够通过大数据的形式来表达家装的环节和流程，以此来打消他们之间的壁垒，实现家装各流程与环节之间壁垒的消减。之后，用户和设计师、施工人员看到的不再是不同工种，不同的表达方式，而是统一用数据的方式进行呈现，这样即使是不同环节的操作者都能够对相关流程进行操作，确保家装流程推进的不间断，实现家装效率的提升。

除了表达方式之外，我们还能够将家装行业的相关环节进行整合。比如，我们可以将设计与建材销售结合在一起，设计方案就是一个建材的销售场景，用户在研究设计方案的时候就能够通过布置相关的建材来实现实时搭配，遇到心仪的建材家居能够实时下单，实现设计与建材销售真正意义上的打通。

另外，我们可以将施工环节与验收环节实现整合，施工工人施工的动作和结果都有相关人员的参与，这样既可以减少施工工人在施工过程当中野蛮施工、不科学施工的情况，又能够通过验收环节的参与从另外一个角度督促施工工人效率的提升，实现施工和验收的同步进行，从而提升家装行业的运行效率。

告别流程化，实现模块化，实现家装的产品化供应。消费升级时代到来所导致的一个直接结果就是供给端同样将会发生变化，S2b模式的提出正是基于这样一种逻辑产生的。按照传统逻辑，互联网家装是一个流程化的工作，即一个流程完成之后才能进行下一个流程的操作，如果某个流程没有完成，其他流程就会耽搁，这最终造就了互联网家装效率的下降。

通过将家装行业进行模块化的升级，我们能够彻底告别流程化较强的痛点和问题，从根本上破解家装行业效率低下的难题。设计、施工、建材这些是传统家装的流程，其实，我们可以从另外一个角度来看，再将这些流程进行细分，其实就是一个又一个的模块，如果我们将家装的这些元素进行模块化的操作，然后再将这些细小的模块拼接成不同的流程，那么，我们就能够减少各个流程当中盘根错节之间的联系所导致的效率低下的情况，实现真正意义上的模块化拼接，实现家装行业的产品化运作。

流程化所导致的直接结果就是非标准化，而产品化所导致的一个最为直接的结果就是标准化。通过家装的产品化供应，我们能够将家装行业进行一些标准化的操作，再针对用户的个性化需求来实现家装行业个性化与标准的统一，从而实现家装行业的升级，最终满足用户在新的消费升级时代下的根本需求。

互联网家装内外部环境发生的深刻变化最终决定了它必须变革才能适应行业发展的需要。随着新技术的不断应用，结合家装行业衍生而来的新模式将会给行业发展带来全新发展力量。随着未来家装行业的重构，产品化进程的加快，互联网家装或许才能真正意义上的破局。

（来源：新浪看点）